Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Северный рабочий, Северодвинск, 17 ноября 2010 г.

Платили и будем платить

СК «Согласие»: страховые выплаты — справедливые суммы и в максимально короткие сроки

983 просмотра

В наше время застраховаться не проблема, а вот получить страховую выплату без волокиты зачастую бывает делом нелёгким. А ведь урегулирование убытков — это один из основных критериев качества обслуживания клиентов в страховом бизнесе. Учредители ООО «Страховая компания «Согласие» заверяют своих клиентов: платили, платим и платить будем!

Cеверодвинский филиал СК «Согласие» уделяет большое внимание вопросам страховых выплат. Заместитель директора филиала Чупров Николай Борисович отмечает, что Северодвинский филиал ООО «СК «Согласие»— это структурная единица, которая вправе самостоятельно рассматривать вопрос о выплатах.

— Мы сами, не направляя документы в другие города, проводим проверку, в случае положительного решения производим выплату или даём направление на ремонт транспортного средства. Для нас важен каждый страхователь; мы хотим, чтобы он был доволен нашей работой и остался клиентом СК «Согласие» в будущем.

Для совершенствования организации выплат в офисе на ул. Карла Маркса, 5а оборудовано помещение для приёма заявлений (вход со стороны ул. Гагарина), имеется стенд с образцами заполнения документов, где ведет прием клиентов сотрудник, который ответит на все вопросы страхователя, поможет сделать нужные ксерокопии. По телефону 58-28-00 (отдел возмещения убытков) можно проконсультироваться, сообщить о страховом случае, узнать о состоянии дела после подачи заявления. По заказу Северодвинского филиала создана компьютерная программа контроля за приёмом заявлений, прохождением этапов согласования по каждому страховому случаю, соблюдением сроков выплат. Качественно обслуживать клиентов помогают отлаженная система работы с независимыми экспертами (оценщиками) и дорожными комиссарами, сотрудничество с органами правопорядка. В случае несогласия с отказом или названной суммой выплаты клиент может встретиться с сотрудником страховой компании, в присутствии юриста и независимого эксперта ещё раз рассмотреть выплатное дело.

По словам Н.Б. Чупрова, эксперт Георгий Жанович Строна, многолетний партнёр СК «Согласие», — квалифицированный и авторитетный оценщик, он настолько досконально во всём разбирается, что оспаривать его отчет в основном не приходится.

Северодвинский филиал СК «Согласие» имеет договор со службой дорожных комиссаров, готовых в любое время суток выехать на место ДТП, чтобы зафиксировать обстоятельства происшествия и признаки аварии, помочь оформить извещение о ДТП. Для клиентов филиала (КАСКО и ОСАГО) такая услуга на территории города бесплатна.

А если ДПТ произошло за пределами Северодвинска, к примеру, машина повреждена в Архангельске или попала в ДТП на трассе Холмогоры и её на эвакуаторе доставляют в фирменный сервис, организуется экспертиза в областном центре в удобное для страхователя время. В крупных городах России, если возникает проблема, наш страхователь всегда может обратиться за помощью в филиал СК «Согласие», ему помогут скомпоновать пакет документов, сделают запрос авторизации полиса, согласуют с нами выплату или направление на ремонт.

Для того чтобы северодвинские клиенты могли в случае направления автомобиля на ремонт получить качественный сервис, СК «Согласие» имеет договоры с авторитетными ремонтными компаниями нашего города. В данное время проводится работа по заключению договоров с официальными дилерами определённых марок в Архангельске.

Время для получения денег зависит от сложности ДТП. Но если ситуация ясна, ДТП произошло в нашем городе и комплект документов полный, то оплата производится в течение десяти банковских дней с момента подачи заявления. Хочется отметить, что не всегда результат нашей работы зависит только от нас. Пример — прямое урегулирование убытков. Целью его введения было улучшение обслуживания страхователей. Но из-за недостатков в законодательстве достигается обратный эффект. От внесения изменений в Закон об ОСАГО его суть не изменилась, по-прежнему выплаты производятся по полисам виновников, и если наш страхователь, являясь потерпевшим, обратился к нам, мы обязаны запросить у компании виновника разрешение на выплату. А ответ на наш запрос часто непредсказуем, и, несмотря на полную ясность ситуации, может быть получен отказ по надуманным мотивам. И уже мы направляем отказ в выплате нашему страхователю, хотя в подавляющем большинстве случаев мы с ним не согласны. Но сделать иначе нам не позволяет закон. В результате мы вынуждены выслушивать упреки наших клиентов за отказы в выплатах, решения по которым мы не принимали и на которые не можем даже повлиять. С надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество коллектив Северодвинского филиала ООО «СК «Согласие».

Галина МАЙКОВА
реклама

В материале упоминаются: Компании, организации: Согласие 7029 Персоны: Чупров Николай Борисович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »