Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

НИА Красноярск, 29 марта 2010 г.

Сергей Козаченко: Основная задача КФОМС – обеспечение защиты прав и интересов застрахованных граждан

567 просмотров

В 2009 году Красноярским краевым фондом обязательного медицинского страхования был реализован ряд инновационных проектов по защите прав застрахованных лиц.

Так, в рамках этой работы была создана круглосуточная линия «Право на здоровье» - бесплатный телефон доверия (8-800-700-0003), куда любой житель края может дозвониться круглосуточно и получить ответ на свои вопросы, либо, если он столкнулся с проблемой при получении медицинской помощи по программе государственных гарантий, через операторов решить эти проблемы.
За 10 месяцев прошлого года на линию поступило практически 14 тысяч звонков. «Я считаю, что проект беспрецедентный. Ни на один телефон доверия такого количества звонков не еще поступало. Люди круглосуточно обращаются со своими вопросами и проблемами, с которыми они столкнулись при получении медицинской помощи, лекарственной помощи, особенно льготных лекарств, и получают ответы в режиме он-лайн»,- сказал директор КФОМС Сергей Козаченко.
По его словам, все звонки записываются для контроля. Чаще всего люди интересуются, как получить полис ОМС, как получить медицинскую помощь, как попасть в то или иное медучреждение, но есть и жалобы на обслуживание. «Ни одна жалоба не осталась без внимания. Все они отработаны, все вопросы решены. По отдельным учреждениям даже принимались кадровые решения, после чего она начинали работать на совершенно новом качественном уровне».
Также на данный момент в Красноярском крае Фондом совместно со страховыми медицинскими организациями создано несколько постов качества в медицинских учреждениях. Это представительства страховых медорганизаций, которые контролируют качество предоставляемых услуг населению. «Если человек сталкивается с какими-либо проблемами в отношениях с учреждением или с отдельным работником, то он может обратиться к представителю страховой компании. К 5 постам качества, которые уже существуют, мы надеемся в текущем году открыть еще 5-10 постов качества в городах и районах края», - отметил Козаченко.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »