Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Турбизнес, 28 февраля 2000 г.

Турбизнес теряет партнера

432 просмотра

Для того чтобы преодолеть «кризис жанра» страхования путешествующих, в меркантильных отношениях партнеров по бизнесу потребуется больше взаимности. О своем видении ситуации рассказывают представители страховых компаний.

Татьяна Меркулова, директор управления личного страхования компании «Авикос»: «Задача года — предотвращение попыток монополизации рынка страхования в сфере туризма и противодействие демпингу»

Основные отрицательные тенденции, которые сегодня имеют место на рынке страхования туристов, это прежде всего демпинг и попытки монополизации. Резкое понижение тарифов в течение последних лет привело к тому, что страховщики вынуждены всерьез ставить вопрос о целесообразности продолжения работы по страхованию отдельных туристских направлений. Самыми проблематичными для работы по страхованию являются Турция, Греция, Кипр, в скором будущем можно ожидать такой же ситуации и с Египтом. Именно эти страны дают наибольшую статистику обращений туристов к местным врачам. Низкие тарифы на страхование, которые для многих крупных турецких туроператоров составляют в среднем $0,30-0,35, а также отсутствие франшизы приводят к убыточности страховых операций до 250%. При условии, что убыточность в 100% и даже в 80-90% не позволяет страховщикам рассматривать данное направление хоть сколько-нибудь прибыльным.
Всем без исключения страховщикам доводилось когда-либо слышать от партнеров в турбизнесе: «Не сделаете ниже тариф, уйду к другой страховой компании, тем более что вас много». Такой подход ставит нас перед дилеммой — ничего не платить, либо платить, но плохо.
Само по себе увеличение тарифа с $0,30 до 0,60 не решит проблему при убыточности 100 или 200%. Выходов, по сути, два: повышать тариф до $1,5-2 в день или вводить франшизу, в среднем $50. Это позволило бы снизить уровень убыточности по проблемным направлениям и тем самым добиться положительного результата по всему страховому портфелю в целом. На данный момент многие страховщики вынуждены на оплату убыточных направлений забирать деньги из направлений прибыльных, что вообще неправильно и в конечном итоге, рано или поздно, отразится на финансовом положении страховщика.
Соответственно, чем выше франшиза, тем ниже тариф и наоборот. Таким образом, у туроператоров сохраняется возможность выбора, а у страховщиков — реальный шанс начать работать по разумным ценам и избежать трудностей с выплатами страховых возмещений, сохранить качественное обслуживание туристов. На мой взгляд, эти вопросы решаемы при условии равноправного диалога с турбизнесом.

Валерий Иванов, директор департамента страхования путешествующих компании «РОСНО»: «На отдельных направлениях массового туризма показатель убыточности зашкаливает»

Из всех страховых случаев прошлого года, возникших по страхованию выезжающих за рубеж, только на долю Турции пришлось 92,3%. Страна дает колоссальный поток обращений к специалистам-медикам с различными, преимущественно необоснованными, мелкими жалобами, а также прямых попыток мошенничества и откровенного обмана страховых организаций в целях наживы. Именно в Турции наблюдается такая экстраординарная ситуация, когда каждый 10-й отдыхающий обращается за медицинской помощью. Причем не в соответствующие службы медицинского ассистанса, а к частнопрактикующим медикам, гостиничным врачам. Такие визиты «подкрепляются» многочисленными счетами, предъявляемыми к оплате страховым компаниям. Мелкие суммы в размере $50-100 в результате складываются в астрономические, и этот «девятый вал» обрушивается на страховщика, прямая обязанность которого — оказание неотложной помощи в экстренных случаях, реально угрожающих здоровью и жизни туриста.
Нет необходимости отрицать, что за последние 5 лет страховые тарифы по Турции вследствие активного соревнования в демпинге между страховщиками-лидерами направления упали до 30-35 центов, т.е. такого уровня, который нельзя объяснить никакими соображениями целесообразности. На определенном этапе положение спасали большие объемы турецкого направления, но эта схема оказалась потенциально опасной и обернулась в минувшем сезоне резким взлетом показателя убыточности, для некоторых страховщиков по отдельным турфирмам — до 250-300%. Можно утверждать, что нет ни одной страховой компании, которая не имела бы убытков по Турции — здесь разразился настоящий кризис. Другие проблемные туристические регионы — Кипр, Египет, Греция и даже Испания, основные направления массовых потоков россиян. Локальные попытки страховщиков застраховать самих себя от убытков такого рода успехом не увенчались, что объясняет инициированную некоторыми из них реанимацию объединительной идеи. Эта новость пока остается свежей для страхового сообщества.
Дело в том, что с окончанием прошлого года для страховщиков стало очевидно, что по виду страхования выезжающих за рубеж результаты следует оценивать не по суммарному показателю, который может расти, а по показателям отдельных, наиболее посещаемых россиянами регионов мира. В объеме общих страховых услуг этот вид даже в компаниях-лидерах составляет 2-5% и заметно не проявляется, пока убыточность не превышает допустимый уровень. В прошлом году на нем удержались немногие.

Игорь Иванов, вице-президент, Ольга Арбенина, начальник Департамента компании «РЕСО-Гарантия»: «Потребовалась полная и жесткая санация страхового портфеля»

РЕСО-Гарантия» удовлетворена работой по страхованию туристов в минувшем году. С учетом разных обстоятельств в компании не было иллюзий в отношении состояния дел у наших партнеров в турбизнесе на протяжении нескольких послекризисных сезонов. Мы имели основания для неблагоприятных прогнозов, поскольку ни для кого не было секретом, что туристическая отрасль после дефолта пребывала в состоянии тяжелого шока. Ситуация начала выправляться быстрее, чем ожидалось. В прошлом году она уже давала основания надеяться на определенную положительную динамику. Сегодня, по самым предварительным данным, пока уточненные цифры по всем филиалам компании не сведены воедино, мы рассчитываем выйти по итогам 1999 г. на те результаты, которые имели до августовского кризиса, и считаем, что это очень хорошо. Выясняется главное для нас и наших партнеров в турбизнесе — марка компании не подверглась инфляции. В то же время именно на страховании путешествующих мы потеряли значительные средства из-за долгов, возникших у партнерских турфирм. В некоторых случаях и спросить оказалось не с кого. Тем не менее, по всем страховым случаям «РЕСО-Гарантия» отвечала стопроцентно и никого не подвела в выполнении обязательств.
В течение послекризисного года мы анализировали состав клиентской базы, провели полную и жесткую санацию страхового портфеля. В середине 1999 г. показатель возобновляемости договоров по виду страхования туристов в компании составлял 80% — это те турфирмы, которые работают с нами не менее 2-3 лет. По количеству заключенных договоров цифры оказались выше, чем до дефолта.
В свое время «РЕСО-Гарантия» приняла стратегически верное решение, определив этому виду в числе других статус ведущего в деятельности компании.
Год дефолта обещал наивысшие результаты в страховании путешествующих. По итогам прошлого года мы насчитали 40% убыточности по этому виду, и это неплохой показатель в сравнении с предыдущими 70%. Объем страховых случаев уменьшился на 15-20%, убыточность снижена на 12%. Это отличается от общей ситуации на рынке.
Для снижения убыточности нам потребовалось тщательно проанализировать и ревизовать работу с сервисной компанией, а также твердо придерживаться выверенной тарифной политики компании. Наш прогноз на 2000 г. в контексте маркетинговых планов «РЕСО-Гарантии»: тарифы у лидеров страхования в туризме должны быть стабилизированы, введение франшизы станет правилом работы, турбизнес займет место среди корпоративных клиентов страховых компаний в устойчивом сегменте рынка, углубится тенденция консолидации страховщиков.

Материалы рубрики подготовила Елена БОРИСОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »