Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Мордовия, Саранск, 14 июля 2009 г.

Что делать, если вас "залечили"

594 просмотра

Все мы так или иначе сталкиваемся с проблемами в сфере здравоохранения. Существует даже шутка, не лишенная, кстати, истины: «Нет здоровых людей - есть не дообследованные». И если сейчас вы полны сил и совершенно уверены, что обращаться к врачам вам нет никакой необходимости - прочитайте эту статью внимательно и узнаете много интересного.

Итак, прежде чем рассказать о «подводных камнях» во взаимоотношениях между врачом и пациентом с точки зрения права - давайте ответим на вопрос: а что такое «права пациента»?

Надо знать свои права
Права пациента - это законодательно закрепленный и защищаемый государствомь комплекс инструментов, позволяющих пациенту получить качественную медицинскую помощь.
Права пациента наиболее полно изложены в «Основах законодательства РФ об охране здоровья граждан», статья тридцатая которых гласит:
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
1) уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
2) выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждении в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
3) обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
4) проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
5) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
6) сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
7) информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
10) получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
11) возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
12) допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
13) допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения.
В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд.
Можно предположить, что права пациентов у нас защищаются так же, как и в Европе.
Только вот почему-то Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), оценивая по многим критериям системы здравоохранения разных стран, в своем рейтинге 2001 года - отвела России «почетное» 130 место. Сразу за нами - Гондурас. А далеко впереди наши соседи по СНГ: у Беларуси 74 место, у Казахстана 64 и так далее. Лучшей признана система здравоохранения Франции. Конечно, за восемь лет с момента выхода доклада ВОЗ- многое поменялось в лучшую сторону.
Но почему же тогда суды буквально «завалены» исками обманутых и обиженных пациентов?
Сухие цифры статистики говорят, что практически каждый третий диагноз в России ставится неверно (в США - процент врачебных ошибок не достигает и четырех).
По данным Федерального фонда обязательного медицинского страхования, на качество медицинских услуг ежегодно жалуется до миллиона человек. Каждый пятый платный медицинский консультативный центр ставит своим пациентам ложные диагнозы, чтобы нажиться на дорогостоящем "лечении".
Суммы, взыскиваемые в суде с лечебно-профилактического учреждения за вред, причиненный пациентам, достигают полутора миллионов рублей.
Около 10 % гражданских дел по поводу некачественного лечения возбуждается после пластических операций.

Как получить качественное лечение?
Закон РФ "О защите прав потребителей" содержит правовые нормы, регулирующие вопросы оказания медицинских услуг. Так, в частности, пациент имеет право на надлежащее качество медицинской услуги, а лечебное учреждение обязано обеспечить это качество.
В статье 4 вышеназванного Закона дано юридическое трактование качества услуги:
1. Исполнитель обязан выполнить расчет если он соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями и пригодной для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
3. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), в виде, пригодном для использования в соответствии с этими целями.
4. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), в соответствии с этими требованиями.

Как производить оплату?
Насколько бы ни был велик соблазн - не стоит оплачивать оказанные услуги «в карман» врачу. Все финансовые операции необходимо осуществлять только с применением кассового аппарата или бланков строгой отчетности! Проверьте - правильно ли указана внесенная вами сумма на чеке. Также обязательно проверьте наличие и правильность даты и наименования лечебного учреждения.
Обязательно просите сделать расшифровку - за какие именно услуги вы заплатили деньги. И дело здесь не только в «уходе» от налогов – самое главное, что, не имея подтверждения фактов оплаты оказанных вам медицинских услуг - вы значительно осложните себе доказывание ваших взаимоотношений с этим лечебным учреждением.
По окончании лечения обязательно попросите в клинике копию всех документов, касающихся вашего лечения (выписка, результаты обследований, консультаций приглашенных специалистов, лабораторных анализов и тому подобное). Вам обязаны предоставить эти копии, на основании статьи 31 Основ Законодательства РФ об охране здоровья граждан:
«Гражданин имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны».
Причем - вы не обязаны сообщать- с какой целью вам понадобились эти документы. Поверьте, они вам могут пригодиться. Разумеется, взимать деньги за изготовление копий с вас не должны.

Куда жаловаться на некачественное лечение?
Прежде всего - поговорите с главным врачом клиники. Выскажите свою позицию, выслушайте их ответы. Как правило, большинство конфликтных ситуаций «врач- пациент» решается путем переговоров, в досудебном порядке. Конкуренция на рынке платных медицинских услуг достаточно велика, поэтому клиники придерживаются мудрой позиции «лучше потерять деньги - чем репутацию».
Если мирным путем решить вопрос не удалось - пишите претензию в произвольной форме на имя руководителя лечебного учреждения, в которой опять-таки излагайте свою позицию и требования. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вру чается лицу, представляющему лечебное учреждение, на втором - в клинике ставится дата принятия, подпись лица ее принявшего (желательно - с расшифровкой). Наличие каких- либо печатей, штампов на претензии не обязательно.
В том случае, если вам отказывают в приеме претензии - отправляете ее заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес клиники.
Ответить вам должны в письменном виде в течение десяти дней с момента получения претензии.
При отправлении претензии заказным письмом - обратите внимание, что максимальный срок возврата Вам уведомления может составить полтора месяца. Таковы почтовые правила.
Одновременно с этим напишите жалобы на некачественное лечение:
1. В Территориальное Управление Росздравнадзора.
2. В Комитет здравоохранения (Министерство здравоохранения) города (области). 3. В страховую медицинскую компанию (если оплата услуги осуществлялась по полису обязательного или добровольного медицинского страхования).
Если ответа на претензию не последовало, либо ответ вас не устроил - дальнейший шаг- обращение в суд.
По статистике - в суде по искам к лечебным учреждениям пациентами выигрывается до двух третей дел. Процедура составления искового заявления по нарушению прав в здравоохранении - дело достаточно сложное, поэтому следует обращаться к специалистам. Желательно, если это будет специализированная организация в сфере защиты прав пациентов, сотрудники которой имеют и юридическое, и медицинское образование. Впрочем, можно обратиться и в общественные организации по защите прав потребителей. Вообще, очень хорошо будет, если уже на стадии написания претензии юридическое сопровождение вашей проблемы будет осуществлять грамотный специалист.
Медицинские дела рассматриваются судами достаточно длительно и исход их не всегда очевиден, поэтому большее внимание уделите процессу досудебных переговоров и обращениям в вышестоящие инстанции, судебный иск - как самый последний аргумент.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »