Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Санкт-Петербургские ведомости, 19 октября 2009 г.

Плодотворная реорганизация

1275 просмотров

- Сергей Николаевич, расскажите, пожалуйста, чем вызвана необходимость объединения двух компаний?
- В первую очередь оптимизацией бизнес-процессов. У компании «РОСНО-МС» широкая региональная сеть по всей России. Филиал в Санкт-Петербурге был открыт в 1994 году. За это время компания успела застраховать 7130 предприятий и организаций нашего города. До 4 июня текущего года в северной столице работало и дочернее предприятие «РОСНО-МС» - компания «РусМед». Получалось, две структуры у одного акционера. А находились мы в одном здании и, в сущности, давно работали как одна компания. При присоединении исчезла часть бумажной работы: одна компания – одна отчетность. Теперь стало проще оплачивать счета, производить авансирование медпомощи, что немаловажно в период кризиса. Объединили усилия и службы защиты прав застрахованных, и от этого их работа стала еще более эффективной. Повысилась эффективность работы службы качества медицинской помощи. При этом мы обошлись без сокращения персонала. И, должен сказать, реорганизация структуры ОАО «РОСНО-МС» была запланирована давно, кризисные явления на этот процесс никак не повлияли.

- Но ведь подобные структурные изменения требуют огромной работы, по замене полисов, например. Как все это отразилось на гражданах?
- Этот вопрос был заранее продуман, и все медицинские учреждения получили соответствующие информационные письма от Территориального фонда обязательного медицинского страхования и комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга. Там четко сказано: компания ОАО «РОСНО-МС» стала универсальным преемником по всем правам и обязательствам ЗАО «СК «РусМед», и полисы обязательного медицинского страхования, выданные ЗАО «СК «РусМед», действительны для предъявления в медицинское учреждение при получении гражданам медицинской помощи по ОМС. Информационные системы в медицинских учреждениях настроены таким образом, что, когда вводится полис «РусМеда», счета для оплаты медицинских услуг автоматически выставляются на «РОСНО-МС». Сегодня мы, как и раньше, производим замену полиса по естественным причинам: смена паспорта, перемена адреса жительства, изменение фамилии и т. д., что примерно составляет 15% от количества застрахованных в год. Однако по желанию страхователя мы также перевыдаем полисы ОАО «РОСНО-МС».
Неработающим гражданам, желающим поменять полис, мы также предоставляем эту услугу на пунктах выдачи полисов. Но, еще раз подчеркну, менять полисы, тем более срочно, никакой надобности нет.

- Сергей Николаевич, как бы вы определили наиболее сильные стороны в работе компании «РОСНО-МС»?
- У нас есть несколько традиционно сильных направлений. Это прежде всего информационные системы. Как вы сами понимаете, не может быть успешной работы страховщиков без четкого регистра застрахованных лиц.
Немаловажный нюанс _ улучшение качества медицинской помощи. В каком-то смысле филиал в Санкт-Петербурге в этом смысле выступает эталоном.
Московская дирекция, изучив наш опыт, рекомендовала внедрять его во всех региональных филиалах. Система управления качеством медицинской помощи, разработанная известными петербургскими учеными профессором В. Ф.Чавпецовым и его учениками С.М.Михайловым и М.А.Караченцевой, теперь успешно внедряется в российских медучреждениях. Нами также создан «Центр доступности». Это не просто диспетчерско-консультативная служба, где отвечают на вопросы граждан, а реальный центр помощи застрахованным в получении определенной медуслуги. Бывает, застрахованные не могут вовремя бесплатно получить ту или иную услугу.
Причина может быть самая банальная: заболел специалист, а второго такого в поликлинике нет. Само медучреждение зачастую не знает, куда в таком случае можно направить пациента, но такая информация есть в нашем «Центре доступности», который организует запись на прием к специалисту в другое медицинское учреждение. Мы являемся первой страховой компанией города, которая при содействии администраций районов и Территориального фонда ОМС помимо традиционных пунктов выдачи полисов открыла представительства в районных многофункциональных центрах, осуществляющих принцип «одного окна» в Санкт-Петербурге. На данный момент страховые представители ОАО «РОСНО-МС» уже работают на базе многофункциональных центров Василеостровского и Центрального районов.
По мере развития системы «одного окна» в нашем городе мы планируем организовывать работу страховых представителей на базе многофункциональных центров и в других районах Санкт-Петербурга.
Компания «РОСНО-МС» традиционно сильна службой защиты прав застрахованных граждан. У нас работает круглосуточный пункт приема жалоб. Высококвалифицированные врачи-эксперты ежедневно ведут очный прием застрахованных граждан. В пунктах выдачи полисов работают врачи-консультанты. В Мариинской больнице и Городской больнице №15 имеются наши страховые представители, которые на месте помогают решить проблему застрахованного в случае ее возникновения. Мы делаем все это для того, чтобы ни одна проблема нашего клиента не осталась без решения.
Таким образом, объединение компаний призвано оптимизировать организационную структуру «РОСНО-МС», сделать ее более устойчивой и эффективной. Мы надеемся, что это придаст дополнительный импульс развитию обязательного медицинского страхования в Санкт-Петербурге.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »