Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 2 марта 2010 г.

Фактор риска. Страхование путешествующих

1291 просмотр

Ведущие: Алексей Дыховичный Гости: Ирина Тюрина, Лариса Антонова

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 11 часов 14 минут в столице. Добрый день! Алексей Дыховичный у микрофона. И у нас в гостях Ирина Тюрина Лариса Антонова, начальник отдела Управления страхования путешествующих ОСАО «Ингосстрах». Лариса, здравствуйте!

Л. АНТОНОВА: Добрый день!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии. Ирина, добрый день!

И. ТЮРИНА: Мы говорим о страховании путешествующих и всяческих несчастных случаях, болезни и прочее. Можно багаж потерять, можно не улететь, можно улететь, но не выбраться из аэропорта, такое тоже случается. Работает смс, + 7 985 970 4545. Мне бы хотелось начать с истории, которая произошла в Индонезии с мужчиной, которого укусила змея, и насколько я понимаю, компания «Ингосстрах» там являлась страховщиком.

Л. АНТОНОВА: Да, такой случай произошел. В Индонезии одного господина укусила змея, и это был, конечно, очень неприятный случай. Он был доставлен в клинику, где ему были оказаны все необходимые медицинские услуги. На сегодняшний день он выздоровел и уже вернулся на родину. Было много обвинений в адрес «Ингосстраха», что где-то мы непрпвильно поступили, где-то мы опоздали с гарантией… но я просто хочу сказать, что с 30 числа человек находился – как только этот страховой случай произошел – в государственной клинике, где ему была оказана необходимая медицинская помощь. Он лежал в палате интенсивной терапии, и ему делалось все необходимое для спасения его жизни. Я просто хотела бы обратить ваше внимание, что страховые компании… когда обвиняют, что мы не вовремя даем какую-то гарантию, чтобы оказывали услуги, должны знать, что страховщики работают в иностранных государствах через сервисные центры, которые оказывают помощь за границей. И, естественно, сервисные центры не имеют договорных отношений со всеми клиниками мира или с врачами этих государств. Поэтому требуется какое-то время для того, чтобы страховая компания через сервисный центр предоставила гарантию на оказание медицинских услуг. Этот человек находился в клинике, никто ему в медицинской помощи не отказывал, и сейчас он чувствует себя нормально, он уже дома.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В данном случае работает медицинская страховка?

Л. АНТОНОВА: естественно. Человек купил полис, купил он со страховым покрытием 15 тысяч долларов. Для Индонезии, я бы сказала, это не очень большая страховая сумма, поэтому в размере этой страховой суммы, естественно, было произведены все медицинские услуги.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это страховое покрытие медицинское, оно, с вашей точки зрения, адекватное или нет?

Л. АНТОНОВА: Конечно, на некоторые страны… мы, когда к нам приходят страховаться в страховую компанию, мы людям помогаем выбрать страховую сумму для определенных стран. Скажем, например, если вы поедете в Америку, то страховой суммы в 15 тысяч долларов не хватит просто. Там иногда бывает, что за 3 дня человеку требуется уже 50 тысяч. Поэтому для Соединенных Штатов Америки, для Канады, для Японии, для Австралии мы рекомендуем выбирать страховую сумму в 50 тысяч или выше, скажем, 75 тысяч долларов. Этой страховой суммы, по крайней мере, достаточно для того, чтобы человеку оказать все, что необходимо. В этих странах очень дорогостоящее медицинское обслуживание.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это ваши рекомендации, которым можно следовать, можно не следовать?

Л. АНТОНОВА: Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И человек берет все на свой страх и риск. Так? В ряд стран медицинское страхование является обязательным для получения визы. Так? В частности, Шенген. А неужели Америка нет?

Л. АНТОНОВА: К сожалению, нет. В Америку можно въехать без страхового полиса, точно так же, как и в Индонезию. Там не требуется обязательное страхование, а в этих странах требуется с покрытием 30 тысяч евро, не меньше. Страны шенгенского договора не оказывают визовую поддержку без нашего полиса.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И этой суммы достаточно?

Л. АНТОНОВА: По крайней мере, да, для шенгенских стран.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В страны массового туризма… там какова ситуацию в плане покрытия?

Л. АНТОНОВА: Это страны – Египет и Турция. Уже об этом много раз говорили. Страховая сумма не только у нас, а у всех страховщиков, это 15 тысяч долларов. К сожалению, порой этой суммы не хватает.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Что происходит в такой ситуации, когда не хватает? Вот произошел какой-то несчастный случай – укусила змея. И если денег не хватает? Вот человек пролежал в клинике, 15 тысяч израсходовал, или 10, или 20, неважно, – израсходовал эти средства, а он еще совершенно не поправился, не транспортабелен, и сам не может выйти из больницы. Что происходит?

Л. АНТОНОВА: К сожалению, мы действуем в рамках наших правил, и страховая компания уже не может оказывать услуги свыше страховой суммы. Здесь привлекаются к оплате родственники, организации, например, в которой человек работает.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот в данной конкретной ситуации, когда человек находится на больничной койке, он еще ничего не может, он еще, может быть, даже без сознания, но деньги кончились. Его что, выбрасывают?

Л. АНТОНОВА: Нет, его не выбрасывают. Но страховая компания уже не дает гарантии для последующего его лечения. К сожалению, это так.

И. ТЮРИНА: Зависит от страны, я бы так сказала. Конечно, в цивилизованных странах, даже в случае, если деньги заканчиваются, из больницы, конечно, никого не выкидывают, продолжают точно так же человека лечить , имея в виду, что потом будет выставлен счет. Либо родственники должны оплатить, либо организация – это уже следующий вопрос. Но человека лечат! А к сожалению, есть страны, и это, в частности, страны , самые популярные на российском рынке, где в таких случаях в госпитале просто перестают лечить человека. Он просто лежит и все! Ждут, пока родственники найдут деньги. К сожалению, такие случаи есть.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Самые популярные, вы сказали, насколько я знаю, это Турция, Египет.

И. ТЮРИНА: В Турции сейчас более или менее стало… Там тоже были в свое время проблемы очень серьезные со страховыми случаями, потому что бывало, что на территорию отеля не пускали скорую помощь, которая приехала из компании ас-систанса, потому что нужно было, чтобы обязательно помогал врач отеля. За деньги, естественно. Но сейчас с этим, слава богу, справились. И мы, в том числе, занимались этой проблемой, и в Турции стало более цивилизованно. В Египте, к сожалению, бывают случаи просто полнейшей даже профанации лечения. Вот я перед эфиром поговорила со специалистом, и реальные совершенно вещи говорю. Бывают случаи, когда привозят больного в клинику, мраморные стены и стоит оборудование, которое либо неработающее, либо на нем некому работать, но создается полное ощущение, что человеку помогают. Это когда привозят! А уж если и деньги кончились, то есть страховое покрытие, то тут уж обязательно – человек будет лежать, его на улицу не выкинут, но будут ждать, когда поступят деньги от родственников. Лечить не будут! Именно поэтому мы просто заклинаем тех, кто едет в страны массового направления – 15 тысяч долларов это просто смешно! Естественно, никто никогда не собирается, отправляясь на отдых, заболевать, попадать в какие-то сложные ситуации и так далее. И вообще, русские – фаталисты. Я об этом постоянно говорю. Всем нам кажется, что с нами точно никогда ничего не случится! Господи, пронеси! А на самом деле, случаев очень много, и именно в страны массового отдыха, которые, к сожалению, не назвать цивилизованными во всех смыслах этого слова, надо оформлять страховку минимум 30 тысяч долларов, а вообще-то, лучше бы и 50 тысяч евро! При этом - Лариса, надеюсь, не даст мне соврать, - человеку заплатить за эту страховку придется, допустим, вместо 15 тысяч долларов 30 тысяч долларов, это не значит, что тариф увеличивается в два раза. Там он в каком-то процентном соотношении увеличивается.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Назовите, пожалуйста, страны через запятую. И цифры. То есть, сколько заплатить надо при страховке, покрывающей лечение на 15 тысяч долларов, например?

И. ТЮРИНА: Базовые тарифы я вам могу сказать для туристических компаний. Скажем, заплатить в страны Египет и Турция с покрытием 15 тысяч – это 55 центов в день. В день! Если на 10 дней – это 5 долларов 50 центов. Видите, как это мало. Если 50 тысяч, то это порядка где-то доллар в день получается.

Л. АНТОНОВА: Смешные деньги! А уж сколько русский человек прогуливает в том же Египте или в Турции, когда он уже туда попадает!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Об этом ходят легенды.

Л. АНТОНОВА: Человеку жалко все равно заплатить.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ирина, вы можете назвать эти страны, в которых риск того, что помощь не будет оказана, и человек будет просто находиться в стационаре, и лечить его не будут?

И. ТЮРИНА: Прежде всего, я говорю о Египте. К сожалению, особенно в последнее время компании чаще всего сталкиваются со случаями именно в Египте. Я специально уточнила, как сейчас в Турции. В Турции стало значительно лучше, а вот с Египтом проблемы. А поскольку это направление второе по массовости выезда из России на отдых, то я просто призываю всех, кто едет: не экономьте на себе! Копейки надо заплатить за страховой полис! Копейки! Не страхуйтесь на 15 тысяч долларов – это ничто! Считайте, что вы не застрахованы. Причем, вы знаете, не обязательно речь идет о каком-то несчастном случае, аварии, травме и так далее. Сейчас все чаще врачи занимаются случаями инсульта, инфаркта миокарда, аневризмы. То есть, человек на отдыхе, видимо, так отдыхает, что именно … реальными болезнями приходятся заниматься врачам. Вот они сталкиваются с такой проблемой. Если у вас покрытие хотя бы 30 тысяч долларов – хотя бы, я говорю! – сейчас очень часто при необходимости оказания экстренной помощи из Египта перевозят в Израиль. Это безвизовая теперь страна. Это ближайшая страна к Египту, там совершенно другая медицина, и это проще всего для интенсивной терапии, чтобы быстро оказать человеку помощь. Если у вас нормальное покрытие, и упаси бог, что-то случается, вас быстро компания ас-систанс перевозит в Израиль, оказывает вам необходимую помощь, и потом уже в спокойном режиме возвращает на родину.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Страна одна из лучших в медицине.

И. ТЮРИНА: Да, одна из лучших. И там, считайте, все близко.

Л. АНТОНОВА: Мы были там с Ириной, и смотрели эти медицинские клиники. Нас специально вывозили. Действительно, там отличное просто медицинское обслуживание.

И. ТЮРИНА: Вот. А если у вас 15 тысяч – можете не рассчитывать на то, что вас вывезут в Израиль в случае чего, и смогут оказать экстренную, действительно, необходимую помощь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Давайте, вернемся к несчастным случаям. Для начала послушаем пленочку.

Интересные факты

26 февраля на юге Перу в результате аварии самолета, совершавшего экскурсионный полет над гигантскими рисунками плато Наска погибли 7 человек. Среди погибших – 6 туристов из Перу и Чили и один пилот. Самолет потерпел аварию в тот момент, когда пытался совершить фигуру «вираж паука», которую часто делают местными летчики над изображенным на поверхности плато Наска пауком. За последние несколько лет это уже, как минимум, второй случай гибели туристов, решивших осмотреть плато с воздуха. В апреле 2005 года там разбился самолет с пятью французскими туристами.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Когда отдых предполагает какое-то экстремальное развлечение – будь то полет на «кукурузнике», будь то горные лыжи или еще что-то – здесь как-то изменяется медицинская страховка, и есть ли какие-то особенности?

Л. АНТОНОВА: Особенностей никаких нет. Просто риск получения травмы здесь намного выше, поэтому, естественно, и стоимость полиса тоже большая.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Значит, меняется? Дороже?

Л. АНТОНОВА: Естественно! Конечно, полис дороже. Для тех, кто выезжает на горнолыжные курорты, у нас есть специальный полис, он называется «Специальный горнолыжный», и там стоимость полиса увеличивается в полтора раза.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Для всех, кто едет в горы, независимо от того, собирается ли он пешими прогулками заниматься или кататься?

Л. АНТОНОВА: Да, да. У нас есть еще катание на парапланах, самолетах и так далее. Здесь тоже надо страховаться.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Если человек едет как обычная какая-то поездка… пусть даже в Турцию, но там куча всяких разных развлечений – катание на бананах, все что угодно.

Л. АНТОНОВА: Если он вдруг решил, то это не нужно. Никаких дополнительных коэффициентов мы не применяем, полис обычный, стоимость обычная, как для обычного туриста.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И оказание услуг как для всех, вне зависимости от того, что человек вроде бы как не должен был…

Л. АНТОНОВА: И если он получил травму, катаясь на банане, на скутере и так далее, мы будем оказывать…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В том числе и полет на самолете.

Л. АНТОНОВА: Вот если он знает, что…

И. ТЮРИНА: Если это экстремальный тур, если он позиционируется заранее как экстремальный тур, активный отдых, тогда страховка повыше, наверное, должна быть.

Л. АНТОНОВА: Естественно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я напомню, что у нас в гостях Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, и Лариса Антонова, начальник отдела компании «Ингосстрах». Мы говорим о страховании путешествующих. И об этом продолжим после новостей.

НОВОСТИ

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Мы продолжаем, 11.35 в Москве. Напоминаю, что Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, и Лариса Антонова, начальник отдела Управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах». О страховании путешествующих мы говорим. Работает смс. Мне бы очень хотелось устроить небольшое голосование и задать нашим слушателям один вопрос. Только для начала я хочу расставить все точки над “i”. Существует страхование медицинское, существует еще страхование от несчастных случаев. В чем разница?

Л. АНТОНОВА: Страхование медицинских расходов и страхование от несчастных случаев – да, это два разных вида страхования. Страхование медицинских расходов подразумевает, что если человеку нужна медицинская помощь, то страховая компания оплачивает все его расходы. То есть, покупая полис, человек должен получить бесплатно медицинскую помощь. А страхование от несчастного случая – это еще отдельный вид страхования. Если происходит, скажем, с человеком травма, если человек в результате несчастного случая становится инвалидом, или, не дай бог, погибает, вот здесь как раз и нужен этот вид страхования. Когда мы оплачиваем единовременно за травму, инвалидность и законным наследникам по смерти застрахованного.

И. ТЮРИНА: То есть, помимо медицинской помощи бесплатной человек получает еще и материальную помощь. В зависимости от того, на какую сумму он застрахован от несчастного случая.

Л. АНТОНОВА: Это либо процент от страховой суммы, либо это страховая сумма полностью. В зависимости, например, если он стал инвалидом первой группы, он получит сто процентов, то есть страховую сумму. И если он погибает, родственники тоже получат сто процентов.

И. ТЮРИНА: Даже если он просто сломает ногу, и у него есть медицинская страховка, ему медицинскую помощь оказывают бесплатно. Плюс еще выплачивают какую-то сумму единовременно по страхованию от несчастного случая. То есть, еще и денег. Причем, больше, чем он заплатит за полис по страхованию.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я хотел бы спросить слушателей наших, нужно ли что-нибудь сделать обязательным…

Л. АНТОНОВА: Мы можем вам сказать, сколько это стоит, чтобы слушатели знали, что такой вид страхования нужно покупать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Сколько? Скажите.

Л. АНТОНОВА: У нас от 9 центов в день, и самый дорогостоящий полис будет стоить 50 центов в день. Можете себе представить. Если человеку нужно будет застраховаться – у нас максимальная страховая сумма, которую мы сейчас предлагаем, 10 тысяч долларов по несчастному случаю. Или евро, в зависимости от страны пребывания. На 10 дней нужно доплатить 5 долларов! И человек получит еще единовременную выплату по травме, инвалидности.

И. ТЮРИНА: Это если случится. Если не случится, не получит.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А 10 тысяч получат только его родственники и только в случае смерти… Или что-то такое совсем. Если ногу сломал, там будет не 10, а меньше.

Л. АНТОНОВА: А если он ногу сломал, он получит 10 процентов от страховой суммы. Он получит, предположим, если он застрахован на 10 тысяч, он получит тысячу долларов, либо евро, в зависимости от выбранной валюты, полиса.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Можно пережить без этих денег…. Как-то даже лучше без них обойтись…

Л. АНТОНОВА: Можно пережить, а можно и не пережить. Потому что , вы помните аварию во Вьетнаме? И нас обвиняли, что тысяча долларов – это мало по страхованию от несчастного случая. Сейчас мы сделали расширенную программу, предлагаем страховую сумму намного выше.

И. ТЮРИНА: Кстати, заметьте, это были туристы, у которых была страховка от несчастного случая. Есть туроператоры, которые по умолчанию уже включают в турпакет вместе с медицинской страховкой страховку от несчастного случая.

Л. АНТОНОВА: И таких много сейчас, которые поняли, что страхование от несчастных случаев – это просто очень хороший вид страхования. Это помощь туристам дополнительная.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Такой вот обязательный вариант получается, да?

И. ТЮРИНА: Ну, хорошо бы, если бы это сделали обязательным.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я вырвал из вас вот эту вот фразу: «Хорошо бы, если бы это сделали». И в связи с этим я хочу спросить наших слушателей, задать им такой вопрос: Как вы считаете, нужно ли обязательное страхование от несчастных случаев при выезде за границу? Если «да» 660-06-64. Если «нет», звоните по телефону 660-06-65. Пока идет голосование, я хочу спросить еще на одну тему. Вчера появились сообщения, что российские студенты, у которых аннулированы шенгенские визы, задержаны в аэропорту чешского города Брно. И студенты до сих пор там находятся. Я не знаю причин происходящего, а если бы существовала такая вещь, как страхование от невыезда? У меня вот сразу возник вопрос – а если бы у студентов была бы эта страховка? Она же в первую очередь подразумевает такую ситуацию, когда визу не выдают человеку…

И. ТЮРИНА: И визу не выдают, и какие-то другие причины - суд, тюрьма, пожар, военкомат…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: … эта ситуация была бы страховым случаем?

И. ТЮРИНА: Это же страховка от невыезда. Они же выехали!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Выехали, но не въехали!

И. ТЮРИНА: Это совершенно история никакого отношения не имеет к страхованию. Потом страховка подразумевает что? Если они заплатили за поездку, но не смогли уехать, то им возвращаются деньги за этот тур. А в данном случае они выехали…

Л. АНТОНОВА: У нас еще есть задержка рейса…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Очень коротко, пока идет голосование. Вопрос по интернету от служащей из Корасноярска по поводу как раз страхования от невыезда. «Если я буду вынуждена отказаться от поездки или прервать ее по причине болезни или смерти своих родителей, то в соответствии с правилами Ингосстраха, это страховой случай. Но я путешествую вместе со своим сыном, а они для них уже бабушка и дедушка. Соответственно, для ребенка будет ли это страховым случаем?»

Л. АНТОНОВА: Увы, нет.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не будет. Таковы правила. Так…Голосование так весело идет, но я вынужден уже его остановить. Итак… знаете, вас настолько удивят результаты голосования, что я даже не буду вас мучить и пытать…

И. ТЮРИНА: Все за?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 77,4 процента считают, что да, нужно сделать обязательным страхование от несчастных случаев при выезде за границу. И 22,6 процента дозвонившихся считают, что не нужно этого делать.

И. ТЮРИНА: Лариса, вы богаты.

Л. АНТОНОВА: Спасибо.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну, что ж. Спасибо вам! Время закончилось. Напомню, что Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, и Лариса Антонова, начальник отдела страхования путешествующих ОСАО «Ингосстрах», были у нас в гостях. О страховании путешествующих мы говорили. Спасибо!

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »