Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Тверь-Инфо, 22 сентября 2011 г.

Томится народ в очередях

При обмене полиса в офисах известной страховой компании вас ожидает немало мытарств и унижений

864 просмотра

Процесс замены медицинских страховых полисов старого образца на новые идет по нарастающей. К 2014 году каждый гражданин лично, а не через предприятие, как раньше, должен получить бессрочный полис, по которому государством гарантировано ему бесплатное медобслуживание в любой точке России...

Благое дело? Конечно. Но попарившись в очереди за заветной бумажкой в страховой компании «МАКС», граждане не за заботу благодарят, а кипят благородным негодованием. Благородным потому, что пока стулья о головы страховщиков не ломают, а ограничиваются нелицеприятными высказываниями в адрес власти и, особенно, в адрес ее контрагента: частной страховой компании «МАКС».

Не один «МАКС» в «медицинской упряжке» с властями ходит. В Твери есть и другие компании, которые осуществляют обязательное медстрахование граждан. «МАКС» просто более раскрученная и чаще рекомендуемая конторка. Чуть ли не в каждой больнице реклама, типа «МАКС» поможет», висит. Вот люди на рекламу и клюют, тянутся сюда за полисами.

Чем больше страховщик полисов выдаст, тем больше через его руки пройдет гарантированных государством денег. И самым законным образом солидное количество дензнаков «прилипнет» к рукам страховщика. Какой продавец о таком счастье не мечтает? Загонять клиента в сети не надо, сам прет, государство непрерывный денежный поток обеспечивает и щедро вознаграждает контрагента за услуги, которые он гражданам оказывает. Крутись, ублажай клиента - и живи богато.

Так в теории. На практике в офисе компании «МАКС», что на проспекте Чайковского в Твери, персонал смотрит на клиента, как солдат на вошь. Точнее, предпочитает не смотреть вообще, не показываться в коридоре, где парится и кипит очередь в каб. № 210.

Вот «юноша с взором горящим», видно только после лекции по маркетингу. «Все для клиента в частной конторе», - так ему объяснил профессор, и он тараном пробивается к двери заветного кабинета.

- Куда прешь, молодой человек? - угрожающе-ласково стопорят юношу «счастливчики», отстоявшие пару часов в очереди.

- За полисом.

- Вам не сюда, юноша, вам туда, - указывают место во тьме коридора, где едва проглядывается начало очереди.

- Как так?! Сказали, пять минут...- Очередь то тут, то там взрывается ядовитыми смешками и комментариями.

Вдруг у дверей кабинета напротив появляется руководящая по виду дама. Юноша бросается к ней, горячечно твердя про пять минут. Дама хлопает дверью перед его носом: «В очередь, в очередь...», - и исчезает в прохладном покое.

…Очередь накалена, а ведь ей предстоит расти и расти, по мере приближения срока окончания обмена полисов. И гражданам предстоит не одну очередь отстоять, а две: сначала на получение временного удостоверения, а через месяц- самого полиса.

Двое регистраторов явно не справляются с очередью уже сегодня. Могла бы ситуацию разрядить нормальная наглядная информация, администратор с рабочим местом в коридоре, где люди толпятся. Разъяснял бы, что к чему. Печать ставил - действителен до 2014 г. -тому, у кого полис просрочен, а прижало. Мало ли что объявили, мол, все полисы действительны до четырнадцатого года. Не принимают в больницах больных «без страховки»...

Чтобы очереди не было, шевелить следует мозгами и штат увеличивать на период компании по смене полисов, в общем, тратиться. А зачем страховщикам обременять донельзя приятный процесс переваривания «халявных денег» размышлениями и заботами о клиенте? Куда он денется? Пусть часок, другой в очереди попарится, пока страховщики в кассе премию «за экономию» получают…

В материале упоминаются: Компании, организации: МАКС (Московская акционерная страховая компания) 2986

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »