Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Окно, Ростов-на-Дону, 19 марта 2002 г.

ЖАСО "Литер-Полис": 10 лет стабильности и успеха

Павел Алексеев, генеральный директор ЖАСО «Литер-Полис»: «Делай, что должно, и пусть будет, что будет…»

1970 просмотров

…Как говорит Президент Всероссийского союза Страховщиков Александр Коваль, «самым старым страховым компаниям России исполняется в этом году 10 лет». Таким образом, страховую компанию "Литер-Полис", отметившую в апреле нынешнего года свой десятилетний юбилей, можно отнести к самым старым и самым надежным. Будучи признанным лидером на рынке страхования не только Дона, но и Юга России, СК "Литер Полис" всегда стояла и стоит в смысле надежности особняком, удивляя и привлекая своей уникальностью.

 

Уникальность же компании заключается в преференциях, которые изначально определил для себя ее генеральный директор Павел Анатольевич Алексеев и от которых компания не отступала все эти годы риск для компании недопустим, лучше меньше, но надежнее.
Не секрет, что до определенного времени, примерно до 1995 1996 года, в сфере страхования, как, впрочем, и в других, царил дикий рынок. Многие страховые компании поднялись на обслуживании интересов своих клиентов, что называется, на злобу дня оптимизировали налогообложение предприятий, используя свои схемы, занимались краткосрочным страхованием жизни, предлагая более высокие проценты, чем в банках. Рисковали. Но кто в то время не рисковал?

— Страховая компания "Литер-Полис" не рисковала никогда. Плохо это или хорошо?

— Вы знаете, а ведь так вопрос для нас никогда не стоял, — рассказывает генеральный директор компании Павел Алексеев. В мировой практике страхования сложились определенные правила и принципы, и столетия показали, что главное в этом бизнесе — стабильность. Страхование — тот бизнес, когда фетиш прибыли любой ценой может выйти боком. Во главу угла здесь ставится совсем другое: надо безупречно работать, ни при каких обстоятельствах не поддаваясь заманчивым, но рискованным проектам, и тогда клиенты и прибыль сами придут к вам. Особенность страхования — это прежде всего респектабельный бизнес. По своему существу он не должен и не может быть отягощен рифами политических пристрастий, зависимостью от "административного ресурса и прочими субъективными факторами. Люди покупают у нас страховой полис, и они должны быть твердо уверены: при наступлении страхового случая — во время ли перестройки или дефолта, в период ли выборов или политического безвременья им гарантирована страховая выплата. То есть, условно говоря, можно перефразировать классика: пусть погибнет мир, но страховая компания должна работать как ни в чем не бывало.

— Павел Анатольевич, вы ведь до сих пор, до самого последнего времени не занимались страхованием жизни?

— Да, на мой взгляд, только сейчас, имея стабильные миллионные обороты, мы в полной мере созрели и "накачали мускулы" для того, чтобы с полной уверенностью сказать страхователям: да, мы несем полную ответственность по своим обязательствам по страхованию жизни. Важен и другой момент: конечно, не все, но хотя бы определенная часть страхователей морально психологически готова к классической схеме страхования к долгосрочному страхованию жизни (не на три месяца, не на месяц, а хотя бы на год, на два, три года). То есть люди готовы покупать страховой полис не в качестве альтернативы банковскому вкладу с получением процентов, а в качестве именно гарантированной страховой защиты.

— Как мне кажется, один из критериев оценки работы СК страхователями — отсутствие судебных исков при отказе в выплатах. За всю вашу десятилетнюю историю подобных исков к компании "Литер-Полис" не предъявлял никто...

— Мы ни разу не допускали действий, за которые нам было бы стыдно, по поводу которых к нам можно было бы предъявить справедливые претензии. Но факты судебных разбирательств случались. Самый свежий пример касается страхования груза. Предприниматель из Краснодарского края погрузил в вагон-термос капусту и повез ее далеко на Восток страны. При оформлении документов ему в письменной форме были сделаны соответствующие разъяснения — за качество продукта при использовании неприспособленного подвижного состава страховая компания ответственности не несет. Однако предприниматель решил оплатить свою ошибку деньгами страховой компании, подал в суд, когда мы отказались платить страховку за порчу продукта. Суд признал наши действия правомерными, но не суд первой инстанции. И здесь обнаружилась примечательная картина: априори многие готовы не задумываясь, не вникая в суть, встать на сторону страхователя. То есть "опыт" негативного фона (своего рода финансовые пирамиды), на котором работали некоторые страховщики пять семь лет назад, прочно остался в сознании.
Широко известен такой факт: да, в мировой практике страхователь тщательно выбирает страховую компанию, но и страховая компания не менее тщательно изучает «биографию» страхователя, прежде чем подписать с ним договор. И вывод, сделанный нами из «истории с капустой», — если у нас и есть просчеты, они лежат в плоскости излишнего доверия страхователям.

— Павел Анатольевич, Вы коснулись мировой практики... В мировой практике организации страхового бизнеса есть целый ряд особенностей. В частности, вопрос прочной, даже неразрывной взаимосвязи репутации компании с репутацией владельца и топ-менеджера компании. На Западе больше ориентируются на имя человека, чем на имя компании. У нас все наоборот. Принято считать, особенно в последнее время, примерно так: если управленец эффективен, сегодня организовал работу в этой фирме, завтра его направят в другую, послезавтра – в третью… Вы работаете уже десять лет в одной компании. Вы создали ее с нуля, сделали ее респектабельной, финансово успешной, одной из самых богатых и, наверное, самой надежной на Юге России… Не заскучали? Не хочется взяться, скажем, за производство или "пойти во власть"? Изменить сферу деятельности?

— Изменить сферу — наверное, нет, не хочется. В страховом бизнесе, как, впрочем, и в банковском, чаще всего добиваются больших успехов люди в определенном смысле консервативные, и я отношу себя к консервативным людям.
Кроме того, только в последние годы "Литер-Полис" в достаточно большой степени чувствует, что страховые услуги вообще и качество страховых услуг именно нашей компании становятся все более востребованными. Примеров можно приводить множество. Скажем, наш давний страхователь, занимающий высокий пост и работающий в чрезвычайно жестком темпе, позвонил недавно: "Вы можете срочно прислать ко мне страхового агента? Я буду на совещании, пусть постучит в дверь и передаст пакет документов. Купил новый автомобиль и не могу выехать на нем — без страховки боюсь..." Вот это уже свидетельство нормальной страховой культуры. Об этом "без страховки боюсь" все страховщики, наверное, мечтали несколько лет...
Или другие примеры. Страховая компания "Литер-Полис" три года серьезно работает со школами Ростова и области, мы страхуем детей и педагогов от несчастных случаев. Этот год дал резкое увеличение количества страхователей. Но особенно показателен такой факт: многие родители, приходя к нам в компанию за страховыми выплатами, тут же вносят их, заключая договоры страхования уже на гораздо большие суммы... То есть люди начинают работать с нами уже на качественно ином уровне. Это уже не эксперимент с их стороны, как было вначале, когда рассуждали так: "Что такое 8 или 10 рублей страховки? Попробуем — не помешает." Теперь, когда они за поцарапанный нос своего ребенка получают, условно говоря, 150 рублей, начинают считать, думать, начинают понимать: договор страхования — это действительно реальная финансовая защита, которая действительно реально нужна.
Рассказываю об этом в продолжение ответа на вопрос, не скучно ли мне работать на одном и том же месте... Все эти годы мы работали на тот самый результат, который начинаем ощущать именно сейчас. И понимаем, что именно сейчас пришло то время, когда можно сделать серьезный, качественный рывок вперед, вывести компанию на качественно иной уровень. Похоже, что и на государственном уровне пришло наконец осознание роли страхования — вспомните: Президент России В.В.Путин впервые за всю историю страны уделил даже в Послании Федеральному Собранию значительное место роли страхования. Это серьезно. И это открывает перед нами качественно иные перспективы. По большому счету страховщики только начинают свой разбег. Интересных возможностей впереди множество. Другое дело, что к ним надо еще идти и идти...

— Вы не хотите забегать вперед, но для читателей именно это самое интересное...

— Перспективна ипотека. Мы выступили одним из соучредителей ОАО "Областной центр жилищного финансирования", работа только начинается...
Несомненно, представляет интерес возможная инвестиционная деятельность. Президент ВСС Александр Павлович Коваль говорит в своем интервью журналу "Окно" об инвестиционных вливаниях страховщиков России в автосервис, в организацию медицинских клиник и т.д. На Дону своя специфика для перспективных инвестиционных вложений: у нас практически нет маленьких, уютных, комфортабельных отелей, слабо развита инфраструктура туризма... Наверное, были бы востребованы услуги высокопрофессиональной и имеющей безупречную репутацию частной "скорой помощи". Словом, очень много интересных проектов, которые мы рассматриваем, над которыми пока раздумываем.

— Нет опасений, что Вы сейчас высказываете некоторые идеи, а их перехватят конкуренты?

— Я говорю о тех вещах, которые лежат на поверхности, они всем известны. К тому же, страховая компания "Литер-Полис" отличалась и отличается своей репутацией — это, возможно, самая большая наша заслуга. И если мы возьмемся за какой-то проект, мы обеспечим его качество, которое всегда будет востребовано.

— Павел Анатольевич, в нюансы страхового бизнеса посвящены, наверное, только профессионалы. Всем остальным кажется: страховые компании — богатые... А уж "Литер-Полис" — в особенности. Статус лидера страхования на Юге России, миллионные обороты, прекрасный офис, филиалы по всему Северному Кавказу, разноплановая и обширная благотворительная работа...

— На самом деле мы весьма прижимисты. Я бы даже сказал, скуповаты. И наша благотворительная деятельность никогда не строилась по принципу " деньги некуда девать". Наша благотворительность — это по существу всегда инвестиции. Мы уже четыре года спонсируем конкурс молодых художников Дона. Делаем это с одной только целью — поддержать юные таланты, дать им хоть какой-то импульс, дать понять, что истинное творчество, даст Бог, кто-нибудь оценит. Пять лет мы выплачиваем именные стипендии "Литер-Полис" музыкально одаренным детям из малообеспеченных семей — учащимся музыкальной школы им.Чайковского. Цель та же: талант — это свыше, и если ребенок одарен, надо помочь развиваться его таланту. Кстати, многие наши стипендиаты занимали призовые места на различных конкурсах не только российского, но и международного уровня. Это приятно — значит, есть и наш маленький вклад в будущее этих детей. И если разобраться, все наши благотворительные акции построены по "долгоиграющему" принципу. Мы помогали ветеранам войны — оплатили им установку домашних телефонов...
Но при всем том в компании проводится жесточайшая финансовая политика — целесообразности, экономии и аккумулирования финансовых ресурсов. Лишь один частный пример: директора филиалов еженедельно представляют мне как генеральному директору, во-первых, отчетную финансовую документацию, во-вторых, смету предстоящих расходов на ближайшую неделю. Не сомневаюсь: читатели улыбнутся, но это действительно так, — вплоть до расходов на бензин. И вы знаете, порой бывает, что даже необходимые расходы приходится урезать... Только так можно стать успешной, стабильной и процветающей компанией.
...Если уж мы заговорили о внутренней жизни компании, я хотел бы обратить внимание на один существенный момент – о нем никогда не спрашивают журналисты. Вот социальная роль нашей компании – без учета специфики профессии. Сегодня у нас работает более 100 человек. Для всех созданы очень хорошие условия: офисы — в большинстве случаев наша собственность, оборудованы они по евростандарту, здесь просторно, светло, комфортно, чисто. Сотрудники имеют вполне солидный социальный пакет: от страховки до санаторно-курортного лечения. То есть та задача "повышения благосостояния", которая не решается пока в целом в рамках страны и на многих предприятиях, у нас решена. Как, впрочем, и другая, не менее важная: все мы понимаем, что работаем для клиентов и во имя их, и внимательное, доброжелательное, предельно ответственное отношение к клиентам мы гарантируем.

— Павел Анатольевич, 10-летие компании вы отмечали довольно сдержанно...

— Мы долго думали, как будем это делать. И пришли к выводу, что десятилетний юбилей — это наш внутренний, "семейный" праздник. Не хотелось, чтобы лавры достались только руководителю, как в большинстве случаев это и бывает. И мы выехали всем коллективом на три дня в прекрасное место, в санаторий "Октябрьский", в Сочи. Погода стояла замечательная, море, пальмы... Все отдохнули, набрались сил. И, по-моему, остались очень довольны таким праздником.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »