Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Советник. Грамотное управление, Красноярск, 26 февраля 2010 г.

Стратегическое преимущество

1142 просмотра

По данным Analytics Bank Journal, постоянное увеличение доли нематериальных активов, в том числе репутации, при оценке стоимости компании – это общемировой тренд. Сейчас эта доля составляет, по разным оценкам, от 20 до 80%. Лидеры организаций безоговорочно признают, что укрепление и развитие положительной деловой репутации дают ощутимую коммерческую прибыль и оказывают позитивное воздействие на клиентов, партнеров и сотрудников.

Тот факт, что и красноярский бизнес не остался в стороне от этого тренда, подтвердило исследование «Критерии эффективности руководителя страховой компании», проведенное консалтинговой группой «Правила движения» в январе 2010 года. Независимый экспертный опрос руководителей красноярских банков, лизинговых фирм, автосалонов, кадровых агентств и персонала страховых компаний имел целью выявить реальные критерии эффективности топ-менеджеров, значимые для выстраивания конструктивных партнерских отношений.

Сколько вешать в баллах

Эффективность топ-менеджеров страховых компаний оценивалась по 14 критериям, среди которых: способность к командообразованию, социальная ответственность, деловая репутация, лидерские качества, опыт, основное и дополнительное образование и другие.

К экспертному опросу приглашались 50 экспертов, 26 из которых согласились высказать свое мнение и не только оценили вес каждого предложенного критерия по пятибалльной шкале, но и назвали те качества, которые непосредственным образом влияют на выбор страхового партнера.

В результате на первое место, по мнению экспертов, вышел критерий «деловая репутация», набравший 128 баллов. Лидером по этому критерию был назван директор филиала страховой компании «Ингосстрах» Сергей ШАШКО.

«С одной стороны, это неудивительно, поскольку деловая репутация, как корпоративная, так и личная, является для компании средством капитализации, – считает Снежана ИЛЬЧЕВА, консультант по управлению репутацией и кризисными коммуникациями, – но то, что среди таких значимых критериев, как высокий уровень управленческих качеств, отсутствие нареканий среди клиентов и партнеров, высокие экономические показатели, деловая репутация оказалась на первом месте, все же достаточно неожиданно».

Возможно, причина в том, что для многих руководителей деловая репутация – понятие широкое, включающее множество аспектов, в том числе элементы других представленных в опросе критериев. Так, по мнению Николая ИБРИНА, главы представительства ЗАО «ЮниКредит Банк», деловая репутация – это умение держать слово, в сложных ситуациях брать ответственность на себя. Поэтому не случайно наиболее важным фактором, составляющим 22% общей репутации компании, по данным исследовательских агентств, являются деловые качества руководителя.

Вторым по значению критерием красноярские эксперты признали способность к командообразованию (125 баллов). «В период кризиса выжили компании, имеющие в том числе сильные команды. Поэтому командообразование стало критерием эффективности руководителя, который в сложный период может удержать свой бизнес от потрясений», – комментирует Снежана Ильчева.

Самый, казалось бы, значимый критерий «высокие показатели экономической деятельности предприятия» – лишь на третьем месте (123 балла). «Экономические показатели страховой компании должны обеспечивать возможность ее существования в будущем. Но они не всегда говорят о качественном взаимодействии с партнером», – пояснил свое мнение управляющий директор компании «Медведь Холдинг» Евгений МЕРКУШЕВ.

Интересно, что наименьший интерес у экспертов вызвало наличие общественного признания (дипломы, награды, победы), – 82 балла.

Среди 17 страховых компаний, руководители которых были упомянуты экспертами по тем или иным критериям, определились лидеры по общему количеству баллов исходя из совокупного веса каждого критерия: С.А. Шашко («Ингосстрах») – 784 балла и набравшие более 200 баллов М.В. ФИЛИППОВА («Надежда»), С.В. РАБцУН («Росгосстрах»), Е.П. БУКРЕЕВА («Ресо-гарантия»). Однако данный экспертный опрос относится не к рейтинговым, а к рекомендательным и основан на сборе, обобщении и анализе экспертных оценок. Это позволяет получить не столько количественную, сколько качественную информацию, что особенно важно для страховых услуг, которые характеризуются неосязаемостью: их нельзя уловить до тех пор, пока они не приобретены.

Хозяева своего слова

У экспертов была возможность добавить собственные критерии оценки, которые не были учтены при составлении анкеты. Выяснилось, что для руководителей страховых компаний важно: умение самостоятельно принимать решения, урегулировать конфликтные ситуации, возникающие в процессе заключения договора либо при наступлении страховых случаев, готовность поступиться сиюминутными экономическими интересами в угоду долгосрочным партнерским отношениям. Высокий уровень управленческих навыков и четкое выполнение обязательств при наступлении страхового случая стали наиболее актуальными среди дополнительных параметров. «Наиболее важными критериями оценки руководителя страховой компании я считаю лидерские качества и четкое выполнение обязательств при наступлении страхового случая. Ведь мы заключаем договор для того, чтобы страховать риски и не тратить лишних усилий и времени на получение денег при наступлении страхового случая», – отметил Дмитрий ПИСЛЕВИЧ, исполнительный директор ОП ОАО «ВТБ лизинг» в г. Красноярске.

Из вновь названных критериев особое внимание эксперты уделили критерию «самостоятельность в принятии решений», так как необходимость для филиалов крупных страховых компаний постоянно согласовывать свои действия с головными московскими офисами зачастую создает трудности в решении оперативных вопросов. «У нас есть партнер, при взаимодействии с которым я редко слышу слово «Москва», – это руководитель страховой компании «Ингосстрах» Сергей Шашко, – рассказал Евгений Меркушев. – Такое качество, как самостоятельность в принятии решений и умение брать на себя ответственность, является если не определяющим, то существенно облегчающим взаимодействие со страховой компанией».

Надо признать, и это подтверждают авторы доклада о состоянии экономики России, который был подготовлен Всемирным банком, что наша экономика остается во многом экономикой «личных контактов». И репутационный менеджмент в данном контексте – это, в первую очередь, управление отношениями с партнерами, знакомыми с той стороной компании, которая не освещается в рекламе и СМИ.

Данное исследование выявило, как считают в консалтинговой группе «Правила движения», истинные потребности бизнес-сообщества в сфере сотрудничества со страховыми компаниями.

Оказалось, что при всех плюсах грамотно созданного имиджа страховой компании приоритетной для партнерского взаимодействия стала деловая репутация – нематериальное благо, которое представляет собой оценку деятельности лица с точки зрения его деловых качеств. Образно говоря, имидж – это маска, репутация – то, что скрывается за ней. Когда речь идет о бизнесе, «маска» и «лицо» призваны дополнять и усиливать, но не противоречить друг другу. Это две стороны одной медали, каждая из которых выполняет свою функцию и играет особую роль.

Репутация требует мыслей и поступков, не расходящихся с совестью и словами, что испокон веков делало ее стратегическим преимуществом.

Елена БАРКОВА
Значимость критериев при выборе страховой компании 

Значимость критериев, дополнительно выявленных в ходе опроса, в баллах 

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »