Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Петербургское качество, 5 марта 2001 г.

Хотите застраховаться? Сначала посоветуйтесь!

Консультанты «горячей линии» терпеливо выслушают любого, кто обратится за советом или помощью, дадут квалифицированную консультацию, а также сориентируют на рынке страховых услуг. Вся поступившая информация будет заноситься в компьютер.
«Бюро безупречного бизнеса», выступая в качестве посредника, намерено принимать активное участие в урегулировании конфликтов, возникших между страховыми компаниями и потребителями. Реализуя программу «Этичный бизнес Санкт-Петербурга», согласительная комиссия Бюро выслушает обе стороны и поможет найти справедливое решение, не доводя дело до суда. Если же страховая компания, допустившая нарушение прав потребителей, откажется добровольно урегулировать конфликт, она попадет в «черный список». Эту компанию уже не будут рекомендовать потенциальным страхователям, так как она не войдет в число надежных.
— Сейчас потребители плохо осведомлены о реальных возможностях отечественного страхового рынка, — говорит генеральный директор «Бюро безупречного бизнеса» Юрий Игнатьев. — Население не верит в страхование как эффективную систему защиты своих имущественных интересов. Юридические лица зачастую прибегают к страхованию лишь тогда, когда их к этому обязывает действующее законодательство. Это можно понять, так как нет сведений о финансовой устойчивости и надежности страховых компаний, нет и их рейтинга. Наличие лицензий не гарантирует ни финансовой надежности компании, ни качества предоставляемых ею услуг. В результате сейчас в России реально страхуется менее 10 процентов потенциальных рисков. Около 90 процентов собственности предприятий не обеспечено страховой защитой. Услугами страховых компаний пользуется менее 5 процентов граждан.
Разумеется, такое положение дел не может удовлетворить ни потенциальных страхователей, ни страховые компании. Первые хотят обладать полной и достоверной информацией о рынке страховых услуг города и о том, как можно защитить свои права, если компания отказывает в выплате страховки. Ну а те, кто предлагает свои услуги по страхованию, заинтересованы в привлечении клиентов. Но для того чтобы они были, надо работать честно.
По сути, «Бюро безупречного бизнеса» и дает возможность всем страховым компаниям заявить о своем намерении работать честно. Для этого достаточно войти в число участников программы «Этичный бизнес Санкт-Петербурга». Правда, это ко многому обязывает. Компания, по сути, обязуется добровольно урегулировать конфликты с потребителями, а еще лучше — не доводить дело до конфликта.
Пока в числе участников общегородской некоммерческой программы «Этичный бизнес Санкт-Петербурга» из страховых компаний значится только страховой брокер «Энерджи Лайф», который и принял участие в открытии горячей телефонной линии «Твой страховой консультант». По мнению инициаторов данного проекта, работа линии повысит уровень доверия потребителей к страховой деятельности и повлияет на качество страховых услуг.
 
КОВАЛЕВА Н.