Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Деловой Петербург, 29 января 2001 г.

Страховщики играют со структурами управления

Страховое общество «Прогресс-Нева» перестраивает систему управления компанией каждые 3 года

983 просмотра

По мнению руководства, организационная структура — лишь средство для достижения стратегических целей, и каждое изменение — ответ на новые требования рынка. Сейчас «Прогресс-Нева» отказалась от деления отделов по специализации и перешла на деление по величине клиентов.

По мнению руководства, компания угадала мировую тенденцию. «Можно ожидать, что через несколько лет наши департаменты выделятся в самостоятельные компании, находящиеся в одном холдинге. Этому есть аналоги за рубежом. Например, крупнейшая французская страховая группа АХА состоит из нескольких фирм. По своей деятельности они аналогичны нашим департаментам. Одна занимается крупными клиентами. Вторая — страхованием всего остального бизнеса. Третья взяла на себя страхование туристов. Похожая структура и у крупнейшего финского холдинга Sampo», — рассуждает заместитель генерального директора по страхованию страхового общества «Прогресс-Нева» Костантин Басалаев.
Вертикаль власти
За 9 лет работы «Прогресс-Нева» претерпела три кардинальные реструктуризации. В самом начале структура управления страховым обществом была предельно простой. В 1991 году в компании работало всего несколько человек. Каждый сотрудник был универсален и занимался всеми видами страхования. Генеральный директор не только контролировал всех работников, но даже сам заключал договоры страхования. Бизнес постепенно рос, клиентов становилось больше, и назрела необходимость в специализации сотрудников. Это было обусловлено прежде всего нехваткой специалистов на страховом рынке начала 90-х годов. Рост страхового портфеля требовал привлечения новых сотрудников. А качественно подготовить универсального специалиста в короткие сроки было практически невозможно. Специализация позволила ответить на рост спроса на страховом рынке и подготовить в сжатые сроки необходимое количество профессионалов по одному-двум видам страхования.
Вторым важным решением было отделить личное страхование от всех прочих видов. Причина заключалась в многообразии этих направлений и, соответственно, клиентов, а также специфики. Выделение личного страхования в дочернюю компанию вызвано прежде всего спецификой формирования страховых резервов. Страховые резервы по накопительным видам страхования в отличие от рис-ковых необходимо вкладывать в иные финансовые инструменты. Кроме того, в этот период в Думе активно обсуждался законопроект о требовании выделения личного страхования в отдельные страховые компании, по аналогии с зарубежным опытом. В том же 1994 году создали дочернюю компанию, занявшуюся личным страхованием. Все прочие виды: страхование автотранспорта, грузов, имущества, гражданской ответственности — остались в ведении головной компании.
От спецов к универсалам
К 1999 году рынок страхования уже сформировался, и прежняя структура управления перестала себя оправдывать: клиентам требовались разные страховки. «Если наш клиент хотел застраховать одновременно и гражданскую ответственность, и дачу, с ним должны были работать два разных менеджера из двух разных отделов, — вспоминает Константин Басалаев. — Это оказалось настолько неудобно, что при передаче клиента другому менеджеру сделка часто срывалась». Назрела необходимость новой перестройки.
Так была отменена специализация отделов. Сотрудники, правда, настолько привыкли к своему виду страхования, что предпочитали его всем другим. Однако постепенно ситуация изменилась, и теперь каждый менеджер компании универсален.
Затем пошли еще дальше и разделили деятельность головной компании на несколько основных направлений. Суть новой схемы — в централизованной координации и децентрализованном управлении. Стратегией занимается высшее руководство, а за тактику отвечают производственные подразделения. Создали три департамента. За первым закрепили крупных корпоративных клиентов. Второй взял на себя средний и малый бизнес. Третий занялся редкими видами страхования. Департаменты возглавили заместители генерального директора, ставшие в новой схеме управления ключевыми фигурами. «Насколько я знаю, из петербургских компаний мы первые, кто ввел такую структуру», — говорит Константин Басалаев.
Мнение экспертов
Как считает заместитель генерального директора консультационно-внедренческой фирмы «БИГ-СПб» Семен Горелик, такие структурные изменения связаны с обострением конкуренции. В России сервисные компании (к ним относятся и страховые) в качестве базовой, как правило, используют стратегию дифференциации — более полное и качественное удовлетворение быстро меняющихся потребностей заказчика.
Кстати, на принципах максимальной самостоятельности построена и управленческая структура холдинга ОАО «Ленстройреконструкция». Предприятия холдинга представляют собой замкнутый цикл — от производства стройматериалов до строительства жилых домов. Для каждого предприятия, которое входит в группу, первоочередными являются интересы собственного развития. По мнению руководства холдинга, такая структура определяет успех группы в целом.
По мнению Бориса Федорова, директора Открытой школы бизнеса, для оперативного ответа на требования рынка организации должны быть более динамичными, а структура их управления — более плоской. Мировой опыт показывает, что доминировавшие прежде иерархические структуры уступают место горизонтальным. Руководство корпорации предоставляет производственным подразделениям определенную самостоятельность, оставляя за собой разработку общей стратегии и финансовую политику.
Еще более радикальный подход заключается в переходе к сетевым структурам. В рамках одного холдинга все чаще функционируют самостоятельные хозяйственные организации с очень высоким уровнем самостоятельности.
ШУМИЛОВ Ф.
(В материалах статьи приведена схема «Сравнительная характеристика структур управления»)

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »