Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Русский Newsweek, 23 августа 2010 г.

Обманутые купальщики

Очень жаркое лето: среди туристических компаний попадаются и мошенники

955 просмотров

***
Поедете, куда скажем

Но могут возникнуть проблемы и с крупным туроператором. Бизнесмен Михаил Измайлов в феврале выкупил у агентства «Путешествуй» тур на Мальдивы для себя и своей подруги за 175 000 рублей. Но получил совсем не то, на что рассчитывал: его заселили в другой отель, в другой местности и с совсем иным набором услуг — «полупансион» вместо системы «все включено». «Я летел на Мальдивы, а оказался в Турции», — шутит предприниматель.

Вернувшись, Измайлов залез в интернет и понял, что это нормальная практика для туркомпаний — обещать одно, а делать другое: «Работают по принципу “вы заплатите за то, что хотите получить, а поедете, куда мы скажем”». Он подал в суд, который постановил (пока только в первой инстанции) взыскать с компании почти полмиллиона рублей. «Обычно агентства стараются не доводить дело до суда. Потому что суды, как правило, всегда на стороне граждан», — рассказывает Конецкий. Представитель компании «Путешествуй!» заявляет, что они сделали все для разрешения сложившейся ситуации. «Мы предоставили туристам отель выше классом, на тех же условиях проживания, и в качестве компенсации на обратном пути — вместо катера гидросамолет без каких-либо доплат», — говорит PR-директор группы компаний «Путешествуй!» Анна Друцкая.

Власти вроде бы пытаются бороться с недобросовестными участниками рынка, но их главное оружие — финансовые гарантии, которые обязаны предоставлять туроператоры, — явно не работают. В минувшем году депутат Владислав Резник, которого считают лидером страхового лобби в Думе, добился принятия закона об увеличении размера этих финансовых гарантий с 10 млн рублей до 30–100 млн в зависимости от оборота.

На деле мало что изменилось. Чтобы соответствовать требованиям закона, туроператоры могут либо заморозить 30 млн рублей в банке, то есть вывести деньги из бизнеса, либо (что гораздо удобнее) купить страховой полис на нужную сумму. Стоимость страховки составляет 1% от суммы гарантий, то есть от 300 000 до 1 млн рублей в год.

Туроператоры разоряются редко, это удел агентств, и для страховых компаний это легкие деньги. Выплаты по туристическим полисам не превышают 1% от сборов, говорят в Российском союзе туриндустрии (РСТ). Проще говоря, почти все, что страховые компании получают от клиентов по этому виду страхования, остается у них. Увеличение финансовых гарантий пролоббировали страховые компании, уверены туроператоры. В этом году началась дискуссия о том, что размер финансовых гарантий можно было и понизить: соответствующий законопроект внесен в Думу.

Но пока власти и заинтересованные лица борются за размер страховой премии, к решению главной проблемы никто так и не приступил: работу турагентств никто не контролирует. «Необходимо вернуть лицензирование», — убеждена представитель РСТ Ирина Тюрина. С ней согласен бывший оперативник Конецкий, у которого теперь своя туристическая компания. До 2007 года турагенты должны были получать разрешение на работу в Минэкономразвития, с введением же финансовых гарантий эту норму упразднили. Даже если часть лицензий будут просто покупать за взятки, считают участники рынка, на пути у мошенников появится хоть какой-то барьер.

Страховка «смертельная»

Туристы редко читают, что написано в их страховых полисах. А зря, это может привести к трагедии, говорят юристы. На отдыхе, особенно за границей, всегда надо четко знать, по какому телефону обращаться за помощью и какие услуги могут быть оказаны. И при необходимости покупать более дорогую страховку.

У пожилой женщины во время поездки в США случился гипертонический криз, и врач назначил редкую для России процедуру – магнитно-резонансную терапию, рассказывает юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Алишер Захидов. Российская страховая компания отказалась оплачивать счет за эту услугу, примерно $2000. Представители компании уверяли, что это уже не экстренная медицинская помощь по российским стандартам лечения и полис на нее не распространяется. Убеждать их пришлось через суд.

В одной из южных стран недавно погиб гражданин России – у него случился приступ панкреатита (воспаление поджелудочной железы), а помощь была оказана слишком поздно, рассказывает юрист КонфОП Тамара Кухлевская. Молодой парень, как говорят знакомые, сутки дозванивался до страховой компании и потом вызвал другого доктора, который уже не сумел спасти ему жизнь. «Страховая компания на наш запрос ответила, что помощь была оказана своевременно, и кроме этого, было вмешательство другого врача», – рассказывает Кухлевская.

О том, как относятся к своим клиентам страховщики, Newsweek писал еще зимой (см. «На свой страх турист», №7, 2010). Тогда компания «Ингосстрах» фактически бросила своего клиента Алексея Калабина на произвол судьбы на острове Бали. «Внутреннее расследование показало, что многие претензии, высказанные в интернете дочерью потерпевшего, не обоснованы. Урегулирование взаимоотношений с клиниками, а также направление всех необходимых документов осуществлялось оперативно по ситуации», – сообщил потом «Ингосстрах» в пресс-релизе.

Помощь человеку, которого укусила ядовитая змея, была оказана только на четвертые сутки и то после вмешательства журналистов. Юристов эти случаи нисколько не удивляют. «У страховщиков обычная практика – платить деньги только через суд», – говорит Захидов.
***
Алексей САВКИН
(с сокращениями)

В материале упоминаются: Компании, организации: Государственная Дума Российской Федерации (Госдума РФ) 14931 Ингосстрах 14146 Министерство экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития РФ, МЭР) 2129 Персоны: Резник Владислав Матусович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »