Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Красное знамя, Томск, 20 декабря 2012 г.

На все случаи жизни

«Коместра» - скорая финансовая помощь для томичей

610 просмотров

Страхование становится неотъемлемым элементом нашей жизни. Сегодня у большинства томичей имеются полисы как обязательного, так и добровольного страхования. Наш сегодняшний разговор с директором известной томской страховой компании «Коместра» Вадимом Чмухом, награжденным профессиональным сообществом страховщиков СМАС почетным знаком «За успехи в страховании».

Вадим Натанович, сейчас в разгаре довольно холодная зима. Для вашей компании она - девятнадцатая. Зимой все как-то стабилизируется, замораживается в прямом и переносном смыслах. А у вас в компании как? Насколько стабильно положение «Коместры» в сегменте страхования автомобилей, например (ОСАГО, КАСКО)? Конкуренция все же большая. Мы наблюдаем закрытие одних фирм, выдвижение других...

- О стабильности. Одним из ее показателей является собственный офис компании. Обычно если люди приобретают свой дом, то собираются в нем жить долго и успешно. Так же и мы. Всего 2-3 страховые компании в Томске имеют собственный офис. В текущем году к нам на пр. Фрунзе, 115, пришло десять тысяч человек. Здесь мы располагаемся с 1995 года, и тропинка к нам протоптана давно. К тому же в этом году мы дополнительно открыли по всему городу 19 мини-офисов, чтобы людям было удобно туда заглянуть, узнать подробнее о многих наших страховых продуктах, в том числе и предназначенных для автомобилей.

Надо подчеркнуть, что навстречу клиенту мы идем по пути комплексных решений. К примеру, человек может застраховать себя, машину, дом или дачу, куда он на этой машине ездит, имущество, детей, семью и так далее. Клиент, имеющий полис на все случаи жизни, фактически имеет охранную грамоту от многих неприятных жизненных коллизий. Это очень удобно и, конечно, выгодно.

Относительно программ «АВТО-КАСКО», то у нас примерно 20 разновидностей этого вида страхования с ценами от 1,5% до 10-12% от стоимости автомобиля. Поэтому существенным моментом в нашей работе является разъяснение деталей, особенностей, подробностей страхования. К большому сожалению, в школах страхованию не учат, в институтах о нем говорится очень мало. В прессе страхование упоминается весьма поверхностно. Вот мы и занимаемся своего рода миссионерской деятельностью: идем в народ (часто с электронной презентацией) и наглядно показываем достоинства и преимущества страхования, которое является единственным и безальтернативным способом сохранения своего жизненного уровня.

Такая деятельность полезна всегда, но особенно в наше время. Чрезвычайно важно говорить об актуальных видах страхования (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни и здоровья), связанных с ситуацией на дорогах. Там сегодня происходит настоящая гражданская война. Обратите внимание на статистику, она просто ошеломляет.

Каждый год, по данным Госавтоинспекции МВД, в нашей стране происходит около 200 тысяч ДТП, в которых гибнет около 28 тысяч человек и свыше 250 тысяч получают травмы. Треть от всех дорожных происшествий в России составляют наезды на пешеходов. Только за период с января по сентябрь 2012 года в стране уже произошло более 150 тысяч ДТП (что на 4,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года), в них погибло более 20 тыс. чел. (+2,1%) и получили ранения более 192 тысяч человек (+ 5,4%). При этом особенно пугает рост тяжести последствий ДТП, совершенных в состоянии алкогольного опьянения.

Что касается нашего региона, то на сегодняшний день Томск входит в первую десятку городов России с самой высокой частотой ДТП. Каждый день в городе их регистрируется 70-90. Примерно 1000 человек в год тяжело травмируется, около двухсот - гибнет. Всего на ремонт и восстановление автотранспорта после аварий томичи тратят сумасшедшие деньги - порядка 3 миллиардов рублей в год. Если бы все автомобили были застрахованы КАСКО, пострадавшим не надо было бы выкладывать эти деньги из своего кармана. Об этом свидетельствуют наша многолетняя практика и опыт наших клиентов. Каждый месяц мы делаем 200-300 страховых выплат по договорам страхования автотранспорта и автоответственности. Сумма выплат в среднем составляет 6-8 миллионов рублей, повторю, в месяц.

Нетрудно посчитать, сколько автовладельцев отремонтировали поврежденные автомобили за счет наших возмещений. Кстати, у нас нередко бывают выплаты по договорам КАСКО и по полмиллиона рублей, и по миллиону и больше. Безусловно, мы гордимся тем, что достойно выполняем свою миссию и обеспечиваем компенсацию ущерба стольким пострадавшим. Но нас чисто по-человечески огорчает такой, можно сказать, разгул аварийности. Страдают люди, страдают семьи, повреждаются автомобили, порой необратимо. Конечно, мы страхуем не только имущественные объекты (автомобили, квартиры, дачи, одежду, недвижимость), но также и то, что дано нам Богом (жизнь, здоровье). Сегодня в Томске каждый шестой ребенок при рождении получает полис «Коместры». Порядка 80 тысяч томичей ежегодно покупают наши полисы от клещевого энцефалита, десятки тысяч застрахованы от несчастного случая.

Что касается других доказательств стабильности нашего положения, устойчивости компании, то к ним можно отнести многое: это и здание, находящееся в нашей собственности, и наши клиенты, хорошо известные и весьма уважаемые в городе люди, из года в год продлевающие наши полисы, наши сотрудники, численность которых более 200 человек. Многочисленные конкурсы, где мы регулярно побеждаем. За это мы благодарны также нашим конкурентам. Без них, возможно, мы были бы в замороженном состоянии, тем более холодной зимой, в постоянном ощущении успеха и в болоте самодовольства. А так конкуренты нас стимулируют, поэтому наш коллективный мозг всегда кипит идеями!

Причина наших передовых позиций, наш главный козырь – непосредственная близость к клиентам в прямом и переносном смыслах. Мы, пожалуй, единственная местная томская компания. Все решения принимаем здесь, на месте, быстро и оперативно. Все наши усилия направлены на улучшение обслуживания наших застрахованных, повышение комфортности страховых услуг. Именно в этом наше главное конкурентное преимущество, залог нашей долгосрочной стабильности. Мы его лелеем и пестуем. И постоянно повышаем свою квалификацию, а тут работы всегда много.

- Хорошо, стабильность - это замечательно. Это один из элементов нормальной работы компании. Но для того, чтобы она была, необходимо развитие. В чем источник вашего оптимизма?

- Как известно, Россия - развивающаяся страна, в том числе и в плане ментальности.

Своей работой мы тоже в силу своих возможностей пытаемся изменить ментальность, в том числе размышляя над тем, каково наше место в жизни, бизнесе, инфраструктуре города. В результате размышлений появился наш корпоративный кодекс, основные постулаты которого - честность, порядочность, доброжелательность в отношениях с клиентом. В соответствии с этим кодексом мы и живем все эти годы. Сегодня мы в девятнадцатый раз переживаем зиму большим коллективом единомышленников численностью более двухсот человек. А начинали небольшой группой, состоящей из пяти товарищей-энтузиастов.

Наш корпоративный путь похож на извилистый тоннель. Мы, «Коместра», единственная томская страховая компания, которая выбралась из него, остальные потерялись. И выбрались мы потому, что точно угадали свое предназначение. Сегодня каждый наш сотрудник понимает, что зарплату ему платит клиент. На этом в нашей компании строится все - от создания продукта, предложения его на рынке до урегулирования страховых событий. Мы позиционируем себя в качестве «скорой финансовой помощи» для тех, кто попал в непредвиденную и сложную жизненную ситуацию. А такие ситуации случаются каждодневно: кого-то затопило, кто-то сломал ногу, попал в ДТП, заболел гриппом, энцефалитом, повредил автомобиль и т.д.

К нам в компанию обращаются, как правило, тогда, когда происходят очень неприятные события. Ежемесячно в департамент урегулирования убытков приходят 200-300 человек, и наша задача - всеми силами облегчить их моральные страдания, восстановить материальное положение. Наши специалисты – настоящие профессионалы: психологи, врачи, оценщики, эксперты. Они отлично понимают, что к ним обращаются за помощью пострадавшие люди. Поэтому быстрое и комфортное урегулирование убытков - главный приоритет в нашей работе. Полис, приобретенный у нас, предназначен вовсе не для того, чтобы лежать на полке: он работает, как только возникает непредвиденная ситуация, причем работает быстро и качественно.

Одна из проблем нашего общества - значительный дефицит доверия. Мы стараемся показать, что есть территории такого доверия: есть люди, которые подставят плечо в трудную минуту, протянут руку, люди, на которых всегда можно положиться. Потому количество наших клиентов неизменно растет: и если в 1994 году их было только 400, то сейчас мы обслуживаем более 100 тысяч человек.

Причем многие из них рядом с нами все эти годы - и это весомая причина для радостной встречи Нового года.

Есть еще одна локальная проблема, ослабление которой позволяет нам надеяться на лучшее. Как известно, наша область -эндемичный район распространения клещей. Они нападают на многих людей, которые затем серьезно болеют и долго лечатся. К примеру, с нашим полисом ежегодно в пункты серопрофилактики обращаются 1500-2000 томичей, 80-100 человек по полисам «Коместры» лечатся от клещевых инфекций в специализированных медучреждениях. И все это – на сумму 2,5-3 миллиона рублей, которую мы выплачиваем за оказанные медицинские услуги.

Сейчас идет резкое похолодание, поэтому клещам в этих условиях придется несладко, и хотя бы часть из них вымерзнет. И не так много людей, как в прошлом году (более 20 тысяч человек), пострадает от этой напасти. И все же клещи, к сожалению, никуда не денутся. Поэтому имеет смысл уже сейчас приобрести наш полис «от клеща». Обновленная и уникальная программа страхования (такой нет ни у кого) гарантирует томичам высокопрофессиональную медицинскую помощь и высшего класса сервис.

Если подытожить сказанное, то источник нашего оптимизма, во-первых, в нашей философии - мы верим в лучшее и знаем, что оно наступит, и, во-вторых, в нашем вечном движении. В движении - как навстречу клиенту, так и во внутреннем движении - постоянном и непрерывном самоусовершенствовании.

- Ну и напоследок, Вадим Натанович. Что год грядущий нам готовит? Ваши пожелания клиентам, настоящим и будущим.

- Переиначу слова известного романса. А напоследок я скажу, что мы совсем не прощаемся, а, наоборот, всегда рады видеть томичей у нас в компании. Обязуемся вас любить, защищать, прикрывать, оберегать. Мы сделаем все, чтобы ваша жизнь была комфортной, удобной, безопасной. Надеюсь, что следующий год будет у нас в стране без потрясений, относительно спокойным и благополучным. Этого желаю всем жителям Томска и области.

Беседу вела Зоя АНАТОЛЬЕВА.

В материале упоминаются: Компании, организации: Коместра-Томь 87 Сибирская Межрегиональная Ассоциация страховщиков (СМАС), г. Новосибирск 191 Персоны: Чмух Вадим Натанович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »