Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Руководитель управления страхования граждан, выезжающих за границу, компании "Стандарт-Резерв" Евгения Блинова рассказала о том, какие неприятности могут поджидать российских туристов в чужой стране и как их избежать.

Газета, 12 октября 2004 г.

"Модно устраивать тендер на страховщика"

1327 просмотров

Руководитель управления "Стандарт-Резерва" Евгения Блинова - ГАЗЕТЕ

Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР) стало обязательным условием приобретения туристической путевки. О том, какие неприятности могут поджидать россиян в чужой стране и как их избежать, корреспонденту ГАЗЕТЫ Алексею Рожкову рассказала руководитель управления страхования граждан, выезжающих за границу, компании "Стандарт-Резерв" Евгения Блинова.
 
Без страховки визу не получить
- Россияне сегодня все чаще предпочитают заграничные туры отдыху внутри страны, а без страховки в этом случае не обойтись. Каковы основные тенденции рынка страхования туризма?
- Сегодня наблюдается пусть небольшой, но рост благосостояния граждан. Люди стали чаще и больше ездить отдыхать за рубеж. Рынок страхования выезжающих за рубеж развивается вместе с туристическим рынком. Перспективы роста зависят от того, как страна будет жить дальше.

- Существует ли у этого вида страхования своя специфика? К примеру, в зависимости от региона или сезона отдыха?
- Если люди отдыхают летом, то в основном они отправляются в Турцию, Болгарию, Испанию, а зимой - в экзотические страны или на горнолыжные курорты. Специфика российского рынка страхования ВЗР в том, что дипломатические представительства, особенно европейских стран, требуют страховку для получения визы.

- Летом неприятности с туристами происходят в 2,5 раза чаще, чем зимой. С чем это связано, почему зима менее "травмоопасна"?
- Это связано с тем, что летом люди и отдыхают чаще. Многие едут за границу с детьми, а те болезненно переносят смену климата. Зимой же россияне отправляются посмотреть на европейское Рождество, за покупками. Но, если люди собираются кататься, к примеру, на лыжах, многое зависит от сезона: в Австрии несколько лет назад выпало мало снега и было очень много травм.

"Программу страхования дайверов у нас пытались воровать"
- Какие программы рынок готов предложить любителям экстремального отдыха за границей?
- Многие компании сегодня любят предлагать программы по экстремальным видам спорта, в которые, кроме медицинской страховки, включено страхование от несчастного случая и гражданской ответственности (если застрахованный неумышленно причинил вред жизни и здоровью или имуществу третьих лиц. - ГАЗЕТА). Если говорить о нашей компании, то мы были первыми, кто предложил клиентам страхование дайвинга (подводное плавание с аквалангом. - ГАЗЕТА). Эта страховка более персональная, поскольку специфика дайвинга в том, что некоторые заболевания, характерные для этого вида спорта, лечатся в специализированных учреждениях, в частности в бароцентрах. Причем если последствия страхового случая, произошедшего за рубежом, проявятся после возвращения домой, можно вылечить их в России. К примеру, такие сложные заболевания, как кессонные болезни, у нас в стране лечат лишь в двух-трех клиниках. Медобслуживание в бароцентре стоит от 600 до 2,5 тысячи долларов в час, поэтому наши программы по дайвингу - VIP-продукты. Мы страхуем все, что может произойти с клиентом под водой, в том числе в течение часа до и после погружения. Дайверы, как правило, люди предусмотрительные, они покупают страховку для дайвинга плюс общую медицинскую, чтобы быть застрахованным еще и на поверхности. Объем рынка страхования дайверов оценивается в 200-300 тысяч долларов в год. Программу страхования дайверов у нас даже пытались воровать, но не получилось.

- Как надежнее и выгоднее для себя оформить полис страхования - прийти в представительство страховщика лично или доверить решение этого вопроса турфирме?
- Многое зависит от самой турфирмы, то есть от того, что ей нужно. Если фирма работает на объем, она прилагает к путевке стандартную страховку с минимумом необходимых услуг. Как правило, крупные туроператоры удешевляют страховку за счет франшизы (обычно это 30-50 долларов, на которые клиент услуг не получит. - ГАЗЕТА). Поэтому нужно изучать договор.

- Как часто клиенты самостоятельно оформляют страховку?
- Люди стали задумываться о страховой защите на время отпуска. Иногда клиенты приходят и говорят, что их не устраивает страховка, которую предлагает турфирма, и сами определяют нужный им набор услуг. Если брать наших страхователей, то около 60% приобретают страховой полис через турфирму. В целом по рынку эта цифра составляет примерно 80%.
 
"Вам ответит русскоговорящий оператор"
- В чужой стране трудно сориентироваться в сложной ситуации, тем более без знания языка. Большинство наших сограждан не знают, куда обращаться в случае несчастья. Как поступать в такой ситуации? Насколько у российских страховщиков сегодня развита инфраструктура страхования ВЗР?
- Уважающая себя страховая компания ориентирована на то, что никакого другого языка, кроме русского, клиент не знает. Поэтому, если вы застрахованы в приличной компании и попали в беду, вам либо ответит русскоговорящий оператор в стране пребывания, либо вас соединят с сервисным центром в Москве. У хороших компаний оператор является еще и врачом, который окажет психологическую помощь и расскажет, что делать дальше, он же направит вас в клинику. Многие компании оплачивают телефонные звонки из-за рубежа. Но у каждого страховщика свои особенности, свои нюансы, поэтому во избежание лишних проблем правила страхования лучше изучить предварительно.

- В каких случаях страховой полис не может гарантировать оплату медицинских расходов?
- Есть стандартный перечень исключений. В частности, если клиент находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Но это бывает трудно доказать, поскольку клиники, которым выгодно, чтобы лечение было оплачено страховщиком, как правило, не берут анализы у клиента. Лечение хронических заболеваний тоже не включается в покрытие, а вот обострение таких болезней, как гипертонический криз, может покрываться. Многие страховщики не оплачивают расходы, связанные с беременностью, венерическими и онкологическими заболеваниями. Не покрываются риски, связанные с запланированным операционным вмешательством, нетрадиционными методами лечения (иглоукалыванием и т.п.). Зубное протезирование также не будет оплачено страховщиком, как правило, услуги стоматолога покрываются в случаях острой боли, в пределах 100-200 долларов или евро.

- Курьезы происходят часто?
- Одна женщина позвонила из Израиля, рассказала, что у нее есть наша страховка и она хотела бы сделать пластическую операцию на лице по нашей страховке. Когда мы объяснили женщине, что она не сможет сделать операцию стоимостью 15 тысяч долларов за наш счет, у нее случилась истерика, потому что она рассчитывала на эти деньги. Это, конечно, нонсенс. Иногда звонят пожилые люди и просят заплатить им 30 тысяч долларов, объясняя это тем, что они просто заболели. Двенадцатилетний мальчик проглотил батарейку только из-за того, что не захотел дать послушать плейер сверстникам.

"Невыдача визы является страховым случаем"
- Одной из популярных услуг сегодня является страхование невыезда за рубеж. Действительно ли это востребовано на рынке?
- После того как страхование невыезда было впервые предложено на рынке, оно в кратчайшие сроки приобрело популярность. Это очень модная услуга, и связано это в том числе с международной обстановкой и терроризмом. Невыдача визы также является страховым случаем. Впрочем, я заметила, что многие компании из-за того, что страхование невыезда убыточно, либо отказываются от этой услуги, либо сильно повышают тарифы, увеличивают франшизу и пополняют список ограничений по этой услуге. Ведь риск невыезда из-за болезни также включен в покрытие, а поскольку купить справку ничего не стоит, компании терпят убытки. Но полностью от этой услуги никто не откажется, ведь, если есть спрос, будет и предложение. Сейчас же, если тур стоит 1000 долларов, страховка невыезда обойдется в 15 долларов. Может, цена ее возрастет.

- Во сколько обойдется обычная страховка при средней сумме покрытия? - Средняя сумма покрытия, которую требуют консульства, - 30 тысяч евро. Стоимость страховки на 10 дней составит 7 евро. Самая дорогая страховка - в США, поскольку там самое дорогое медобслуживание и набор услуг, за которые нужно платить. Это будет стоить в два раза больше, и мы рекомендуем в случае с США повышать покрытие минимум до 50 тысяч долларов. В случае превышения лимита остальную сумму должен заплатить клиент.

- Как часто меняются страховые продукты в области страхования выездного туризма?
- Они скорее дополняются, когда происходят изменения на рынке. Этому способствуют и клиенты, которые просят застраховать такой-то новый риск. Появилось страхование гражданской ответственности, а также своего рода универсальный полис - страхование багажа, страхование от невыезда и от несчастного случая в одном договоре. В условиях серьезной конкуренции страховщики хотят улучшить сервис в том числе за счет предоставления новых страховых услуг.

- Тарифы при этом растут?
- Наоборот, падают. К сожалению, появляются страховщики, которые начинают демпинговать, что негативно отражается на рынке. В основном это происходит, когда клиентами страховой компании являются турагентства. Активно демпингующих компаний несколько, есть среди них и крупные игроки. Еще сейчас модно устраивать тендер на страховщика: кто из страховщиков меньше предложит. Хотя если турфирма дорожит своими клиентами, она поинтересуется, какие услуги будут предложены им по полису той или иной компании.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »