Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Деловой Петербург, 18 января 2010 г.

Рекордные сборы жалоб

1158 просмотров

СПб. В 2009 г. количество жалоб на страховщиков Северо-Запада увеличилось вдвое: с 2 до 4 тыс. Возможно, они стали хуже работать, а клиенты теперь грамотнее защищают свои права.

Увеличение жалоб происходит на фоне снижения сборов страховщиков -- в 2009 году они могут сократиться на 10%.

По данным Северо-Западной службы Страхнадзора, лидером по числу жалоб стала компания, ушедшая с рынка в октябре 2009 года, -- "ЛК-Сити" (около 600). За ней следует "Росгосстрах" (400) и "Конда" -- более 200. На фоне интеграции со структурами "Росгосстраха" резко увеличилось число обращений, связанных с работой "Русского Мира" (170 жалоб против 36 в 2008году). Также достаточно много жалоб на страховую компанию "Уралсиб" -- более 150. Следует отметить, что в перечень попали как компании, ушедшие с рынка, так и крупные федеральные страховщики. У последних количество жалоб связано в том числе с объемами их работы.
Более сотни жалоб подано на компании: "Ренессанс-Страхование" (140), "Россия" (105), "Руссобалт" (117 в 2009 году, в 2008 году на компанию было только три жалобы) и "Свод" (116). Несмотря на отзыв лицензии у СЗСК в октябре 2008 года, ее портфель был настолько большим, что в 2009 году в ее адрес поступило более 80 жалоб.

Каско против ОСАГО

Львиная доля обращений связана с автострахованием. В 2009 году по каско было 1715 жалоб, а по ОСАГО -- 1621. А в 2008 году было больше жалоб по ОСАГО -- 1007 против 806 по каско. "Также есть жалобы по ипотечному страхованию, ДМС и даже по обязательному страхованию военнослужащих", -- отмечает заместитель руководителя инспекции страхового надзора по СЗФО Павел Молчанов.
Он говорит, что много жалоб на нарушение сроков выплат, а необоснованных отказов стало меньше. "Часть обращений, связанных c недовольством размером выплаты, проверить без экспертизы невозможно, а у регулятора нет таких полномочий", -- добавляет Павел Молчанов. Он отмечает, что увеличение жалоб в 2 раза -- общая тенденция по стране.

Все в суд

Эксперты говорят, что только половина жалоб справедлива, а остальные необоснованны. "Малоэффективно жаловаться только в Страхнадзор, так как регулятор обычно вмешивается, когда компания занимается прямым саботажем", -- говорит Михаил Бугров, генеральный директор ООО "Союз защиты прав страхователей". Он советует потерпевшим подавать сразу в суд.

"Жалоб не так уж и много, если учесть, что работа страховщиков ухудшилась в разы", -- считает Алексей Кузнецов, руководитель юридического бюро "Правила Страхования". Он полагает, что нагрузка на суды из-за страховщиков возросла минимум в 3 раза.

Статистическую информацию к статье, графики и таблицы Вы можете найти в
PDF-версии газеты.

Георгий КАРЧИК

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »