Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Газета, 27 февраля 2010 г.

Россияне стремительно теряют доверие к бизнесу

1163 просмотра

В России меньше всего доверяют страховщикам, банкам и СМИ, а больше всего – телекоммуникационным компаниям и автопрому. В целом россияне доверяют своему национальному бизнесу сильней, чем в США и Евросоюзе, но меньше, чем доверяют ему в крупнейших развивающихся странах. Об этом свидетельствуют данные доклада компании Edelman Trust Barometer, который был обнародован в пятницу.

Как следует из доклада, основанного на очередном ежегодном исследовании компании Edelman Trust Barometer, уровень доверия к национальному бизнесу в России за 2009 год снизился на 12% и составил 44%. Это существенно меньше, чем в европейских странах и в США.

Об исследователях

Edelman – крупнейшая в мире частная независимая компания в области связей с общественностью, имеет более 50 представительств по всему миру. В России компания представлена агентством Edelman Imageland. Исследование Edelman Trust Barometer проводится ежегодно уже десть лет подряд в соответствии с международными усилиями по повышению прозрачности и ответственности бизнеса, в частности инициативы ООН «Global Сompact». В 2009 году это социологическое исследование проводилось в формате 25-минутных телефонных интервью в 22 странах мира. В России были опрошены 150 респондентов. Статистическая погрешность опроса, по сообщению агентства, составляет примерно 6%.

Авторы исследования отмечают, что за прошлый год в России произошло самое серьезное уменьшение доверия к бизнесу среди всех исследуемых стран. Вообще, после спада в 2009 году глобальное доверие к бизнесу в мире к началу 2010-го незначительно выросло за счет восстановления доверия в США и ряде стран Западной Европы (Италия, Испания, Голландия). Безусловными лидерами по доверию к национальному бизнесу стали участники опроса из Индии и Китая – 67% и 66% их населения соответственно не видят поводов сомневаться в своих предпринимателях. Однако в России уровень доверия к национальному бизнесу продолжает падать и составляет сейчас уже 39%. Для сравнения, в США с начала года этот показатель вырос с 38% до 51%, в странах Евросоюза с 36% до 39%.

К иностранцам доверия больше

Больше всего россияне доверяют немецкому бизнесу (77%), японскому (72%), шведскому (71%), канадскому (67%). В целом и шведские, и германские компании стали лидерами по уровню доверия респондентов. Расположенность к ним высказали 76% и 75% соответственно. Американские компании улучшили за год свой имидж на 10%. Им доверяет 61% респондентов. Российские компании по уровню доверия в мире стоит на последнем месте – 30%. При этом гораздо больше чем на западе российскому бизнесу доверяют в Китае (63%) , в Индии (45%) и в Бразилии (39%).

Финансовые компании – аутсайдеры доверия

Исследование показало, что меньше всего россияне в настоящее время доверяют банкам и страховым компаниям. По уровню доверия (41%) они могут сравниться только со СМИ. Впрочем, стоит отметить, что в странах Европы финансовым компаниям и средством массовой информации доверяют еще меньше (32% – 38% населения), однако в целом и в странах Евросоюза, и в России показатели доверия к ним – минимальные. Гораздо больше были расположены участники опроса к энергетическим, пищевым и торговым компаниям. Лидерами опроса стали компании сектора IT-телекоммуникаций, биотехнологий и автопрома. В России телекоммуникационным предприятиям доверяют 66% населения, а автомобильным – 57%.

Россияне не верят ни бизнесу, ни власти

Как следует из доклада, важнейшей причиной низкого доверия к финансовым организациям в России является то, что россияне ожидают усиления влияния властей на банки и финансовые учреждения в будущем. «Из всех, принимавших участие в опросе стран, в России ожидается наивысший уровень государственного регулирования банков и финансовых организаций – 76%», – отмечают авторы исследования. Для сравнения, даже в США такие ожидания слабее на 1%, а Великобритании 58% респондентов высказали подобные ожидания. В сочетании с фактом падением уровня доверия к власти в России на 10% за 2009 год, очевидно, что, по мнению россиян, ничего хорошего участие государства в делах финансового бизнеса принести не может. Немаловажную роль, судя по результатам исследования, играет и тот факт, что большинство участников опроса не ждут, что бизнес вынесен серьезные уроки из кризиса и изменит модели поведения. 62% россиян по-прежнему опасаются, что по окончании кризиса бизнес вернется к прежним «своекорыстным» моделям поведения.

Прозрачность и независимость

Между тем, как показало исследование, доверие наряду с прозрачностью становится важнейшим репутационным фактором для бизнеса. В европейских странах за последний год такой фактор, как прибыль компании стал для участников опроса значить гораздо меньше, чем доверие – 24% протии 63% соответственно. Россияне в настоящее время также более всего ценят в бизнесе прозрачность (81% )и поводы ему доверять (69%). Эти факторы опередили даже такие факторы, как качество продукции, прибыль умелое руководство. По данным исследования, в формировании позитивной репутации компании в России особое значение имеют мнения независимых ученых или экспертов. Им доверяют 75% россиян. В наименьшей степени россияне формируют мнение о компании на основе высказываний госчиновников — представителей регулирующих органов (27%), сотрудников компании и представителей неправительственных организаций (по 33%).

Россия не приняла проект международного стандарта по социальной ответственности бизнеса

В настоящее время на международном уровне разрабатывается международный стандарт по социальной ответственности бизнеса, который называется ISO 26000. В начале февраля Россия официально сформулировала свое мнение по этому проекту, отказавшись его принять. На заседании российского технического комитета «Социальная ответственность», который входит в международную рабочую группу по созданию стандарта, решили, что проект требует доработки. По мнению членов комитета, в текущем варианте проекте не хватает конкретных мер по внедрению принципов социальной ответственности; он не может быть применен во всех типах организаций, как это декларируется, а скорее ориентирован на крупный бизнес. Также, по мнению российских экспертов, остается не проясненным вопрос о применимости стандарта к деятельности государств и государственных организаций. Однако проект все равно может быть принят. На сегодняшний день из 92 стран, представители которых входят в рабочую группу, 46 проголосовали за проект, 19 – против и 4 – воздержались. Для того чтобы проект не перешел на новую стадию, а продолжал дорабатываться, необходимо по крайне мере 30% голосов «против».

Елена МЕЛЬНИКОВА
Диагараммы см. в печатной версии статьи.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »