Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Турбизнес, 9 июля 2002 г.

Страхование в туризме

Туризм — это готовность к неожиданностям

1391 просмотр

Одно из правил международных путешествий, которое неукоснительно соблюдают граждане цивилизованных государств и только берут на вооружение россияне, — надежная страховая защита. Любая встреча с экзотикой, необычными природой, кухней или традициями для человека, знакомого с ними в лучшем случае по путеводителю, может таить неприятные неожиданности. И если они случаются, то кто окажет помощь — медицинскую, юридическую, техническую?

Именно поэтому серьезные туристические фирмы, выдерживающие международные стандарты в своей работе, все больше внимания уделяют взаимодействию со страховыми компаниями. Партнеры-страховщики, в свою очередь, готовы предложить весь ассортимент страховых услуг клиентам турфирм. Самих потребителей этот вопрос тоже волнует. Но как выбрать страховую компанию? Вице-президент Промышленно-страховой компании Николай Николенко согласился стать экспертом "ТБ" в этом сложном вопросе. ПСК уже немало лет работает на рынке страхования путешествующих в тесном сотрудничестве с турбизнесом.

— Считаете ли вы обязательным страхование туристов и отдыхающих на время поездки?

— Обязательным — вряд ли можно так сказать. Желательным — да. Человек никогда не знает, что с ним может случиться. Еще древние говорили para pacem para bellum, т.е. хочешь мира — готовься к войне. В нашем случае это готовность к любого рода неожиданностям. Постарайся позаботиться о себе заблаговременно и свести последствия непредвиденного происшествия, которые особенно возможны на отдыхе в незнакомом месте, к минимуму. Именно такую возможность дает страховой полис выезжающим за рубеж: решение всех проблем и получение квалифицированной медицинской, юридической или административной помощи.

— Как выбрать страховую компанию? Какой из них отдать предпочтение? Есть какие-то критерии?

— Конечно, непросто сориентироваться на российском страховом рынке. В первую очередь, это должна быть компания, действующая не менее трех лет и обладающая лицензией на интересующий вас вид страхования. Следует уделить внимание репутации страховщика (отзывы в прессе, наиболее солидные клиенты), наличию филиалов и дочерних структур. Не стоит доверяться демпингующим компаниям, которые предлагают тарифы ниже средних существующих на рынке. Это обязательно впоследствии скажется на качестве предоставляемых услуг. Как известно, скупой платит дважды. Поэтому лучше выбирать надежную компанию, пусть и с чуть более высокими тарифами.

— Что может предложить ПСК?

— Нашими специалистами разработаны комплексные программы для выезжающих за рубеж и путешествующих по России. Мы практикуем индивидуальный подход к клиенту, поэтому набор рисков зависит от каждого конкретного случая. Но с полисом ПСК наши клиенты всегда могут рассчитывать на получение неотложной медицинской помощи, включая госпитализацию, экстренную стоматологическую помощь, осуществление эвакуации в лечебное учреждение, оплату расходов на приобретение медикаментов, предписанных врачом, оплату медицинских расходов, связанных с амбулаторным лечением или госпитализацией (включая операцию) в результате несчастного случая или внезапной болезни, и многие другие услуги.
Стоимость полиса от 0,28$ до 1,5$ за сутки. Страховая сумма (это сумма, в пределах которой застрахованному клиенту будет оказана медицинская, юридическая и административная помощь) в зависимости от варианта страхования составляет от $3000 до $25 000.
Кроме того, наш страховой полис станет своего рода пропуском для получения визы в посольстве, так как многие страны выдают визу только при наличии страхового полиса.

— Это касается только выезжающих за рубеж?

— Нет. Несмотря на популярность отдыха за рубежом, российский туризм тоже остается востребованным. Путешествующим по России наша компания предлагает такой же широкий спектр услуг, но стоимость полиса, естественно, будет ниже. Наличие широкой филиальной сети и медицинских учреждений, с которыми установлены договорные отношения гарантируют, что помощь будет оказана качественно и в кратчайший срок.

— Сегодня многие путешествуют на собственных автомобилях. Что страховые компании могут предложить в этом случае?

— При въезде на территорию любой из стран БЭС на автомобиле обязательным является наличие страхового полиса "Зеленая карта". Мы предлагаем нашим клиентам такой полис. Он гарантирует возмещение ущерба, причиненного жизни, здоровью и имуществу третьих лиц во время путешествия по Европе за рулем.

— Все более популярным сегодня становится "экстремальный" туризм: прыжки с парашютом, дайвинг, виндсерфинг, сафари, горные лыжи и т.д. Людям, предпочитающим такой активный отдых, как никому другому необходима страховая защита. Страховые компании как-то отреагировали на эту потребность туристического рынка?

— Если есть спрос — есть и предложение. Любители активного отдыха, кроме повышенного риска получить травму, могут столкнуться и еще с одной проблемой. Горы, реки, открытый океан, пустыни — это места, находящиеся на значительном удалении от цивилизации. Случись что — и эвакуировать пострадавшего можно будет только на вертолете, а подобного рода спасательные работы очень дороги. Оплатить такие услуги самостоятельно большинство людей не в состоянии. Решение проблемы — страховой полис. Учитывая большой риск, с которым сопряжены занятия спортивным туризмом, не каждая страховая компания предоставляет такие услуги. Но в нашей компании есть программы, разработанные специально для спортсменов любителей.

— Специалисты понимают всю необходимость страхования. Насколько это осознают сами путешествующие?

— Туризм с каждым годом становится все более цивилизованным. Страхование постепенно становится атрибутом спокойствия и комфорта в путешествии. Туристические компании зачастую не предлагают своим клиентам приобрести страховой полис, а делают это за него. Отдыхающий принимает такой порядок как должное. Страховой полис попадает в один пакет с визой и билетами. Однако обращение в турфирму — это организованный отдых, а сегодня страховые полисы приобретают тысячи россиян, не пользующиеся услугами турфирм. Это говорит о том, что наши соотечественники сами пришли к осознанию необходимости страхования, что они хотят гарантировать себе не только хороший отдых, но и надежную защиту от непредвиденных событий. И заботу об этом берет на себя безошибочно выбранная страховая компания.

Русское "авось" — вот чем болеют наши туристы

За окном — разгар весны. На деревьях уже лопнули почки, и рванулась навстречу солнцу новая свежая пахучая зелень. Птицы захлебываются от счастья, коты орут как сумасшедшие. А все помыслы коренных жителей средней полосы устремлены на юг. Ах, это ни с чем не сравнимое чувство приближения отпуска! Выбираются маршруты, готовятся наряды, пакуются чемоданы. Ничего не забыли? Босоножки, тенниски, купальник, шляпка, косметичка, парфюм. Так, не забыть ребенка. Памперсы, совочки, панамка. Кажется, все. И ничто, ничто не сможет испортить нам настроения, никакие трудности не омрачат отдых. Потому что мы слишком долго ждали, мерзли, экономили. Присели на дорожку. И вперед! Такое замечательное лирическое вступление предпослала сухому анализу заболеваемости российских туристов на зарубежных курортах эксперт "ТБ" Наталья Лаврентьева, начальник отдела страхования туристов СК "РК-Гарант". Но ведь известно, что туризм — именно та мечта, которая может обернуться кошмаром.
Выезжая за рубеж, мы кидаемся в отпуск как в омут, не задумываясь о возможных проблемах. А если о них не думать, они не заставят себя долго ждать. Первые же дни, проведенные на долгожданном солнце, неподготовленному человеку могут испортить весь последующий отпуск, ведь солнце так коварно. Тепловые удары, солнечные ожоги, фотодерматиты — всего этого можно избежать, если постараться вести себя разумно, привыкать к солнцу постепенно, начиная с 15-20 минут в утренние и вечерние часы. Особенно это касается родителей с маленькими детьми (Статистика "РК-Гарант" лета 2001 года: заболевания, связанные с пребыванием на солнце — 5%).
Если мы не обгорим на солнце, то обязательно простудимся под кондиционером в номере. А ведь ими тоже нужно пользоваться с умом и с пользой для себя (49% "курортных" заболеваний — простудные).
Еще одна очевидная проблема — непривычный режим питания. Национальная кухня, экзотические блюда и так всего много и сразу. Да это просто невозможно выдержать нормальному человеку. И вот уже острый гастроэнтерит, колики, метеоризм (наверное, хватит). И уже ничего не хочется.
А ведь ничего бы такого не случилось, если бы детей заставили вовремя вымыть руки и пирожных разрешили бы съесть не сколько влезет (ну, раз в жизни!), и купили бы эти лакомства не с лотка на солнышке, а в приличном месте. В "РК-Гарант", например, за выплатой по медицинским расходам, произведенным в Турции, обратилась одна очень респектабельного вида дама. У ребенка была аллергия на цитрусовые, и мама, оправдываясь, говорила, что дома никогда не дает такие фрукты и соки, но ведь там была система "все включено" (Статистика "РК гарант" лета 2001 года: заболевания, связанные с нарушением пищеварения — 18%). Особое слово хочется сказать людям, страдающим хроническими заболеваниями. Если вы едете на летний отдых не в санаторий по рекомендации лечащего врача, а просто с надеждой погреться, подышать свежим морским (горным) воздухом и подлечить старую болячку, обязательно берите с собой те медикаменты, которыми привыкли пользоваться дома. Резкая смена климата и режима может пагубно сказаться на здоровье, и отдых обернется проблемами. Здесь же уместно напомнить, что ни одна страховая компания не возьмет на себя полную оплату всех расходов по лечению обострившегося хронического заболевания. (Статистика "РК-Гарант" лета 2001 года: обострение хронических заболеваний — 9%). Простой подсчет — и получаем, что заболеваний, в которых мы сами не повинны — всего 19%. Да и всегда ли можно считать несчастный случай не зависящим от нас самих происшествием?
"Все включено", все доступно, все надо испытать и попробовать — вот те основные болезни, которыми болеют наши туристы.

Думайте, собираясь в поездку

Этот довольно традиционный совет нелишне напомнить клиенту в офисе турфирмы, — считают специалисты по страхованию в туризме. Страховая компания ЖАСО работает на страховом рынке уже более десяти лет. Ее акционеры — предприятия и учреждения отрасли железнодорожного транспорта России. О страховании пассажиров и туристов в поездах рассказывает начальник отдела ЖАСО Елена Степаненко.
Немало россиян, отправляясь в другую точку страны или за рубеж, действуют по-прежнему «на авось», не слишком задумываясь, что в пути могут возникнуть различные неблагоприятные ситуации. А когда что-то случается, начинают ахать — дескать, жаль, что не застраховались перед поездкой, а то было бы куда обратиться за материальной помощью и поддержкой. Поэтому хочется предостеречь беспечных граждан — не экономьте, как говорится, на спичках, защищайте себя от дорожных неприятностей минимальным платежом.
В последние годы аварии на стальных магистралях не так часты, но все же полностью ликвидировать их не удается ни в одной стране. Локомотивы сталкиваются друг с другом, с автотранспортом на железнодорожных переездах, сходят с рельс по самым разным, порою абсолютно непредвиденным, причинам. Так что риск поездки на железнодорожном транспорте, конечно, есть.
Нашей компании доверено проводить обязательное личное страхование пассажиров в поездах. Каждый гражданин, начиная с объявления посадки в поезд до прибытия в конечный пункт назначения, застрахован на сумму в 120 минимальных размеров оплаты труда (на сегодняшний день она равна 12000 руб.). Если пассажир при посадке в вагон подвернет ногу, упадет с верхней полки и получит ушибы, обожжется кипятком, получит травмы при попадании камня в окно — да мало ли что в дороге может произойти — он получит от ЖАСО страховую выплату, размер которой зависит от степени тяжести травмы. Очевидно, что эта сумма не такая уж большая. Поэтому, даже если предстоит недальнее путешествие, лучше приобрести в кассе вокзала дополнительно полис добровольного страхования от несчастных случаев в пути. Стоит он всего 10 руб., зато при страховом случае ЖАСО станет оплачивать больничный лист из расчета 120 руб. за каждый нетрудоспособный день плюс возьмет на себя (в пределах 50 тыс. руб.) при получении травмы пассажиром оплату медицинских услуг в платной клинике вплоть до необходимых лекарств, лечебных процедур и операции.
В том же случае, когда отдыхающие решили провести свой отпуск или отправиться в служебную командировку по России или в страны ближнего и дальнего зарубежья, лучше всего купить страховой полис путешественника. Отдел страхования граждан, выезжающих за рубеж, готов предложить самые различные программы страхования от всевозможных рисков в дороге и на отдыхе.
Взять, к примеру, оказание медицинской помощи при травме или внезапном заболевании в чужом государстве. Связавшись с оператором круглосуточного диспетчерского пункта ЖАСО и сообщив о случившейся беде, турист может быть спокоен — при необходимости его разместят в первоклассной клинике, окажут помощь на высоком уровне, доставят домой на транспорте наиболее подходящем при той или иной травме или болезни ЖАСО не только оплатит расходы, но и проконтролирует, как проходит восстановление здоровья пострадавшего.
Другая программа путешественника, которую предлагает ЖАСО, — материальная ответственность за багаж путешественника при таких страховых случаях, как разбойное нападение, кража личных вещей из поезда, отеля и ущерб, нанесенный багажу третьим лицом, — все в пределах страховой суммы до $1000.
Кстати, СВ-вагоны, а также номера зарубежных отелей, как правило, оснащены дорогой посудой, мебелью, кондиционерами и прочим. Если случайно турист что-то повредит или испортит, ЖАСО готова материально отвечать и за действия застрахованного. Для этого нужно при страховании выбрать риск "гражданская ответственность". Страховой взнос при ответственности в $30 тыс составляет всего 40 центов за каждый день пребывания на отдыхе. Помимо этого, ЖАСО может застраховать клиента от невыезда... При уважительных причинах, к которым относятся болезнь застрахованного или его близких родственников, значительные имущественные убытки при пожаре, затоплении квартиры и т.п., призыв в армию, опоздание не по собственной вине к транспортному средству, ЖАСО гарантирует возмещение всех материальных затрат несостоявшегося туриста. При этом взнос при страховой сумме, например, в $1000, составит около $20.
С недавних пор ЖАСО предлагает еще и VIP-полисы, которые разработаны на основе сразу двух правил: страхования путешественников и страхования пассажиров от несчастных случаев в пути. Заплатив за VIP полис 40 руб., пассажир будет застрахован в дороге на сумму около 300 тыс. руб., и страховая компания будет оплачивать ему медицинские услуги не только при травме, но и при внезапном остром заболевании в дороге. Этим полисом предусмотрено также страхование багажа, не состоявшейся поездки.

Кошелек плюс полис

В наставлении путешествующим Авиценна говорил, что благополучие в пути будет зависеть от того, насколько человек сможет себя обеспечить необходимым и защитить от непредвиденного. Технический прогресс привел к тому, что сегодня тысячелетняя мудрость реализуется в маленьком кусочке пластика с надписями VISA или ЕС/МС и другими аббревиатурами международных платежных систем. Пластиковая карточка стала практически обязательным атрибутом туриста как наиболее удобный способ расчетов, и еще потому, что сегодня это целый комплекс услуг, который можно получить недорого и быстро. Одной из таких услуг является страхование при поездках. В России в первой половине 90-х гг., в период пластикового бума, это было обязательной услугой, но налоговые ограничения и несовершенство операционных систем страховых компаний и банков значительно сузили перспективный рынок. Тем не менее, группа операторов данного сегмента финансового рынка "выжила" и продолжает работать, несмотря на резкое сокращение объемов. Многие страховые компании, известные на рынке страхования путешествующих, участвуют в этом бизнесе. Заместитель начальника отдела страхования в туризме СГ "Спасские ворота" Анастасия Михайлова комментирует "туристические" аспекты страхования владельцев банковских пластиковых карт.
Программы СГ "Спасские ворота" рассчитаны как на сотрудничество с банками в сфере страхования владельцев пластиковых карт, так и обслуживание корпоративных клиентов.
Что касается страхования финансовых рисков при поездке за рубеж владельцев пластиковых карт, то хочется заметить, что рынок по данному виду страхования уже поделен между крупными страховщиками. Наша компания сотрудничает с банками, начиная с 1997 года. Данные программы детально разработаны и за много лет сотрудничества отлажены. Поскольку в данной сфере существует множество нюансов страхования, то естественно, что программы варьируются и "подгоняются" под каждого клиента. Если говорить в общем, то данные программы ориентированы на деловых людей, экономящих свое время.
В отношении технической части этой работы можно сказать, что для получения полиса клиенту необходимо во время заполнения заявления на оформление пластиковой карты всего лишь отметить соответствующий пункт в анкете. Далее операторы банка передадут всю необходимую информацию в страховую компанию, где в свою очередь будет оформлен полис. Вся операция занимает не более 3-4 рабочих дней. По желанию клиента полис может быть отправлен в отделение банка, оформляющее пластиковую карту, либо задержан в офисе страховой компании, где его можно получить в любое удобное для клиента время.
Полис страхования держателей пластиковых карт при выезде за рубеж рассчитан на многократные поездки, он имеет период действия один год, а суммарное количество дней пребывания за границей не должно превышать 90. В зависимости от вида пластиковой карточки, страховой полис может иметь различные страховые суммы ($30 тыс., $50 тыс. и $100 тыс.). Стоимость полиса находится в интервале от $10,5. Она может включать стандартный набор медицинских услуг и сумму покрытия $30 тыс. — такой полис оформляется при открытии карты типа Visa Classic или ЕС/МС Standard. Стоимостью до $50 — включает рас ширенный набор услуг и страховую сумму $100 тыс. Этот полис привязан к таким картам, как Visa Gold или ЕС/МС Gold. В любом случае действие полиса распространяется на все страны мира, за исключением СНГ, и принимается всеми консульствами зарубежных стран в Москве.
В настоящее время у нашей компании сложился круг постоянных клиентов, в который входят такие крупные банки, как АКБ "Банк Москвы", ЗАО "Международный Московский Банк" (бывшее название "Банк Австрии Кредитанштальт").
Корпоративная работа с предприятиями крупного бизнеса ведется на основе генеральных соглашений, что позволяет более гибко учитывать интересы клиента и комплексно решать многие вопросы страхования. Особенностью работы с такими клиентами является представление страховой компании в лице одного или нескольких менеджеров, обеспечивающих наиболее полное и мобильное обслуживание клиента. Крупные компании не всегда представляют себе тот продукт, который они могут застраховать. Это, как правило, совокупность нескольких страховых программ, сведенных к единому договору. Наиболее часто составляющими этих договоров являются страхование имущественных рисков (имущества, транспортных средств, грузов), добровольное медицинское страхование, страхование выезжающих за рубеж, страхование ответственности. Этот вид сотрудничества взаимовыгоден как страховщикам, так и страхователям.
Корпоративными клиентами СГ "Спасские ворота" являются московские представительства компаний "Хитачи Лтд", JOINT CONSULTING TRADING LTD, "Д-Линк Интернешенл ПТЕ Лтд, "Грей СИС Вербеагентур ГмбХ", "ЛУКОЙЛ-Нефтехим", редакция газеты "Московский Комсомолец", ЗАО "Телекомпания ВИД", ГУП "Киноконцерн "Мосфильм", ОАО "Московский нефтеперерабатывающий завод" и др., а также банки ОАО "Банк ЗЕНИТ", "АК Московский муниципальный банк", Банк Москвы.
Остается добавить, что страховые компании заинтересованы в расширении данных видов страхования, поскольку они выдержаны в международных стандартах страхового бизнеса и приближают к этим нормам российский рынок финансового сервиса в целом.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »