Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Когалымские вести, 27 апреля 2001 г.

Репортер в командировке

Организационные хлопоты
— Заочное знакомство с пациентами с Севера происходит задолго до их приезда в наш город, — рассказывает исполнительный директор Екатеринбургского филиала СМК "Медведь ЛК" Олег Владимирович Луговской. — Мы начинаем хлопотать о каждом, как только получаем от коллег из Западной Сибири заявку на лечение. Определяемся с лечебным учреждением, где бы застрахованный мог получить эффективную медицинскую помощь, обговариваем сроки, решаем вопросы оплаты услуг.
Возможности у екатеринбургских страховщиков большие — заключены договора со многими лечебными учреждениями областного и городского уровней. Могут предложить достаточную медицинскую помощь практически по любому заболеванию. За короткий период существования — а это каких-нибудь пять лет — филиал сумел наладить добрые партнерские отношения со всеми ведущими клиниками города. Отлажены финансовые вопросы, действует надежный организационный механизм, разработан регламент взаимоотношений. Словом, как считает исполнительный директор филиала, наработан уникальный опыт сотрудничества в сфере медицинского страхования.
Наш разговор с Олегом Владимировичем происходил недавно в Екатеринбурге. Тема его — медицинские контакты с нефтяными городами "ЛУКОЙЛа" в Западной Сибири — близка моему собеседнику. Потому что сталкивается он с этим практически каждый день. Судите сами: половина пролеченных при посредничестве филиала больных, — а это только за предыдущий год примерно 1200 человек, — из Когалыма, Урая, Лангепаса. Северяне, если у них возникают проблемы со здоровьем, охотно соглашаются на поездку в столицу Урала. Их привлекают регулярное железнодорожное сообщение, доступные практически каждой семье дорожные расходы и, конечно, известность города как крупного медицинского центра в Урало-Сибирском регионе. Люди наслышаны о серьезной научно-практической базе медицины города, о такой солидной кузнице медицинских кадров, как Уральская медицинская академия.
— Здесь, на месте, работать с больными с Севера непросто, — не скрывает мой собеседник. — Очень требовательные, взыскательные люди, чувствуется, что привыкли жить по высоким меркам. Их желание получить качественную медицинскую помощь вполне понятно, ради нее они проделывают долгий путь до нашего города. Поэтому стараемся с каждым найти общий язык. И особая роль тут принадлежит врачу-эксперту.
Об экспертизе качества медицинской помощи стоит сказать отдельно. Это один из китов, на котором держится работа страховой компании. Оплачивать плохое лечение — не в ее интересах. А потому проводится постоянный контроль качества медицинских услуг — и на этапе лечения, и после него. Перед выпиской каждый больной обязательно заполняет анкету, высказывает свое мнение о проведенном лечении и обслуживании. Проводится такой опрос не для "галочки" — так страховая компания определяет "узкие" места в своей работе, строит планы по их устранению.
Командировка в Екатеринбург была насыщенной. Разговор с исполнительным директором филиала стал лишь частью рабочей программы. Гостеприимные хозяева старались показать разные грани деятельности. Мы побывали в нескольких лечебных учреждениях — и в тех, с которыми филиал связан давно, и в тех, с которыми только зарождаются активные контакты. Беседовали с руководителями медицинских центров, заведующими отделениями разных клиник. Моими собеседниками были увлеченные, интересные люди, большие профессионалы. О своей работе они могли рассказывать подолгу, живо, образно. Любопытно, что ни одного из них не удивил приезд корреспондента из маленького северного городка — о Когалыме там знают, о нем много наслышаны. И отзывы, надо сказать, весьма лестные. Компактный, уютный, современный городок, — такое впечатление оставил Когалым у заведующего отделением крупной городской больницы, побывавшего у нас в прошлом году. Как примечательную деталь города наш недавний гость отметил международный аэропорт.
Другой собеседник, организатор здравоохранения с ученой степенью, хорошо отозвался о технической оснащенности Когалымской городской больницы. Выяснилось, что и он некоторое время назад приезжал в Когалым с деловым визитом.

В сороковой больнице
Вотчиной СМК "Медведь ЛК" в Екатеринбурге можно считать городскую клиническую больницу № 40. Самый первый договор о сотрудничестве еще в середине 90-х годов был заключен именно с ней. Интересы обеих сторон сошлись тогда на втором хирургическом отделении. Страховая компания проавансировала капитальный ремонт этого отделения, закупку современного медицинского оборудования, а медики, в свою очередь, обязались принимать сюда на лечение больных, застрахованных компанией по добровольному медицинскому страхованию, в том числе жителей Когалыма, Урая, Лангепаса, Покачей. Условия договора были соблюдены. Вот уже несколько лет приезжают сюда на оперативное лечение северяне. Операции здесь проводят по современной технологии — лапароскопическим методом. А послеоперационное выздоровление больных проходит в улучшенных условиях: в палатах повышенной комфортности, при усиленном питании. Так что медицинское обслуживание существенно отличается от обслуживания в соседних отделениях.
Все эти факторы вкупе помогают поставить больных на ноги раньше, чем обычно — в среднем за семь дней. Для медиков это важный показатель. За ним — повышенный оборот коек, увеличение пропускной способности отделения.
Заведующий отделением Борис Михайлович Кононов испытывает истинную гордость за свое детище. Отделению присвоена высокая квалификационная категория — 5 "Б". Профессиональное мастерство докторов позволяет проводить операции по семи хирургическим профилям. Наряду с часто практикуемыми операциями на желчном пузыре проводят гинекологические, урологические и т.д. Делают и очень сложные операции. В работе хирурги используют аппаратуру современных модификаций. Благодаря сотрудничеству с СМК "Медведь ЛК" у отделения есть средства, чтобы поддерживать ее в рабочем состоянии, нанимать специалистов по техническому обслуживанию, ремонту. Позволить себе это могут сегодня не все. Еще одно здешнее отличие — технологического плана. При проведении операций хирурги пользуются особой методикой — делают минимальный разрез полости, а на заключительном этапе проводят эндоскопический осмотр. В эффекте такого подхода убедились на практике. В результате без больших опасений принимают на операции даже пожилых людей.
Недавно отделение получило статус городского центра эндоскопической хирургии. Звание почетное, но ко многому обязывающее — предстоит постоянно подтверждать его в работе.
— Потенциал у нас высокий, справимся, — не сомневается Борис Михайлович.
А страховая компания, тем временем, расширяет контакты с сороковой больницей. Ремонт, аналогичный упомянутому выше, ведется в отделении хирургии сосудов. С окончанием его здесь также появятся палаты повышенной комфортности, улучшатся условия пребывания больных.
***
Спектр оказываемых при посредничестве СМК "Медведь" медицинских услуг год от года разрастается. Укрепив хирургическую базу сороковой больницы, страховая компания закрыла острые потребности северян в хирургической помощи. Между тем, с некоторых пор страховщики ощутили еще одну серьезную проблему в обслуживании своих клиентов в Екатеринбурге — отсутствие помещений, где бы застрахованные с Севера могли получать полный комплекс общетерапевтических диагностических услуг.
— Зачастую случается, что больному оказывается недостаточно одного обследования, на которое его направили, — поясняет О.В.Луговской. — На месте выясняется, что требуется дообследование и консультации еще нескольких узких специалистов. Человек расстроен: он не рассчитывал на долгое пребывание в нашем городе. Мы ищем возможность ускорить дело, определить больного в одно из отделений.
Вот-вот эта проблема будет частично снята — при сороковой больнице откроется общетерапевтический диагностический блок на 15 сервисных коек для застрахованных по добровольному медицинскому страхованию. У больных будет возможность спокойно, в хороших условиях пройти обследование, тут же, на месте, получить консультации специалистов и даже некоторое общетерапевтическое лечение. В апреле, обещают строители, палаты будут готовы к приему больных. Там произведена качественная отделка современными материалами, установлено новое сантехническое оборудование. В каждой имеется санузел, душевая кабина.

Онкоцентр
Областной онкологический центр — новое, оснащенное на хорошем уровне медицинское учреждение.
***
СМК "Медведь ЛК" и раньше имела договор с онкоцентром. Теперь, когда условия работы онкологов кардинально изменились, значимость связей возросла. Чем может помочь онкоцентр северянам? В широком масштабе — услугами по диагностике и лечению предопухолевых заболеваний.
***
Встреча с директором
Сеть филиалов страховой медицинской компании "Медведь ЛК" разрастается. Наряду с Екатеринбургским, на Урале работает еще несколько филиалов — в Челябинске, Миассе, есть представительство в Уфе. Напоследок удалось поговорить с руководителем дирекции Валерием Александровичем Шелякиным.
— Страховая медицинская компания "Медведь ЛК" приобретает известность среди уральцев, — отметил Валерий Александрович. — На контакты с нами начинают идти крупные уральские предприятия. У нас застрахованы, например, работники Новоуральского электрохимического комбината, это одно из ведущих предприятий системы Минатома. Екатеринбургский филиал пробует работать с подразделениями такого индустриального гиганта, как "Уралмаш".
Так что опыт, наработанный страховщиками во взаимоотношениях с ведущим подразделением компании "ЛУКОЙЛ" — Обществом с ограниченной ответственностью "ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь" — получил признание и за пределами Сибирского региона.

СТАРКОВА Н.