Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финам.Ru, 25 ноября 2011 г.

IT-решения для страховщиков

Страховым компаниям придется увеличить расходы на IT

946 просмотров

Многие отечественные страховые компании задаются сегодня вопросами, связанными с необходимостью модернизации страхового бизнеса и, как следствие, инвестиций в развитие коммуникаций. В условиях современного рынка конкуренция в области страхования очень высока. В связи с повышением интереса населения к данным услугам, необходима автоматизация ключевых бизнес-процессов для организации наиболее эффективной работы. В то же время, современный рынок страхования остается нестабильным, что так же выявляет необходимость в поддержании конкурентоспособности компаний. Непрекращающаяся борьба за клиента вынуждает страховщиков уделять развитию ИТ-сектора все больше внимания.

Стоит заметить, что первые шаги в сторону информатизации страхового бизнеса были сделаны несколько лет назад. Многие компании уже тогда начали видоизменять привычные рабочие схемы, основываясь на более современных и эффективных решениях. Интерес страховых компаний к ИТ только зарождался. Понимая необходимость изменений, организации постепенно начали отходить от привычных методов и программ в работе. В качестве примера можно привести частичный – а иногда и полный – отказ некоторых компаний от услуг страховых агентов и переход к прямым продажам страховых полисов через Интернет и телефонию, что позволило им существенно увеличить объемы выручки. Из подобного опыта можно сделать вывод, что компаниям следует выделять больше средств именно на развитие ИТ-структуры. Но, даже сейчас, около 70% процентов бюджета, выделяемого страховщикам на развитие ИТ, идут на поддержание уже имеющейся структуры в компании; и лишь 30% выделенных денег предприятия готовы тратить на модернизацию.

На сегодняшний день вопрос о необходимости инвестиций в телекоммуникационную сферу снова приобрел актуальность. Крайне важно оптимизировать процесс взаимодействия с клиентом, а поскольку оно осуществляется в основном посредством телефона или через сайты компаний, без грамотно организованной работы call-центра и качественного высокоскоростного подключения к сети Интернет говорить об успешном ведении бизнеса невозможно. В условиях постоянно растущей популярности всевозможных мобильных девайсов большое значение приобретают сервисы, позволяющие получить доступ к услугам компании посредством мобильного телефона и других подобных устройств. Также очень распространенным решением является создание телефонной линии 8-800, делающее возможной бесплатную связь с компанией для жителей регионов.

Для предоставления своевременной и четкой информации клиентам компаниям необходимо также максимально организовать внутренний документооборот, разрабатывая системы планирования, бюджетирования, консолидации и построения финансовой отчетности. И, как следствие, должен делаться упор на улучшение систем, которые позволяют работать с конечными клиентами. Не стоит забывать и об актуальной теме современного мира – об утечке персональной информации. Страховые компании сталкиваются с этой проблемой очень часто. Вышедший закон о защите персональных данных (ФЗ-152) ставит перед предприятиями необходимость усовершенствования ИТ-инфраструктуры для повышения условий хранения и обработки персональных данных клиента.

Так или иначе, необходимость развития сферы коммуникаций диктуют сегодняшние жизненные реалии. Поэтому чтобы эффективно работать как с существующими, так и с потенциальными клиентами, страховым компаниям необходимо идти на значительные вложения в создание IT-инфраструктуры, отвечающей требованиям современного рынка.

Максим ЖУКОВ, директор Департамента продаж ЗАО «Таском»

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »