Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Городские ведомости, Тольятти, 9 августа 2013 г.

Попал в ДТП – поезжай в Тьмутаракань!

843 просмотра

Попав в ДТП и чудом оставшись в живых, Александр Петрович, слегка придя в себя, огорченно потер лысину: восстановить машину будет нелегко. Но виновник аварии – не он и страховая компания материальный ущерб оплатит. Надо только составить заявление и предъявить машину экспертам.

Каково же было его удивление, когда, обратившись к страховщику виновника ДТП, он узнал, что свою разбитую машину ему придется везти за 270 км от Тольятти. Потому что компания «Росгосстрах», у которой в Тольятти аж 8 отделений, претензии по ОСАГО принимает только в… селе Приволжье, которое находится где-то за Чапаевском. Поскольку машина разбита, то Александру Петровичу придется воспользоваться эвакуатором. Причем оплатить его услуги дважды – туда и обратно: вряд ли в селе найдется СТО, способное качественно восстановить автомобиль. Опять же в процессе оформления документов, возможно, придется съездить туда не раз.
Александр Петрович обратился за помощью в Самарскую региональную общественную организацию по содействию автомобилистам «Дорожный альянс». Оказалось, что он не единственная жертва подобных обстоятельств.
– «Росгосстрах» – достаточно крупный страховщик в Поволжье, – рассказывает координатор «Дорожного альянса» Сергей Лушин. – В Тольятти тысячи автомобилистов оформили у него полисы. Известно, что только за 4-й квартал 2012 года компания продала в Приволжском федеральном округе более 1 млн 600 тысяч полисов ОСАГО. Так неужели все обладатели этих полисов, случись у них ДТП, должны ехать в какое-то там дальнее село? Раньше таких проблем не возникало – всегда можно было обратиться в тольяттинское отделение на улице Радищева. Ситуация нам показалась настолько невероятной, что мы решили дозвониться в московский офис компании «Росгосстрах». Через 25 минут в режиме постоянного дозвона мне ответили и абонент подтвердил, что теперь в Самарской области для решений вопросов, связанных с выплатами, определен только один адрес, и это село Приволжье. А в ФСФР (Федеральная служба финансовых рынков), куда я тоже обратился с вопросами, сказали, что этим своим решением страховщик не нарушает законодательство.

– ...потому что можно обратиться не в компанию, где застрахован виновник, а в свою?

– Действительно, есть такое право. Но, обратившись в компанию виновника, вы ускоряете процесс: меньше звеньев в цепи. У «Росгосстраха», видимо, сегодня другая политика. Там не хотят, чтобы люди к ним ходили. Думаю, они хотят абстрагироваться от ОСАГО и заниматься больше другой деятельностью. Но так как это их обязанность (все страховые компании обязали страховать ОСАГО), они придумали такую схему, чтобы человеку было неудобно страховать автомобиль у них. Кстати, 272 км – это навигатор показывает до Поволжья от тольяттинского «Волгаря», а если ДТП произошло где-то на другом конце области – можно и все 500 км добираться.

– И с какого времени в «Росгосстрахе» поменялась политика?

– Меньше месяца. Еще месяц назад тольяттинцы могли обращаться по выплатам в офис на Радищева, 12. Неделю назад мы подняли эту проблему на встрече с губернатором. Он обещал разобраться. Не знаю, это повлияло или нет, но я позвонил в «Росгосстрах» на днях – и со мной разговаривали уже иначе. Теперь сообщили, что если оба виновника ДТП застрахованы у них, то, так и быть, они, может быть, примут документы, как и раньше, в офисе на Радищева. Но по предварительной записи, причем записаться за неделю. Другие варианты не обсуждаются.

– А что советуют в ФСФР?

– По закону мы не обязаны так далеко ехать. Клиент после ДТП может провести независимую экспертизу, уведомить компанию-страховщика телеграммой, выполнив все установленные законом сроки, самостоятельно собрать копии необходимых документов и выслать их в Приволжье почтой. Затем, выждав месяц и не заметив никаких телодвижений страховщика, подать на компанию в суд.

– Как часто вообще возникают у водителей претензии к страховщикам? Моим друзьям, попавшим в ДТП, недавно выплатили 80 тысяч вместо затраченных на ремонт 110. Это нормально?

– К сожалению, вошло в правило, что страховая компания, какая бы она ни была, занижает выплаты: что-то не увидят, что-то посчитают не так, утерю товарной стоимости стараются не заплатить. Некоторые компании вообще ведут себя по-хамски: платят только 20-30 % от ущерба. Многие начинают разговаривать иначе, только когда за автомобилистом стоят серьезные юристы. Потому что понимают: проиграв суд, придется оплачивать и услуги этих юристов, и услуги независимых экспертов, и солидный штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей.

– Сергей, я лично столкнулась в этом году со странной ситуацией. Решила продлить полис ОСАГО у своего постоянного страховщика. И с удивлением увидела, что, купив полис у одной страховой компании, по документам за год я побывала уже в трех. Разве меня не должны были уведомить о правопреемнике?

– Вас не уведомят, даже если головной офис переехал из одного города в другой. Впрочем, обладателю полиса это ничем не грозит. Потому что есть РСА – Российский союз автостраховщиков. И сегодня, когда какая-либо компания оказывается на грани банкротства либо фактически перестает существовать, гарантом защиты ваших интересов становится РСА, который страхует риски. Могу сказать, что с каждым годом правила игры на страховом рынке ужесточают и скоро подобных ситуаций вообще не будет. Думаю, на этом рынке страхования со временем останутся только крупные игроки.

Виктория ЛОБОДА

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ООО 8592 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19827 Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР России) 4888

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »