Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Весть, Калуга, 29 декабря 2009 г.

Вниманию к пациентам будут учить

Совет по здравоохранению решил, что медицине региона пора перенимать опыт офтальмологов МНТК

1622 просмотра

На первое же в новом составе заседание общественного совета по здравоохранению при губернаторе области были вынесены наиважнейшие вопросы, самым актуальным из которых по-прежнему остается повышение качества оказания медицинской помощи населению.

По словам заместителя министра здравоохранения области Елены Темниковой, министерство стремится к повышению качества медицинского обслуживания и регулярно проводит социологические опросы населения как непосредственно в медучреждениях, так и на улицах. Результаты опросов разнятся. Опросы медучреждений показывают, что 92 процента людей удовлетворены качеством медицинского обслуживания. Хотя в министерстве считают, что проценты эти не совсем достоверны, так как опросы проводятся непосредственно врачами, от которых зависят опрашиваемые пациенты. Куда достовернее независимые опросы, в которых люди, не опасаясь, могут высказывать свое мнение. И разница налицо: лишь 59 процентов респондентов показали, что удовлетворены лечением, врачами и медициной в целом.

Руководствуясь опросами, министерство здравоохранения работает над улучшением качества обслуживания населения, на жалобы реагирует, проводит обучение врачей, в том числе врачебной этике и правильному поведению с пациентами.

Об изучении мнения населения о медобслуживании в областном центре рассказал начальник управления здравоохранения Калуги Андрей Северинов. Он отметил, что почти во всех лечебных учреждениях для удобства пациентов внедрены электронные регистратуры, что значительно сокращает время работы регистраторов, а также время ожидания приёма пациентами.

Существенные меры приняты для улучшения работы скорой медицинской помощи – одной из самых важных в системе здравоохранения. Так, в 2009 году с 23 до 26 увеличено количество бригад в смену. Из муниципального бюджета персоналу производятся доплаты. Всё это сократило время ожидания машины «Скорой» с 32 до 26 минут, на 42 сотрудника увеличился штат. Управление оперативно реагирует на жалобы пациентов и предписания медицинских страховых компаний «РОСНО-МС» и «МАКС-М», которые также ведут работу по защите застрахованных в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) пациентов. Результатами проверок становятся не только выговоры, но и снятие с должности некоторых руководящих работников.

Опытом быстрого реагирования на обращения пациентов поделилась и главный врач Ульяновской ЦРБ Мария Ярушина. В практике больницы – обходы главврачом лечебного учреждения во время поликлинического приёма и работы стационара, что позволяет, по словам Марии Андреевны, незамедлительно решать все вопросы по совершенствованию медобслуживания.

Однако губернатор области Анатолий Артамонов заметил, что на удовлетворенность населения качеством медицинского обслуживания влияет прежде всего отношение врачей к пациентам, умение общаться. Последний соцопрос о том, какие проблемы волнуют наших людей, по словам губернатора, показал, что лишь 6-7 процентов населения волнует кризис, 7-9 процентов – преступность, 3 процента считают проблемой транспортное обслуживание и т.д., но 26-29 процентов опрошенных волнует низкое качество медицинского обслуживания и 36-42 процента – высокая плата за медикаменты и медицинские услуги. При этом 80 процентов тех, кто жалуется на качество медобслуживания, отмечают именно невнимание к пациентам со стороны медперсонала. Губернатор сказал, что, выбирая профессию врача, каждый человек должен помнить о самопожертвовании и обязан подавить в себе негативное отношение к пациентам.

Руководитель области обратил внимание совета на практически единственное учреждение здравоохранения региона, работающее без особых нареканий, четко и слаженно и с доброжелательным отношением к больным, – МНТК «Микрохирургия глаза имени Святослава Федорова». По мнению губернатора, пора изучить опыт работы персонала этой клиники международного уровня с тем, чтобы внедрить всё самое положительное в медицинских учреждениях региона. В работе совещания приняли участие заместитель губернатора области Виктор Бабурин, министр финансов области Валентина Авдеева, министр здравоохранения области Юрий Кондратьев, председатель общественного совета по здравоохранению Людмила Комлева, руководители лечебных учреждений региона, представители общественных организаций здравоохранения, официальные лица.

Татьяна ПЕТРОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: МАКС-М 339 РОСНО-МС 505 [ВТБ Медицинское страхование 141]

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »