Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Туризм, 17 июля 2000 г.

Дешево — как правило, сердито

344 просмотра

«По пляжу ходят врачи и предлагают отдыхающим за десять долларов выдать справку, что им оказали помощь на сто долларов…» (Из рассказов туристов, вернувшихся из Турции)

Страховые компании давно отмечали увеличение страховых случаев по Турции. В этом году масштабы явления стали просто угрожающими. Получается, с одной стороны, — направление массового туризма, а с другой — прямо-таки „горячая точка". В сложившейся ситуации напрашиваются традиционные вопросы „что делать?" и „кто виноват?". Ответить на них мы попросили Александра Стуканова, менеджера по продажам отдела страхования путешествующих крупнейшей страховой компании AIG. Вот что он сказал нашему корреспонденту.

— Последнее время много пишут о том, что на турецком рынке не все благополучно. Это действительно так. Мы сами столкнулись и с фальшивыми счетами, и с неоправданным расширением перечня предоставляемых услуг, когда по причине совсем легкого заболевания турист попадает в клинику на несколько дней. Фактически, принудительно госпитализируется. Случалось и дублирование счетов (клиент оплачивает счет на месте, а потом этот же счет приходит в адрес страховщика). Много жалоб на неквалифицированно оказанную медицинскую помощь, особенно гостиничными врачами. Показательно, что ни один из них ни разу не поставил диагноз дизентерия, хотя случаи были. Все просто — гостиница платит своему врачу деньги, поэтому он никогда не объявит подобный диагноз, иначе придется закрывать отель на санпрофилактику.

— Эти претензии касаются только Турции?

— Так или иначе, все это происходит и в других странах. Но в Турции приняло недопустимые формы и объемы. С другой стороны, есть аспект, который страховщики не замечают или стараются не замечать. Не погрешу против истины, если скажу, что по турецкому направлению — самые низкие тарифы. Демпинг среди страховщиков — как говорится, дальше некуда. Качественно работать по таким тарифам нельзя, так что проблемы страховых компаний объясняются прежде всего несбалансированной финансовой политикой. Впрочем, низкие тарифы — это не вина страховщиков, а скорее, их беда. Просто крупные туроператоры выжимали из них минимальную стоимость полиса, и они ее выжали.
Даже если бы ситуация в Турции была благополучной с точки зрения количества страховых случаев, лояльности, честности и квалификации медперсонала, все равно эффективно работать по столь низким тарифам было бы нельзя. Наша компания не стала участвовать в демпенговом процессе, мы активно контактируем с крупными туроператорами по Турции, как правило, российскими.
Кроме всех неприятных моментов, которые так или иначе подстерегают страховщика на турецком направлении, есть еще один — представители турфирмы в стране зачастую получают комиссионные от медицинских учреждений, частных врачей за „поставку клиента". Если российские туроператоры этого почти не делают, то у турецких коллег, к сожалению, увлечение подобным заработком носит повальный характер.

— Бороться с этим никак нельзя?

— Можно, причем очень эффективно: прямые договора с клиниками, врачами, обязательный звонок клиента в компанию содействия, которая знает, с какими клиниками целесообразно работать. Имеются в виду такие медицинские учреждения, где уровень квалификации персонала достаточно высокий, хорошее оборудование и оптимальные тарифы. Такие медицинские учреждения крайне заинтересованы в том, чтобы работать напрямую с компаниями содействия, получая безналичные перечисления денежных средств. Хорошие врачи заработают свое на большом количестве пациентов, и им не нужно выставлять фальшивых счетов.
Мы заключили прямой договор с медицинскими провайдерами по всему Анталийскому побережью без согласования дополнительных условий оплаты, поскольку стоимость конкретных медицинских услуг между компанией содействия и конкретной клиникой строго зафиксирована. Как только это произошло, ситуация по Турции у нас выправилась.
Мы предприняли ряд мер для того, чтобы минимизировать свои убытки, а именно — урезали программы страхования и ввели франшизу в $30-50. Кроме того, существенно расширили перечень исключений (случаев, когда сраховщик не производит выплаты).

— Эти меры не отпугнут клиентов?

— Франшиза — это фактически самострахование. Она не разорительна для клиента. Человек, приобретая дешевую страховую программу, готов к тому, что в случае чего придется слегка потратиться. Если проблемы окажутся серьезными и расходы будут исчисляться десятками тысяч долларов, помощь страховщика просто необходима. Конечно, можно приобрести и более дорогую услугу, всегда есть возможность выбора. Мы не подписываем договоры с агентством, которые предполагают страхование по одной программе — только по перечню программ (как правило, не менее семи возможных вариантов страхования).

— Вы говорите: „много, мало, достаточно", а о каких цифрах идет речь?

— Стандартные программы по Турции предполагают сумму не менее 35 тысяч долларов. Есть страховщики, которые предоставляют покрытие в 5-10-15 тысяч. Могу сказать, что этих сумм определенно недостаточно. При любом тяжелом случае, например, связанным с позвоночником, с мозговыми травмами, расходы на лечение очень велики. Не надо забывать и о расходах на транспортировку (медицинское сопровождение, спецоборудование и т.п.). Клиент, застрахованный по 5-10-тысячной программе, ко всем своим проблемам может попасть в настоящую финансовую катастрофу.

— Благодарим за беседу.

ВОРОБЬЕВА Е.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »