Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Турбизнес, 15 марта 2001 г.

Три вопроса по поводу

Феликс Беруль, СГ “Спасские ворота”:
1. Самым значительным событием в жизни отдела страхования в туризме нашей компании за 2000 г. можно считать подписание глобального договора о сотрудничестве с компаниями одного из крупнейших страховых концернов Европы — AXA.
Не менее важным событием, относящимся скорее ко всему страховому рынку в туризме, я хотел бы назвать начало консолидации страховщиков и прекращение открытого противостояния между ними. Отмечены даже некоторые попытки организации сотрудничества. Во всяком случае, нападки друг на друга прекратились, а это уже прогресс.
2. Проблемой года в страховании путешествующих, да и не только этого, является демпинг. Если сравнить цены на равноценные страховые продукты в Москве и Питере, то диву даешься. Как могут выживать компании, продавая годовые полисы по $29? Это действительно проблема. В Москве она решилась естественным путем, когда убытки страховщиков стали превышать доходы.
3. В страховании не должно быть неожиданных событий. Ведь по своей сути это работа с рисками, их необходимо предвидеть и ими управлять. Уже сегодня можно предвидеть, что в будущем году будет отмечен некоторый спад в объемах продаж, связанный с ожидаемым изменением структуры туристического рынка. С другой стороны, активно будет развиваться сектор частных и деловых поездок. Наряду с введением обязательного страхования для въезда в большинство стран Европы будут развиваться и альтернативные страхованию виды услуг, предлагаемые иностранными туристическими операторами.

Наталья Шапрова, “НАСТА Центр”:
1. Значимым событием для отечественного страхового рынка в целом является сам факт появления нашей компании на рынке страхования путешествующих. До декабря 1999 г. “НАСТА” не занималась этим видом, поэтому минувший год был для нового подразделения компании дебютным. Однако его сотрудники отнюдь не дебютанты в своем деле, поэтому намерения команды были самые решительные и старт был взят уверенно. Эта решительность и уверенность в своих силах нам очень пригодились, потому что “НАСТА” вошла на уже сложившийся, очень конкурентный рынок, и это, конечно, не могло остаться незамеченным. Сейчас уже можно сказать о том, что даже конкуренты признают наш продукт одним из лучших, и это объективное мнение — предложенный нами “Полис путешественника” подразумевает все виды страховой защиты, на 100% адаптирован к зарубежному рынку, ничем не отличается от продуктов европейских страховщиков, при этом полис исключительно информативен, что очень важно для российских клиентов.
2. С учетом максимально широкого набора программ страхования для туристов, представленных “НАСТой”, прогнозировать можно было не только успешное начало работы, но и ожесточение конкуренции на рынке. Свой первый сезон на этом направлении “НАСТА” отработала успешно, вопреки неблагоприятным обстоятельствам, как объективным — проблемный турецкий рынок, так и субъективным — неджентльменское поведение некоторых конкурентов, инициировавших антирекламную компанию в СМИ. Тем не менее в разные страны мира, включая редкие по экзотичности, с полисами “НАСТы” за 9 мес. прошлого года выехали более 90 тыс. туристов. Свыше 60 тыс. чел., застрахованных компанией, посетили Турцию. “НАСТА” оказалась готова и к проблемным регионам туристического рынка, и к тем объемам, за которые взялась. Работаем в тесном взаимодействии с крупными операторами — партнерами компании, при понимании общих проблем и полной взаимовыручке.
3. Крайне неожиданной оказалась реакция коллег-страховщиков на появление нового участника рынка страхования в туризме и формы ее проявления, действительно огорчающие.

Дмитрий Шарликов, ОСАО “Ингосстрах”:
В 2000 г. мы заключили несколько важных для нас договоров о сотрудничестве. В частности, нашими партнерами стали крупнейшие туроператоры по Турции, Таиланду, Испании. За границей — в Турции, Испании и на Кипре — открылись собственные центры компании по оказанию экстренной медицинской помощи. Для отдела страхования туристов ОСАО “Ингосстрах” год был удачным и не принес неприятных неожиданностей или разочарований. В прошлом году с нами работали 1200 туристических компаний России, а сбор страховой премии за 2000 г. по линии страхования туристов составил $5 млн.
Успешно идет работа по страхованию путешествующих по России, начатая год с небольшим назад. Лицензия на этот вид страхования была получена в декабре 1999 г., а год спустя уже было застраховано 50 тыс. чел.
Так что ушедший год, а вместе с ним и десятилетие, мы проводили с хорошим настроением, поскольку “Ингосстрах” одним из первых еще в 1992 г. начал заниматься совершенно новым тогда для российского рынка видом страхования — страхованием в туризме и с этого времени является надежным партнером турбизнеса.

Ольга Арбенина, “РЕСО-Гарантия”:
1. Мы постепенно и вдумчиво готовились к массовому страхованию иностранных граждан, въезжающих в Россию. “РЕСО-Гарантия” работает на этом рынке, но при высоких качественных показателях количественные в дальнейшем могут быть и должны быть увеличены — сейчас это примерно 2% от общего числа клиентов компании по данному виду страхования. Значимое событие минувшего года — заключение соответствующего соглашения с МИД РФ, которое было подписано в сентябре 2000 г. и официально открывает новое стратегическое для компании направление. На выставке MITT “РЕСО-Гарантия” представит этот проект, и мы заранее знаем, что у него большой потенциал. Это связано с тем, что наша партнерская сервисная компания “КОРИС ассистанс (Москва)” занимает сильные позиции в регионах страны и странах СНГ.
2. Я бы сказала, что проблемные и неожиданные события, связанные со страхованием путешествующих, в жизни нашей компании в прошлом году довольно тесно переплелись. Закончилось все опять-таки неожиданно, но приятно. Речь идет об успешной “профилактике” турецкого рынка, где “РЕСО-Гарантия” работает давно, серьезно и по-крупному, если говорить об объемных показателях. Турция, как известно, в двух последних летних сезонах создавала проблемы российским страховщикам, удивляя и даже пугая количеством страховых случаев и связанными с ними расходами, что справедливо классифицировалось как умелое мошенничество. “РЕСО-Гарантия” смогла противопоставить этому явлению свои профессиональные навыки и опыт работы на данном рынке. Год был весьма напряженным, но результат не разочаровал — проблемную ситуацию компания в рамках возможного устранила, рентабельность направления выросла, и жить нашему Управлению страхования путешествующих стало гораздо веселее, потому что головная боль по упомянутому поводу больше не беспокоит.
А ведь положение казалось почти тупиковым! Но усилиями сотрудников управления и наших партнеров по ассистансу из московского и турецкого “КОРИСА” остроту проблемы удалось снять. Меры были предприняты на первый взгляд несложные — системное тестирование проблемного рынка и технологическая корректировка в сфере ассистанса. Мы убедились в правоте своих предположений — разные участки рынка имеют свойство “заиливаться” проблемами разного уровня сложности. Наши специалисты проделали аналогичную работу на Кипре, теперь на очереди Египет. Но свое внимание к “турецкому берегу” мы не ослабим: 5-6 февраля в Варшаве пройдет рабочая встреча страховщиков и представителей компаний “КОРИС” из разных стран, посвященная, в том числе, и анализу уровня ассистанса в Турции.

Константин Харакоз, “Промышленно-страховая компания”:
1. Образование самостоятельной структуры в рамках компании — Дирекции страхования путешествующих — серьезное событие для нашего подразделения. Дирекция объединяет 4 отдела: страхования выезжающих за рубеж, путешествующих по России и СНГ, страхования держателей пластиковых карт, страхования автогражданской ответственности (“Зеленая карта”).
2. Самой главной проблемой ушедшего года для ПСК можно назвать создание и развитие сети агентских продаж. Одной из задач, которые стояли перед нашим подразделением в 2000 г., было увеличение сбора премий. Понятно, что своими силами немногочисленный штат сотрудников Дирекции не получил бы желаемых результатов. Поэтому мы активно привлекали к сотрудничеству страховых агентов и вместе с ними разрабатывали и осваивали новые направления. Таким образом, к концу года Дирекция страхования путешествующих смогла не только укрепить отношения с постоянными агентами, но и привлечь большое количество новых. Все это дало ощутимые результаты. Объем собранной премии превзошел все наши ожидания.
3. Пожалуй, самой большой неожиданностью в конце 2000 г. для нас стало троекратное увеличение количества застрахованных. Во многом этому способствовала активизация работы с филиалами. Дело в том, что в регионах страхование путешествующих продвигается трудно. Объясняется все это просто: большинство туров продаются через московских туроператоров, которые предлагают туристам турпакет, в котором уже имеется страховой полис какой-либо столичной компании. И очень мало туроператоров в регионах, которые бы продавали путевки без полиса или с полисами местных страховщиков. Тем не менее, несмотря на такую расстановку сил, филиалы “Промышленно-страховой компании” смогли увеличить продажи полисов страхования путешествующих по России, по СНГ и выезжающих за рубеж. Наибольших успехов добились Казанский, Мурманский, Владивостокский, Псковский, Екатеринбургский, Петрозаводский филиалы. Поэтому увеличение количества застрахованных в 3 раза стало для нас большой приятной неожиданностью.

Елена Суэтина, “AIG Россия”:
1. 2000 г. стал шестым годом работы компании на российском рынке и четвертым по страхованию в туризме. Однако реальный срок взаимодействия AIG с турбизнесом в России несколько меньше — в пределах трех лет, поскольку на этот период времени пришлись разного рода кризисные события, сбивавшие темп развития нового направления.
С другой стороны, именно кризисы, дефолты, нестабильность российской экономики позволяют приравнивать каждый успешный год работы на рынке к двум. При таком подсчете “AIG Россия” и отдел страхования путешествующих по истечении минувшего года подошли к символической цифре 7, которая не может быть никакой другой, кроме счастливой. Еще одно удачное совпадение — я пришла в компанию в 1997 г. (снова семерка!), это было в середине года, а с начала 1998 г. у нас уже разгорелась настоящая работа, год складывался очень удачно. Кризис всех отбросил назад, 1999-й ушел на реанимацию, а 2000 г., который мы обсуждаем, был годом значительного интересного роста. Особенно весомым для нас является признание надежности марки компании профессионалами турбизнеса, что не раз подтверждалось в общем деле.
2. Год, с которым мы недавно распрощались, был високосным, и эту свою особенность он полностью подтвердил. Такого скачка тяжелых страховых случаев, связанных с заболеваниями, травмами, печальными происшествиями с застрахованными туристами, на моей памяти нет. К примеру, подобные случаи со смертельным исходом происходили в 1997 г. — единожды, в 1998 г. — также один раз, в 1999 г. вообще обошлось без этого, а в 2000 г. — сразу 6! Причем в географии этих происшествий мало общего — Испания, Финляндия, Турция, Намибия. Это проблемная тема с человеческой, эмоциональной стороны.
3. Неожиданным для многих было резкое взросление отечественного турбизнеса. Оно произошло после всем памятного экономического кризиса и вывело туристическую индустрию на новый качественный уровень. Следующие заметные потери среди крупных, серьезных туроператоров пришлись на 2000 г., наверное, они будут случаться и позже, но это тоже связано с процессом развития рынка. Как болезнь роста. Но этого как раз нужно было ожидать.

Татьяна Меркулова, “АВИКОС”:
1. Страховая компания “АВИКОС” совместно с Федерацией автомобильного спорта и туризма России (ФАСТ) приступила к разработке программы on-line продаж страховых полисов для автотуристов, въезжающих в Россию.
2. 5 ноября 2000 г. туристический автобус с 95 пассажирами — туристами, следовавшими из Калининграда в Польшу, попал в аварию на польской территории и перевернулся. Туристы были застрахованы ЗАО “АВИКОС” и СК “ПАРИ”. В результате аварии травмы различной степени тяжести получили 59 туристов.
3. Популярность наших страховых полисов в Чехии — неожиданно выяснилось, что на сегодняшний день полисы “АВИКОС” являются одними из наиболее популярных в Чехии, и наша страховая компания является одним из лидеров продаж страховых полисов в этой стране.

Валерий Иванов, “РОСНО”:
1. Структурная перестройка компании стала осуществлением комплексного проекта реформирования внутренних технологических и организационных систем и как результат — самым значимым событием 2000 г. Стояла задача привести структуру бизнеса “РОСНО” в соответствие современным технологиям страхового менеджмента. В качестве ориентира были взяты примеры международных компаний — лидеров страхового рынка. Проект подобного рода — дело, пожалуй, не одного года, но с начала 2001 г. “РОСНО” полноценно работает по новой схеме. Она сведена к четкой функциональной системе, которая состоит из 3 уровней и включает подразделения руководства компании, центры страхования с экономическими, финансовыми службами, отделами перестрахования, андерайтинга, маркетинга и т.д., а также центры продаж страховых продуктов, работающие по принципу универсамов. Второе звено — центры страхования — образованы по “отраслевому” принципу — медицинское страхование, корпоративное, страхование жизни, имущества, автотранспорта. На начало года их было 5, в дальнейшем добавятся еще несколько, но не больше 2-3. Структура компании будет оставаться логичной и компактной в своем масштабе.
2. Проблем можно было ожидать в связи с перестройкой компании, но их в принципе не было. Департамент страхования путешественников в реформированном виде уменьшился на 4 отдела, которые перешли в центр медицинского страхования. Он очень легко вписался в новую схему в качестве подразделения 3-го уровня с функциями страхования граждан, выезжающих за рубеж и путешествующих по России. Переустройство департамента облегчилось тем, что он изначально по своей организации и технологиям работы выглядел прообразом нынешних центров продаж и органично вошел в усовершенствованную структуру, сохранив свои полномочия в рамках функциональных обязанностей.
3. Переход на новую систему работы начался с середины прошлого года. Лично для меня, как человека с опытом жизни и большим профессиональным багажом, неожиданным и очень приятным явлением стала избранная “РОСНО” форма проведения преобразований — обошлось без того, чтобы все разрушить, а потом начинать строить. Такая “разрушительная” идеология редко служит хорошим делам, что еще более обнадеживает в плане перспективности начатых в компании реформ.
Центры страхования вводились в действие последовательно, и на каждом из них опробовались, анализировались и отрабатывались конкретные технологические операции. Продающие подразделения пока не объединены в специализированные центры продаж и действуют в рамках компании как свободные брокеры. Большой неожиданностью для меня стал результат делегирования полномочий подразделениям — продавцам страховых продуктов, которые получили возможность планировать использование полученной прибыли. Я уверен, что в “РОСНО” по страхованию путешественников показатели будут расти и дальше.
Алла Егорова, “ГУТА-Страхование”:
В 2000 г. отдел страхования путешественников вернулся к планомерной системной работе. Был подобран профессиональный состав коллектива, готовый к выполнению перспективных проектов компании. Наконец, был запущен один из таких проектов — “OptimVOYAGE”, разработанный в партнерстве с “Гута Банком” и туроператором “Инна Тур”. Все эти события являются значимыми для “Инкорстраха” и его партнеров в сфере турбизнеса. К ним можно добавить создание программного комплекса “Инкортур”, подключение к агентской сети компании 45 новых турфирм, разработку новых страховых продуктов, в том числе программу страхования гражданской ответственности туроператоров, расширение в 2 раза региональной сети “Инкорстраха” — число филиалов выросло до 20. Увеличиваются и объемы собранной премии по страхованию путешественников. Все проблемы, ожидания и результаты прошлого года были связаны с напряженной работой на перспективу.

Игорь Номерованный, “Группа Ренессанс Страхование”:
1. Для “Группы Ренессанс Страхование” в направлении страхования выезжающих за рубеж самым значимым событием 2000 г. стал запуск интернет-проекта Travel.renins.com, который на данный момент сохраняет свою уникальность. Она заключается прежде всего в том, что туристические фирмы имеют возможность выписывать страховые полисы через Интернет в режиме реального времени.
Мы старались сделать эту программу универсальной и максимально удобной: бланки полисов печатаются на любом офисном принтере; турфирмы могут легко редактировать данные; предусмотрено совмещение Travel. renins.com с собственными внутриофисными программами, т.е. вся информация из базы данных турфирмы может быть перенесена непосредственно в программу. Одновременно в сетевом режиме может работать любое количество пользователей с любых компьютеров из любой части земного шара. Есть приятные моменты и для бухгалтерии турфирм: программа Travel.renins.com производит любые расчеты, а также позволяет производить оплату непосредственно в Интернете, избавляя бухгалтерию от необходимости готовить платежки, отправлять документацию с курьером и т.п. Другими словами, эта программа предусматривает практически все ситуации, которые могут возникнуть в процессе оформления полисов.
2. Самой проблемной темой для нас была и остается несформировавшаяся страховая культура потребителей: несмотря на то что ситуация постепенно меняется, пока еще не каждый клиент, приобретая тур, помнит о необходимости страховой защиты.
3. Неожиданностью можно назвать консервативность некоторых туристических компаний. Она проявляется в том, что “ручной” способ работы иногда по-прежнему предпочитают “автоматизированному” просто потому, что он привычнее. Мы столкнулись с этим в процессе работы с программой Travel.renins.com. Мы надеемся, что постепенно возможности нашей программы оценят все туристические фирмы, ведь XXI век — это век информации и технологий. Завтрашний день уже наступил, и мы должны быть готовы к тому, чтобы активно использовать все преимущества, которые он нам дает. Именно в этом и заключается искусство помнить о будущем.

БОРИСОВА Е.