Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Турбизнес, 14 июня 2002 г.

Электронная торговля полисами

1112 просмотров

Обеспечение туристов страховой защитой при путешествиях за границу — процесс рутинный и нередко нервный. Здесь сталкиваются интересы разных сфер бизнеса и выигрывает тот, кто не только предлагает качественный продукт, но и минимизирует затраты по его реализации. Оптимизировать процесс продажи страховых услуг и значительно снизить трудозатраты помогают информационные технологии. О системе Travel.RENINS.COM рассказывает руководитель проекта Андрей Радюшин.

Чем сложнее страховой процесс, тем дороже страховая услуга. Традиционный процесс оформления полисов сопряжен с большими затратами времени менеджеров туристических компаний. Другой проблемой является сложный документооборот в туристической компании и у страховщика.

В середине 90-х на рынке стаяли появляться программы, которые позволяли печатать полисы на принтерах. Отпала необходимость по много раз вносить в полис однотипную информацию, например страну и дату поездки. Это был шаг вперед, но процесс передачи информации из турфирмы страховщику оставался нерешенным.

E-commerce для страховой защиты

В июле 2000 г. "Группа Ренессанс Страхование" предложила принципиально новый продукт — Интернет-систему страхования туристов "Travel.RENINS.COM", внедрению которой предшествовали маркетинговые исследования, техническое проектирование и разработка программного обеспечения.

В отличие от старой схемы работы туристическая компания работает с данными застрахованных в своем персональном интернет-офисе и распечатывает полисы на любом принтере — лазерном, струйном или даже матричном. Для работы в системе электронной торговли турфирма заключает соответствующий договор и получает доступ в свой собственный интернет-офис на сайте Travel.RENINS.СОМ.

Механизм продаж

Оформить полис можно тремя способами. Первый – импорт персональных данных туристов из любой офисной программы; второй — оформление полисов по ранее заполненному шаблону, например, когда оформляется целая туристическая группа (при этом, вместо того чтобы печатать полисы на каждого застрахованного, можно вывести всего две страницы — полис и список застрахованных); третий — введение всех данных вручную. Так формируется исходная база данных. При необходимости в один полис можно включить любое количество туристов, например, оформить один полис на всю группу.

Расчет стоимости страхового полиса система производит автоматически на основании ранее согласованных для каждой конкретной турфирмы тарифов.

Сначала виза, потом полис

Программа позволяет сначала напечатать копию полиса для предоставления в посольство при получении визы, и только когда виза будет получена, напечатать оригинал для застрахованного, причем оплата производится только за полисы, для которых распечатан оригинал. При отказе в получении визы не надо оформлять аннулирование полиса, достаточно просто поставить соответствующую отметку в компьютерной программе.

Пользовательские функции

Программное обеспечение Travel.RENINS.COM имеет мощные пользовательские функции — редактирование дат и списка туристов, удаление из списка, создание полисов по шаблону, аннулирование полисов, генерация отчетности по различным параметрам, необходимые фильтры, (например, выборка по дате начала страхования или по дате продажи).

Функция отчетности в системе реализована следующим образом. В конце отчетного периода (неделя или месяц) система самостоятельно формирует бордеро застрахованных. Это позволяет отказаться от трудоемкой операции сверки отчета о застрахованных. Разночтения у страховой т туристической компаний исключены, ведь они работают в одной и той же операторской среде. Travel.RENINS.COM поддерживает сетевой режим работы с нескольких компьютеров, в том числе из удаленных офисов.

Локальная версия

Для небольших туристических агентств, не имеющих выделенной линии доступа в Интернет и работающих через модем, "Группа Ренессанс Страхование" предлагает локальную версию программы Travel.RENINS.COM, которая имеет те же самые функции с различием в передаче информации на сервер страховщика. Она происходит по электронной почте в заархивированных с паролем файлах, которые система формирует автоматически.

Конфиденциальность

"Группа Ренессанс Страхование" обеспечивает туристической компании сохранность данных, занесенных в систему, вся персональная информация о туристах передается с использованием протокола SSL 3.0 – международного стандарта передачи данных при проведении финансовых операций через Интернет. Информацию о туристах может получить только специалист, имеющий доступ в систему на удаленном интернет-сервере.

ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ СТРАХОВЫХ СЕГМЕНТОВ

Количество клиентов, полисы которым были оформлены с помощью автоматизированной программы Amadeus Insurance, в начале июня превысило десять тысяч.

Программа "Страхование через Амадеус", разработанная компаниями Ингосстрах и Амадеус Россия, была запущена год назад. Она позволяет туристическим компаниям – пользователям системы Амадеус, заключившим договоры с ОСАО "Ингосстрах", выписывать в режиме он-лайн страховые полисы, обеспечивающие качественную страховую защиту как при подготовке к путешествию, так и во время нахождения туриста за границей.

Программное обеспечение "Страхование через Амадеус" гарантирует техническую поддержку данного проекта: бронирование и распечатывание страхового полиса непосредственно в туристическом агентстве и автоматическое формирование отчета о продажах.

Постоянная связь туристических компаний с сервером "Ингосстрах Амадеус" позволяет круглосуточному диспетчерскому центру "Ингосстраха" круглосуточно получать информацию о страхователях, полисы для которых оформлены через систему Амадеус. Это исключает возможные проволочки, связанные с дополнительным подтверждением факта страхования в туристической компании при оформлении полиса вручную. Гарантия покрытия расходов по полисам, оформленным через Амадеус, выдается незамедлительно.

Как сообщила менеджер по продажам и маркетингу компании Амадеус Светлана Волкова, десять тысяч реализованных сегментов (один сегмент — это один за страхованный клиент, в один полис их может быть внесено несколько) вполне сопоставимы с результатами годовой деятельности достаточно крупного агентства по продаже авиабилетов. Обе компании готовятся в скором времени отпраздновать выписку десятитысячного полиса вручением награды агентству, в котором этот полис будет оформлен.

Сегодня среди партнеров Амадеуса договоры на выписку страховых полисов через Интернет заключили 60 туристических фирм, и число их постоянно растет. В основном это московские компании. По словам ведущего специалиста отдела страхования туристов компании Ингосстрах Анатолия Кемаева, продвижение данного проекта за пределы Москвы тормозит как субъективная консервативность сотрудников региональных туристических фирм, так и объективное отсутствие повышенного спроса на страховые услуги.

ОСАО "Ингосстрах" является несомненным лидером на рынке страхования в туризме. С полисами Ингосстраха ежегодно выезжают за рубеж более 500 тыс. человек. Ежегодные выплаты по этому виду страхования превышают $2 млн.

Туристические фирмы абоненты системы Амадеус, заключая договор с ОСАО "Ингосстрах" на право выписывать страховые полисы с помощью этой программы, не несут дополнительных затрат. Само подключение, программное обеспечение и его установка также бесплатны (для инсталляции достаточно "скачать" программу с сайта Амадеус).

В конце мая Амадеус и Ингосстрах расширили диапазон своей деятельности. Теперь через систему можно выписывать страховые полисы также для путешествующих по России и иностранцев, прибывающих в нашу страну. Для граждан России один страховой день обойдется от 20 до 40 центов в пересчете по действующему курсу, иностранцы должны будут заплатить $1-1,5. Российским путешественникам такой полис обеспечивает более широкие возможности страховой защиты, чем обычный полис медицинского страхования, которым, к примеру, не предусматриваются транспортные услуги.

В сентябре этого года, опираясь на собственную сеть учебных центров, Амадеус и Ингосстрах намерены перейти к активному продвижению программы "Страхование через Амадеус" в регионах России.

ЗАЩИТА БЕЗ ФРАНШИЗЫ

Страховая компания "НАСТА" и туроператор VKO Travel объявили о новой совместной программе страхования. По словам исполнительного вице-президента компании "НАСТА" Наталии Шапровой, программа, которая с июня предлагается клиентам VKO, имеет ряд преимуществ. В частности, кроме обычной полной страховой защиты на время путешествия, предлагается дополнительная программа от невыезда с расширенным временем страховой защиты (вплоть до пограничного контроля в стране пребывания), отсутствием франшизы и широким перечнем рисков, по которым производятся выплаты. Так, при отмене поездки, кроме обычных причин (заболевание, серьезный материальный ущерб, вызов в суд), "НАСТА'' возместит убытки и в том случае, если невыезд за рубеж вызван последствиями вакцинации (а для поездки в ряд стран прививки обязательны) или кражей документов. А если один и участников совместной поездки заболел и вся семья (или группа друзей) отменяет поездку, "НАСТА" также возместит расходы всем участникам несостоявшегося путешествия. Важной частью программы является страхования багажа, поскольку часть поездки (например, в аэропорту) он находится вне зоны ответственности перевозчика. Комплекс из 3-х видов дополнительного страхования предусматривает страхование от невыезда, от прерывания поездки, страхование багажа, но можно застраховаться и только от аннулирования поездки. При цене тура до $1000 стоимость "комплексного" дополнительного полиса составит $15, а страхование от невыезда обойдется в $10.

Отвечая на вопрос корреспондента "ТБ", генеральный директор туристического холдинга VKO Group Эллада Пискова отметила, что начало совместной программы с компанией "НАСТА" не означает, что VKO Travel прерывает сотрудничество с другими страховыми компаниями, однако "НАСТА" становится для VKO Travel "стратегическим партнером". Вскоре и другой крупный туроператор, входящий в VKO Group, — Travelland — также начнет тесное сотрудничество со страховщиком.

Михаил ШУГАЕВ

НА ВСЕ 5

"Группа Ренессанс Страхование" отметила пятилетие. Развитие компании было динамичным: в 1997 г. она занималась в основном добровольным медицинским страхованием и страхованием жизни, в 1998-1999 гг. начала страховать имущество, суда и грузы, в 2000 г. вышла на рынок страхования выезжающих за рубеж, в 2001 г. активизировала страхование ответственности и строительно-монтажных рисков.

Если пять лет назад продажи осуществлялись только через агентскую сеть, то сейчас в "Группе Ренессанс Страхование" действует 5 каналов реализации: агентский офис, брокеры, управление комплексных продаж, прямые розничные продажи, Интернет. Ожидается что в 2002 г. объем собранных страховых премий превысит 1,5 млрд руб.

"Группа Ренессанс Страхование" в 1999 г. первой начала продажу страховых полисов через Интернет. За 2000-2001 гг. через RENINS.СОМ было реализовано страховых полисов на сумму более $500 тыс. Услугами компании воспользовались более 400 тыс. туристов, побывавших за рубежом, она успешно продвинула свою марку на потребительском рынке и укрепила авторитет в профессиональной среде турбизнеса.

В 2002 г на российском туристическом рынке были предложены новые перспективные страховые продукты компании: страхование предпринимательских рисков туристических организаций, ответственности туроператоров и турагентов, ответственности граждан России при поездках за рубеж и ряд других. Динамика развития по-прежнему обеспечивается высокими технологиями.

Генеральный директор "Группы Ренессанс Страхование" Илья Михайленко видит перспективы компании в расширении работы с предприятиями мелкого и среднего бизнеса, активном выходе на рынок страхования физических лиц, развитии сети розничных продаж и региональной сети.

Рубрику ведет Елена БОРИСОВА.

ВОПРОС ИЗ ПРАКТИКИ

— Ряд иностранных посольств при выдаче визы требует от российских граждан застраховать гражданскую ответственность. Правомочно ли такое требование, и насколько реальна возможность застраховать ответственность во время поездки?

Феликс Беруль, эксперт по страхованию в туризме:

— По международным нормам, регулирующим перемещение граждан одной страны на территорию другой, такого условия нет. Однако каждое государство, руководствуясь национальными интересами, вправе устанавливать те или иные особые требования для посещения своей территории. Обоснованием этому являются законодательные нормы страны временного въезда, регламентирующие гражданскую ответственность иностранца перед третьими лицами. Эта норма обязывает виновника ущерба возместить его потерпевшей стороне. Гражданский кодекс РФ также содержит такое требование.
Одним из первых государств, консульские службы которого первыми ввели такое требование в России, была Австрия. Это было связано с тем, что в этой стране достаточно часто регистрировались случаи нанесения ущерба гражданам Австрии на горнолыжных курортах. Россиянам предъявлялись требования по возмещению нанесенного ущерба, однако в силу неплатежеспособности или нежелания возмещать ущерб, часто они оставались невыполненными. Должник попадал в "черный список" и вряд ли мог рассчитывать на получение новой визы, однако пострадавшая сторона оставалась неудовлетворенной и требовала возмещений.
В принципе, страхование гражданской ответственности при выезде за рубеж может стать такой же обязательной нормой, как страхование медицинских расходов или автогражданской ответственности. Программы страхования гражданской ответственности туристов при поездках за рубеж предлагают, в частности, Ингосстрах, "PECO-Гарантия", РОСНО, "Группа Ренессанс Страхование". Страховые компании готовы в рамках страхования при поездках за рубеж оказать юридическую помощь туристам, если им предъявляется гражданский иск за причинение вреда здоровью и имуществу третьих лиц.
Читатели "ТБ" имеют возможность проконсультироваться по страхованию в туризме (страхование выезжающих за рубеж, путешествующих по России, различных видов ответственности и т.д.), адресовав свой вопрос на e-mail: FBerul@renins.com.

В материале упоминаются: Компании, организации: Группа Ренессанс Страхование 3875 Ингосстрах 14100 НАСТА 413 [Зетта Страхование 755] РЕСО-Гарантия 6309 РОСНО 2459 [Зетта Страхование, АО 55] Персоны: Беруль Феликс Михайленко Илья Николаевич Радюшин Андрей Шапрова Наталья Николаевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »