Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

JustMedia, Екатеринбург, 29 марта 2013 г.

«Скорая помощь» по КАСКО

Как работает уникальная служба аварийных комиссаров

541 просмотр

JustMedia побывал в офисе «Кокс-Полиса» и узнал подробности работы специальной службы страховой компании.

Первый вопрос, с которым при ДТП сталкивается любой автомобилист — оформление дорожно-транспортного происшествия. Этот момент часто становится проблемой в и без того непростой ситуации. Перегруженных работой сотрудников ГИБДД иногда приходится ждать по часу и больше.

Проблемы автомобилистов на дорогах вот уже больше десяти лет решает служба аварийных комиссаров екатеринбургской страховой компании «Кокс-Полис». В следующем году уникальному подразделению исполнится 15 лет.

«Кокс-Полис» стал первой страховой компанией в городе, организовавшей собственную службу аварийных комиссаров, и до сих пор держит марку. Большинство страховщиков в городе сотрудничают с аварийными комиссарами, работающими сразу на несколько заказчиков.

—У нас своя база клиентов, и многие давно знают меня и моих коллег по имени. Если что-то случается — сразу звонят,— рассказывает начальник службы аварийных комиссаров компании «Кокс-Полис» Дмитрий Литвинов.

В то, что сотрудники общаются с клиентами без «протоколов», верится охотно. Атмосфера офиса производит впечатление спокойствия и дружелюбия. Как будто находишься в гостях у хороших знакомых. На стенах — фотографии сотрудников и клиентов, цветы, а на диване уютно устроилась мягкая игрушка-крокодил. Такая обстановка если и не заставит клиента полностью успокоиться, то уж точно не создаст нервную обстановку.

Спокойствие чувствуется и в манере общения Дмитрия. Узнав о его опыте работы в службе аварийных комиссаров, начинаю думать, что это — профессиональное.

— Я в компании с 2003 года. Работа заключается в помощи клиентам, попавшим в ДТП.

— Дмитрий, как происходит выезд на вызов?

— Нам в службу поступает звонок от клиента. Мы выясняем, что и где произошло и как застрахован клиент, выезжаем на место и помогаем в оформлении ДТП. Помимо дорожно-транспортных происшествий бывают заливы, затопления автомобилей, противоправные действия третьих лиц. Так что список причин для вызова аварийных комиссаров у наших клиентов достаточно большой.

— По каким вызовам вам чаще всего приходиться совершать выезды?

— 80% — это ДТП. Хотя бывает, что дорожно-транспортные происшествия бывает трудно отделить от других причин поломки. Иногда водитель вызывает на ДТП, а по приезду выясняется, что это были противоправные действия третьих лиц: кто-то умышленно поцарапал машину.

— Сразу уточню: сколько клиент платит за каждый такой выезд?

— Работа службы аварийных комиссаров — это бесплатная услуга. Она включается нашим клиентам в договор при оформлении КАСКО. В других компаниях, кстати, такой сервис чаще всего бывает платным.

— И как часто вам приходится выезжать на вызовы?

— При неблагоприятных погодных условиях бывает, что и по несколько раз за день.

— Неблагоприятные условия — это зима и весна?

— «Аварийная» погода бывает и зимой, и весной, и даже летом. Сезон ДТП не заканчивается практически никогда. Сложная обстановка возникает часто из-за осадков. Несколько лет назад, когда выпал первый снег, я за сутки выезжал на аварии 18 раз. Звонки от водителей поступали каждые полчаса.

— В чем преимущество обращения к аварийным комиссарам? Ведь, в конце концов, можно дождаться приезда сотрудников ГИБДД.

— Разница есть. Наша служба чаще всего приезжает быстрее, особенно в так называемый «горячий сезон». Представьте: у сотрудников ГИБДД бывают десятки вызовов. С таким потоком обращений они могут просто не справляться. Водителям приходится ждать. Сотрудники службы аварийных комиссаров помогают водителям оперативно составить схему происшествия и освободить проезжую часть.

— Как проходит оформление?

— Если участников двое и ущерб меньше 25 тысяч рублей, то мы помогаем нарисовать схему, заполнить извещение о ДТП и отправляем их в офис страховой компании. Если же ущерб превышает сумму, то мы отправляем в кабинет оформления ГИБДД. Если участник один, то мы просто фиксируем происшествие. Главная наша задача — моральная поддержка нашего клиента, задать всем участникам конструктивный порядок действий, который поможет в дальнейшем быстро получить страховое возмещение.

Долго и не спеша с Дмитрием поговорить не получилось — ему поступил звонок об очередном ДТП.

Наталья торопилась на встречу и, паркуясь, задела ограждение. В результате — царапины на авто. Повреждения небольшие, но клиентка «Кокс-Полиса» решила зафиксировать их. Ждать пришлось недолго. Дмитрий подъехал через семь минут.

После краткого осмотра автомобиля клиентка отправилась в офис «Кокс-Полиса», где оформление было закончено.

Получилось действительно оперативно, с учетом городских пробок, — через 25 минут процедура оформления ДТП была закончена.

Мария МЕХОНОШИНА, на правах рекламы

В материале упоминаются: Компании, организации: Кокс-Полис, отделение ТФ «Уралэнергогарант» ОАО САК «Энергогарант» 44 Персоны: Литвинов Дмитрий

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »