Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 15 июня 2010 г.

Фактор риска. Страхование путешествующих

1132 просмотра

Ведущие: Алексей Дыховичный Гости: Ирина Тюрина, Лариса Антонова

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В столице 11 часов 12 минут. Добрый день. Алексей Дыховичный у микрофона. И у нас в гостях Лариса Антонова, начальник отдела Управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах». Лариса, здравствуйте.

Л. АНТОНОВА: Добрый день.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского Союза туриндустрии. Ирина, здравствуйте.

И. ТЮРИНА: Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: «Страхование путешествующих» - так звучит тема нашего эфира. Работает СМС +7-985-9704545. Вы можете присылать свои сообщения, вопросы. Страхование путешествующих – это разные варианты страховки. Вот сегодня как-то очень актуально видеть медицинское страхование, страхование от несчастного случая. Ну, в свете последних событий и, в частности, аварии в Турции автобуса. Вот там со страхованием и с оказанием помощи, Ирина, вы наверняка должны быть в курсе. Что там происходит?

И. ТЮРИНА: Ну все туристы застрахованы по умолчанию, как говорится, которые едут за рубеж. Туроператоры делают это, даже если страна безвизовая. Визовая страна требует страховки, иначе визу не дадут. А туроператор оформляет страховку, включая турпакет, даже если эта страна безвизовая, типа Турции и Египта – наши любимые направления. Но, к сожалению, туда включается страховка, как правило, с минимальным страховым покрытием – 15 тысяч долларов. И, в общем-то, туроператоры, может быть, и рады были бы побольше страховую сумму устанавливать, потому что этих 15 тысяч долларов, если что-то серьезное случается, уже очень давно не хватает вообще ни на что. Но турфирмы натыкаются, конечно, на очень активное сопротивление туристов, которые, я уже сто раз это говорила, считают, что «вот со мной-то точно ничего не случится, поэтому нечего меня раскручивать на вашу дурацкую страховку» - буквально такие вот тексты слышишь от туристов. Ну и вы сами понимаете, что те люди, которые сели в автобус и собрались ехать в Памуккале в Турции 25-го числа, уж никто из них совершенно не собирался попадать ни в какие катастрофы, прощаться с жизнью, получать травмы осень серьезные. Большинство из них тоже думали, что с ними ничего не случится. К сожалению, человек предполагает, а известно, кто располагает. Поэтому с каждым из нас может что-то случиться. И вот я думаю, что в свете особенно последних событий, что-то как-то участились сильно случаи, то ли, я не знаю, Луна за Сатурн, то ли Сатурн за Луну зашел, наверное, астрологи должны сказать. Потому что случилось очень много за последнее время неприятностей, мягко говоря, несчастий и трагедий происходит. И практически ни у кого из туристов… во-первых, у очень многих минимальное страховое покрытие медицинской страховки. И практически ни у кого, за редчайшим исключением, нет страхования от несчастного случая, которое предполагает компенсацию материальную пострадавшим людям. То есть медицинская страховка предполагает оплату страховой компании лечения, при необходимости транспортировки человека на родину и, не дай бог, репатриации тела. И все. То есть никаких материальных компенсаций не предполагается.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В случае возникновения заболевания или несчастного случая.

И. ТЮРИНА: Да. Медицинская помощь оказывается. А если бы была еще страховка от несчастного случая, то это предполагает выплату денег, которая крайне необходима в этих случаях, потому что лечение, к сожалению, очень часто не заканчивается на месте, где это произошло. Человека перевозят на родину, где он долго, мучительно лечится. То есть деньги очень сильно не помешают. А сумма, которую в порядке компенсации выплачивает страховая компания, зависит от того, какой полис от несчастного случая вы оформили. Это может быть 1 тысяча долларов… Лариса, какой максимум?

Л. АНТОНОВА: Ну у нас сейчас максимум может быть даже и 30 тысяч долларов.

И. ТЮРИНА: А стоит это опять же копейки, да, сам полис на сумму 30 тысяч долларов?

Л. АНТОНОВА: Ну если, например 1 тысяча, то это вообще на стандартный тур в стоимость одного дня 9 центов. Можете себе представить. Хотя бы если бы туроператоры предлагали вот такое покрытие, хотя бы 1 тысячу долларов… Хотя нас обвинили, когда была авария во Вьетнаме, что эта сумма тоже маленькая. Хотя туроператор просто навязал туристам это страхование. И они получили компенсацию. Но все равно оказалось мало. А вот эта авария показала, что здесь вообще никто не был застрахован от несчастного случая. То есть родственники погибших не получили компенсации никакой.

И. ТЮРИНА: Возможно, они получат деньги от турецкой стороны. Но я хочу вам сказать, что до сих пор еще не получили компенсации родственники погибших и пострадавшие в Израиле в 2008 году. То есть процесс еще идет. Это очень долгий процесс. Там работают адвокаты, это очень тщательно все высчитывается. Хотя Израиль сразу заявил: «Мы будем компенсировать». Турция, во-первых, еще этого не заявила. Но, тем не менее, адвокаты уже работают, и вполне возможно, что люди получат деньги, родственники погибших. Речь идет о 2 миллионах рублей. А пострадавшие поменьше, то тоже, в общем, достаточно значительную сумму. Только вот когда, вот это пока не понятно. А если бы у них была страховка от несчастного случая, они уже сейчас, сразу получили бы какие-то деньги, которые, я абсолютно уверена, никому сейчас не помешают в этой ситуации.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Страховку от несчастного случая оформлять отдельно от медицинской страховки можно?

Л. АНТОНОВА: Ну, вы знаете, у нас - нет.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В «Ингосстрахе» невозможно?

Л. АНТОНОВА: Да. У нас как бы комплексное страхование.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Почему такая политика?

Л. АНТОНОВА: Ну, понимаете, если у человека есть наш полис по медицинскому страхованию, то он может прийти к нам, и мы можем разрешить ему как бы это вид страхования докупить. А если он где-то застрахован в другой компании, прийти к нам и купить только от несчастного случая, ну, как бы мы не практикуем это.

И. ТЮРИНА: Но он может оператора попросить дополнительно оформить…

Л. АНТОНОВА: Конечно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Подождите, вы не ответили на вопрос. А почему у вас такая политика, что вот если есть медицинская страховка, то мы еще вам предлагаем от несчастного случая, если нет…

Л. АНТОНОВА: Ну потому что это добровольные виды страхования, и мы решили, что если нет медицинского страхования, то другие виды страхования у нас так просто докупить нельзя. Нужно покупать именно в комплексе.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я просто спрашивал, почему так решили.

Л. АНТОНОВА: Да, так решили.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А есть компании, где можно отдельно приобрести страховку от несчастного случая?

Л. АНТОНОВА: Наверняка, может быть, и есть такие компании.

И. ТЮРИНА: Нет, я знаю, что есть. Я знаю, что предлагают. Я как раз вчера разговаривала с такой компанией, которая застраховала всех, в последнее время пострадавших в Анталье. У них можно это сделать, пожалуйста.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я просто хочу понять разницу. Если у человека нет медицинской страховки, но есть страховка от несчастного случая, в случае наступления несчастного случая, простите за тавтологию…

И. ТЮРИНА: Он не получает медицинскую помощь бесплатно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот, не получает. Но получает компенсацию…

И. ТЮРИНА: Он получает деньги по полису от несчастного случая.

Л. АНТОНОВА: Но самое главное, что для того, чтобы получить эту компенсацию от несчастного случая, он все равно должен обратиться в медицинское учреждение, где этот случай зафиксируют. А чтобы только приехать в Москву и сказать: «Вы знаете, я сломал ногу. У меня медицины не было, а я ногу сломал», - он должен все равно обращаться в медицинское учреждение, для того чтобы получить документ, что он обращался.

И. ТЮРИНА: То есть несчастный случай должен быть зафиксирован детально, а не рассказ: я шел по улице, споткнулся, упал, сломал ногу.

Л. АНТОНОВА: Конечно. Поэтому медицина просто обязательна.

И. ТЮРИНА: Да и выезжающие за рубеж, они имеют все медицинскую страховку. Если они едут через турфирму, а мы сейчас говорим об этом, да?…

Л. АНТОНОВА: Да, конечно.

И. ТЮРИНА: …Они все имеют медицинскую страховку.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вы в самом начале, отвечая на вопрос о ситуации, что происходит со страховкой и с выплатами, с оказанием медицинской помощи пострадавшим в Турции, сказали, что все имеют медицинскую страховку. Абсолютно все?

И. ТЮРИНА: Все туристы, выезжающие за рубеж.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну, выезжающие через турфирмы. Уж если я просто визу…

И. ТЮРИНА: Конечно, это ваше личное дело. Туроператор на себя ответственность за медицинское обслуживание туриста не берет.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Так поступают сейчас абсолютно все туроператоры?

И. ТЮРИНА: Абсолютно все туроператоры, на любом направлении.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Без исключения?

И. ТЮРИНА: К сожалению, исключая Россию.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А, вот внутренний туризм, он…

И. ТЮРИНА: Вы точно так же можете оформлять медицинскую страховку. Но вы не пересекаете границу, соответственно, вам не нужна виза. Это же добровольная у нас страховка. И у нас на внутреннем рынке не продаются полноценные турпакеты. Люди покупают либо путевку, потом сами покупают билет, либо билет сами покупают, потом путевку и так далее. А за рубеж когда человек выезжает, он покупает готовый турпакет. И в этот турпакет включена медицинская страховка.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А вот вопрос покрытия вы подняли. Он минимален, да?

Л. АНТОНОВА: Да, большинство туроператоров предлагают 15 тысяч долларов, как говорила Ира. В основном.

И. ТЮРИНА: А надо хотя бы 30 оформлять минимально.

Л. АНТОНОВА: Ну, над нами, страховщиками, еще туроператоры, которые сами нам диктуют какие-то свои условия. Они нам говорят, что вот больше не надо, потому что при увеличении, например, покрытия, естественно, увеличится чуть-чуть стоимость. Значит, увеличится стоимость турпакета. Но сейчас очень много компаний и турецкого направления, и египетского направления, которые уже поняли, что страховать нужно на более высокие покрытия. Я не буду называть эти компании, но мы уже заключили договоры, где покрытие уже 30 тысяч долларов. То есть туроператоры уже начинают все-таки задумываться, что людей надо беречь, по крайней мере чтобы хватило на оказание медицинское помощи.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну вот по аварии в Турции, там 15 тысяч не хватило людям, да? Или как?

И. ТЮРИНА: Ну вот последний просто очень показательный пример. Вот сегодня рано утром МЧС доставило в Москву последнего пострадавшего, который оставался в Анталье после этой аварии – Вадим Даниленко, который из Ставрополя, ему 34 года.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну да, личные данные не обязательно о человеке. Просто вот что там по…

И. ТЮРИНА: Вы экономите время, я поняла.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я не уверен, что это нужно рассказывать.

И. ТЮРИНА: Ну это событие на самом деле, потому что человека привезли. У него была минимальная страховка 15 тысяч долларов, а лечение в госпитале в Турции обошлось в 85 тысяч долларов. Значит, соответственно, сразу возникает вопрос: где взять еще эти 70 тысяч долларов, чтобы заплатить за услуги госпиталя, который провел тяжелейшие операции на позвоночнике? И вообще он очень сильно травмировался. Выяснилось, к счастью, что у этого человека есть еще одна страховка, которую ему оформляет, видимо, всем работникам, фирма, в которой он работает, на очень серьезную сумму. Соответственно, вкупе этих денег хватает для того, чтобы оплатить услуги госпиталя. Слава богу, потому что иначе опять же не известно, когда Турция будет возмещать, не будет. А откуда надо было бы брать эти 70 тысяч долларов, для того чтобы заплатить за лечение этого ставропольца? Вот скажите мне, откуда? Ну если он поехал отдыхать в Турцию, а не на Сейшельские острова, я не думаю, что у него есть в кармане такие деньги, 70 тысяч долларов, чтобы заплатить за свое лечение. Понимаете, это значит, собирали бы родственники, бросали бы клич и так далее. Вот, к счастью, у него оказалась очень серьезная сумма страхового покрытия вкупе двух страховых компаний.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Кто должен инициировать вопрос о страховании и о страховом покрытии – туроператоры, страна?

Л. АНТОНОВА: Ну мы должны, наверное, страховщики. Все-таки показывает, что это необходимо.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Давайте послушаем сейчас пленочку небольшую. Там есть такой вариант… Ну, давайте послушаем.

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ: Власти Панамы придумали, как привлечь туристов в свою страну. Месяц назад они объявили, что будут бесплатно выдавать медицинские полисы иностранным гостям, наличие которых является обязательным при посещении других государств. Символическая стоимость полиса составит всего 2 доллара, которые будут включаться в туристический пакет. Власти уже выделили Управлению туризма Панамы кредит в размере 10 млн. 700 тысяч долларов на осуществление этой программы. Страховка, в частности, предусматривает оплату в размере 7 тысяч долларов за неделю госпитализации туриста, 2 тысячи долларов – на экстренное предоставление стоматологических услуг, 3,5 тысячи долларов – на юридическое обслуживание, а также от 500 до 1 тысячи долларов – на приобретение медикаментов. В случае смерти клиента страховая сумма составит 20 тысяч долларов, в которую включается возвращение на родину тела погибшего.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну вот судя по тем цифрам, которые вы называете, это совсем какое-то минимальное покрытие, которого, скорее всего, если что-то серьезное, то не хватит. Да?

Л. АНТОНОВА: Ну, наверное, так, да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Хотя медицина в Панаме, мы не знаем, сколько она стоит.

И. ТЮРИНА: Да и вообще Панама прямо такое направление…Кстати, когда у них свиной грипп сначала вспыхнул, потом его там не оказалось в реальности, мексиканцы, чтобы привлечь, возвернуть туристов, объявили, что все туристы, въезжающие, получают бесплатный страховой полис дополнительно к тому, с которым они въезжают. Еще на территории Мексики у них бесплатный страховой полис: типа не бойтесь этого свиного гриппа, приезжайте, если что, мы вас тут бесплатно полечим.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Его не оказалось в таком масштабе. То есть, в принципе, он оказался, но не в таких масштабах.

И. ТЮРИНА: Совершенно верно. И вообще все это оказалось не в таком масштабе, но сейчас не об этом речь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну, Панама вам не понравилась как пример, потому что это не ключевое направление для российских туристов.

И. ТЮРИНА: Скажем так, это не направление.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А, ну или даже не направление. Но вот есть такой пример. Следуют ли ему Турция, Египет или какие-то другие страны, которые являются ключевыми?

Л. АНТОНОВА: То есть Турция и Египет будут ли предлагать бесплатные полисы для туристов? Тогда страховщики будут не нужны.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я не могу говорить ни за Турцию, ни за Египет. Я спрашиваю вас, есть ли какая-то политика в этом отношении у Турции и у Египта?

Л. АНТОНОВА: Нет, ну политика наверняка рассматривается.

И. ТЮРИНА: Нет у них никакой… У Турции и Египта…

Л. АНТОНОВА: Нет, я просто говорю про Панаму. А если говорить про Турцию, если они как бы придумают для наших туристов еще какой-то бесплатный полис, и там будет расширенное покрытие – например, мы будем продавать полисы и Турция, - то, я думаю, всем туристам будет хватать.

И. ТЮРИНА: На лечение. И не будет.

Л. АНТОНОВА: Конечно, не будет, естественно.

И. ТЮРИНА: Ну я вам так скажу. Сейчас все чаще и чаще, и мы абсолютно это поддерживаем, поднимаются голоса за введение обязательной медицинской страховки для выезжающих за рубеж с законом установленным минимальным набором услуг, стандартов, и, соответственно, законом установленным минимальным покрытием. Потому что если ждать, пока наши туристы созреют сами и будут все страховать, и на приличное страховое покрытие, этого никогда не произойдет. То есть нужно вводить обязательное медицинское страхование.

Л. АНТОНОВА: Я согласна.

И. ТЮРИНА: Ну еще бы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну понятно. Еще бы, да.

И. ТЮРИНА: Если бы туроператоры по умолчанию не включали в турпакет страховой полис, подавляющее большинство туристов, особенно вот на этих массовых направлениях, не оформляли бы страховку. Они бы экономили эти 5 долларов, потому что с ними же ничего не случится. А потом на курорте прогуливали бы в 50 раз, в 5000 раз денег больше, чем вот эти несчастные 5 – 15 долларов, которые нужно заплатить за страховой полис.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это разве 5 – 15 долларов?

И. ТЮРИНА: Это максимум 1 доллар в день.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Медицинская страховка с покрытием 50 тысяч долларов?

Л. АНТОНОВА: Нет, почему 50 тысяч долларов?

И. ТЮРИНА: Ну мы говорим о минимальной.

Л. АНТОНОВА: Мы говорим о минимальной – 15.

И. ТЮРИНА: Ну хорошо, 2 доллара. Ларис, вот 50 тысяч – страховое покрытие. Сколько в день может стоить полис?

Л. АНТОНОВА: Около 2 долларов. Например, просто для лиц физических, которые приходят к нам с улицы. А если это для туроператоров, то это, естественно, дешевле.

И. ТЮРИНА: Тот же 1 доллар в день. Вы едете на 2 недели – 14 долларов вы платите за медицинскую страховку с покрытием 50 тысяч долларов. 14 долларов! Это даже не майка в Турции, которых вы оттуда привезете пяток. 14 долларов! Люди говорят: «Не надо. Зачем? Еще 14 долларов! Не надо мне 14 долларов».

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Зачем делать обязательное, когда и так, в общем, на сегодняшний день по настоянию туроператоров, я так понимаю… А что их заставило? Им претензии предъявляют?

И. ТЮРИНА: Их заставило то, что если у их туриста нет медицинской страховки, на них валится… Если, не дай бог, с ними что-то случается, ими занимается сервисная служба – страховая компания, если есть медицинский полис. А если его нет, кто занимается туристом, если что-то случилось? Туроператор. А он не умеет, это не его функции, он не профессионал, у него нет квалификации. А попробуй он не занимайся, на него обрушивается информационная волна, что он такой подлец, он отправил туриста, бросил в трудную минуту. А турист сэкономил 14 евро, долларов, в зависимости от страны - где евро, где доллар.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну так работает вот такой механизм. Зачем еще обязательное? Давайте сейчас прервемся. Может быть, это и правильный механизм. Лариса Антонова, начальник отдела Управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского Союза туриндустрии, у нас в гостях. Сейчас новости на «Эхе», затем продолжим.

НОВОСТИ

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 11.35 в столице. Ларина Антонова, начальник отдела Управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского Союза туриндустрии, у нас в гостях. Мы говорим о страховании путешествующих. Ларина и Ирина пугают нас, рассказывают об ужасах, о том, что нужно полное покрытие по страхованию. Что вы смеетесь? Что, не правда, что ли?

Л. АНТОНОВА: Правда, правда.

И. ТЮРИНА: Мы не пугаем, мы просвещаем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Рассказывают о том, что нужно максимальное покрытие по медицинскому страхованию. Нужно еще дополнительно, но именно дополнительно, с точки зрения компании «Ингосстрах», оформлять и страховку от несчастного случая, потому что потом, если что-то происходит, то нужно еще на родине лечиться, а это тоже требует финансовых средств, и тоже человек не работает, не зарабатывает… Ну, в общем…

Л. АНТОНОВА: Да, все так.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я хочу спросить наших слушателей. Скажите, пожалуйста… оформлять страховку по полной программе (полная программа – имеется в виду медицинская и от несчастного случая) при выезде за рубеж теперь я буду всегда – 660-06-64 тогда ваш телефон. Не запугаете вы меня, все равно буду экономить – 660-06-65.

НАЧАЛСЯ ПОДСЧЕТ ВАШИХ ГОЛОСОВ

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Итак, скажите, пожалуйста, дорогие слушатели. Оформлять страховку по полной программе при выезде за рубеж… Вот положа руку на сердце, скажите: оформлять страховку по полной программе при выезде за рубеж теперь я буду всегда – если вы себя причисляете к этой категории людей, то, пожалуйста, позвоните по телефону 660-06-64. Не запугаете вы меня, все равно буду экономить – позвоните, пожалуйста, по телефону 660-06-65. Ну вот как Ирина рассказывала: чего я там буду 14 долларов платить? Правильно ведь. Так, а вы пока мне ответьте вот на какой вопрос. Вы вот сейчас ратуете за обязательное страхование, причем расширенное, еще, небось, несчастный случай обязательно туда… Да?

Л. АНТОНОВА: Конечно.

И. ТЮРИНА: В идеале – да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А зачем это надо? Смотрите, вот эта система, когда на туроператора валили всех собак, может быть, и правильно валили всех собак, когда происходило что-то с туристами, которые были отправлены вот этим вот конкретным туроператором - наверное, и власти, и пресса, и все. И вот туроператоры пришли к выводу, что надо делать это обязательно. Вот сделали сейчас 15 тысяч.

И. ТЮРИНА: Почему 15?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну вы сказали: 15 тысяч.

И. ТЮРИНА: Нет, надо определить, какая минимальная. Минимальная должна быть 30.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот смотрите, вот такой достаточно рыночный механизм, получилось, сработал…

И. ТЮРИНА: 15 – очень мало. Опыт показывает, что 15 тысяч, если что-то происходит, мало очень. Конечно, если вы просто ноготь содрали, и вам оказали медицинскую помощь, этого хватит. А если происходят какие-то более серьезные вещи, то показывает опыт, что 15 тысяч не хватает.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот сейчас поймут, так же, как и вы поняли, что вообще, в принципе, надо это делать, что 15 тысяч недостаточно, и увеличат лимит страхового покрытия.

И. ТЮРИНА: Ну и хорошо. Сам полис-то стоит все равно копейки. Все равно он стоит копейки. И сейчас это необязательно. Соответственно, человек может иметь право отказаться оформлять полис. А потом с ним что-то происходит за границей, и все это опять валится на кого? На туроператора. Страховая компания здесь уже не при чем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А как сейчас, вот если человек отказывается, туроператор все равно продает путевку, и там отель и все прочее…

Л. АНТОНОВА: Мне кажется, туроператоры сейчас не исключают страхования из пакета, даже если человек отказывается. Ему говорят, что стоимость страхования всего лишь 1 доллар, поэтому он как бы ничего не выиграет.

И. ТЮРИНА: Формально человек может отказаться.

Л. АНТОНОВА: Формально – да.

И. ТЮРИНА: Я уже не говорю о тех людях, которые едут не через турфирмы. Речь же идет о выезде за рубеж. Да? То есть человек едет не через турфирму, он может вообще не оформлять страховку. А если с ним там что-то случается, это уже валится на кого-то.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: «Едем с дочкой в Америку на три недели. Болеть не собираемся. Полис в поездке нужен на всякий случай. Какой полис лучше купить? Различаются ли полисы? Все ли офисы «Ингосстраха» продают зарубежную страховку, в частности офисы северо-запада Подмосковья?»

Л. АНТОНОВА: Да, мы продаем. У нас все точки продаж продают, за исключением двух офисов – офис на Лесной и офис на Войковской. Там просто у нас нет продажи полисов выезжающим за рубеж. А так во всех точках продаж мы эти полисы продаем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это вы на вторую часть…

Л. АНТОНОВА: Полис нужен обязательно. Не на всякий случай…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Какой лучше купить?

Л. АНТОНОВА: Страхование медицинских расходов – это обязательно. И страхование от несчастных случаев. Как раз мы обсуждаем сегодня эту тему.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: О покрытии скажите человеку.

Л. АНТОНОВА: Покрытие для Америки – минимально 50 тысяч долларов.

И. ТЮРИНА: Минимум, да. Это же далеко еще к тому же.

Л. АНТОНОВА: И очень дорого. Вы знаете, сколько стоит там медицина. Там можно пролежать три дня и за это отдать 150 тысяч и больше.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: «Люди, которые едут отдыхать, едут на последние деньги. Просто многие не хотят нести допрасходы, а в случае ЧП все равно платить приходится, не важно, есть страховка или нет страховки. Страховка должна быть государственной, а не частной», - пишет Сергей.

И. ТЮРИНА: Вы знаете, вот мне нравится этот тезис. А что, отдых за рубежом – это предмет первой необходимости, чтобы ехать на последние деньги отдыхать за границу? Скажите мне. Как это можно ехать отдыхать за границу за последние деньги? Вот прямо хлеб с молоком!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это Сергей…

И. ТЮРИНА: Ну поскольку вы передаете его слова, я на вас и возмущаюсь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну да. А мне каково? Так, вот этот вот момент: в случае ЧП все равно приходится платить, не важно, есть страховка или нет.

Л. АНТОНОВА: Ну как приходится платить? Если, например, человек правильно действует за границей, мы пишем в полисе перед тем… нужно позвонить в сервисный центр.

И. ТЮРИНА: По телефону, указанному в полисе.

Л. АНТОНОВА: Телефон круглосуточный. В Турции у нас бесплатный телефон, в Египте – тоже. Звонивший получает медицинскую помощь бесплатную.

И. ТЮРИНА: А если человек, если с ним что-то случается, звонит к доктору отеля, и приходит радостный доктор отеля, и за 100 долларов делает вам укол, а вы даже не знаете, что он вам сделал, потому что он не говорит по-русски – да, за это вам придется заплатить. Но это не имеет никакого отношения к страховому полису.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, я, во-первых, остановлю голосование, а во-вторых, то, что вы говорите…

И. ТЮРИНА: Что, тысяча человек уже?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Нет, тысячи нет, но достаточно уже так вот… голосовали, по крайней мере. 68,3 процента позвонивших… как вы думаете, как ответили?

И. ТЮРИНА: Будут оформлять теперь страховку.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ирина, пять баллов. 31,7 процента – мне все равно, вот если не заставите, то не буду, не запугаете вы меня, все равно буду экономить.

И. ТЮРИНА: Пугаем дальше.

Л. АНТОНОВА: Давайте пугать. У нас много случаев еще есть интересных.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А вот этот вот нюанс, осталась буквально минута, вы, пожалуйста, четко объясните, вот чтобы не было у людей такой ситуации, что все равно приходится платить. Что тут вот, где-то ошиблись в процедуре? Что произошло?

Л. АНТОНОВА: Нет, люди у нас иногда не знают все-таки, как воспользоваться медицинским полисом.

И. ТЮРИНА: Потому что не читают его.

Л. АНТОНОВА: Не читают, да. Приходят к врачу отеля, показывают полис и говорят: «Я застрахован».

И. ТЮРИНА: Врач радостно его принимает.

Л. АНТОНОВА: Да, принимает. За деньги. Выписывает ему счет. Человек приезжает в Москву, идет в страховую компанию, пишет заявление. А мы не оплачиваем. Почему? Потому что он нарушил условия страхования. В полисе написано: перед тем, как обратиться к врачу, позвони в сервисный центр «Ингосстраха», и медицинская помощь будет оказана бесплатно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это касается всех страховых компаний?

И. ТЮРИНА: Абсолютно всех. Обращаться надо в тот сервисный центр, с которым заключен договор у страховой компании. И они гарантируют качество услуг этого сервисного центра.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Если сам пошел куда-то, то…

И. ТЮРИНА: Извините.

Л. АНТОНОВА: Мы можем отказать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Спасибо вам. Спасибо за эфир. Не за то, что вы можете отказать, а спасибо за эфир. Лариса Антонова, начальник отдела Управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского Союза туриндустрии, были у нас в гостях. О страховании путешествующих мы говорили.

В материале упоминаются: Компании, организации: Ингосстрах 14149 Персоны: Антонова Лариса Евгеньевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »