Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Комсомольская правда, 16 марта 2010 г.

Муж заболел перед отпуском, а турфирма не возвращает аванс

На вопросы туристов-читателей "КП" отвечает юрист Анна Гладун

744 просмотра

Вопрос читателя: Внесла аванс за путевки в Египет. Вечером этого же дня у мужа случился инсульт. Сразу же позвонила турфирме об отказе и на следующий день привезла заявление с мед.заключением. В договоре указано, что согласна на оформление страховки от невыезда, но никаких документов на тот момент турфирма не успела оформить. До поездки было 13 дней.

Аванс турфирма возвращать отказывается, через месяц прислали копию оформленного страхового полиса (который они сделали после моего отказа) и отсылают в страховую компанию, которая требует документы на все расходы,понесенные турфирмой. А турфирма их не присылает, т.к. никаких билетов, трансферов и т.д. она за несколько часов заказать не успела и никакие расходы не понесла.

Совершенно очевидно, что турфирма присвоила внесенный аванс, посоветуйте, как действовать в дальнейшем. Кстати, в договоре указано, что в случае отказа от поездки турист несет фактически понесенные расходы турфирмой, а этих расходов нет.

Отвечает Анна ГЛАДУН, генеральный директор юридической консультации "Визит", специализирующейся на праве в области туризма:

- Болезнь туриста, согласно статье 10 Федерального закона "Об основах
туристской деятельности в РФ", является существенным изменением
обстоятельств, при наступлении которого каждая из сторон договора вправе требовать его изменения или расторжения. При этом заболевание может быть подтверждено различными документами, это, например, больничный лист (лист нетрудоспособности), справка из медицинского учреждения. У Вас такие документы, думаю, есть точно.

В такой ситуации в соответствии со статьей 451 ГК РФ стороны вправе расторгнуть договор по соглашению сторон. Но если такое соглашение не достигнуто - к сожалению, в Вашем случае так и произошло - понадобится обращаться в суд с требованием определить последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Если в вашем договоре присутствует оплаченная услуга - страховка от "невыезда", она должна быть оформлена в день оформления договора.
Сложно комментировать действия страховой компании, так как в данном случае необходимо изучать ваш договор страхования, в котором содержатся условия, сроки и порядок выплаты страхового возмещения.
В любом случае, спорные вопросы между страховой компанией и турфирмой должны решаться без вашего участия.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при отказе
заказчика от исполнения договора исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы по заключенному договору. Как и указано в Вашем договоре.
И расходы эти должны быть подтверждены документально. Таким подтверждением могут являться выставленные турфирме счета (от отеля, авиакомпании и т. д.), документы, свидетельствующие об оплате по ним, а также документы, подтверждающие удержание с исполнителя оплаченных сумм вследствие аннуляции заказа (скажем, турфирма аннулировала бронь вашего номера, и отель удержал определенный штраф).

Если Вам не удастся решить вопрос с помощью письменных претензий в адрес турфирмы, придется, повторю, обращаться в суд. И там туркомпания должна будет доказать, что деньги, внесенные Вами в качестве аванса, она потратила на организацию вашего тура. Или вернуть их.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »