Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

В преддверии зимнего туристического сезона, журнал провел круглый стол с представителями страховых компаний для обмена мнениями по актуальным вопросам страхования в туризме.

Travel.Ru, 15 декабря 2004 г.

Скользят и падают одни, на солнце "жарятся" другие...

3580 просмотров

По установившемуся порядку, в преддверие зимнего сезона "ТБ" приглашает специалистов ведущих страховых компаний к обмену мнениями по актуальным вопросам страхования в туризме. Из беседы за круглым столом их коллеги по турбизнесу могут узнать немало интересного о том, что происходит с их клиентами за порогом турфирмы - во время долгожданного отдыха.

- Какие направления или страны - "снежные", жаркие, экзотические - лидируют в вашей компании по убыточности в период зимнего отдыха россиян?
Инесса СОКОЛОВА, "Авикос":
- Всего за зимний сезон 2004 г. к страховщику обратилось чуть более 200 туристов, путешествующих за границей. Каждый второй турист, воспользовавшийся нашей страховкой, отдыхал на популярных горнолыжных курортах Европы. Треть застрахованных, нуждавшихся в медицинской помощи по поводу острых респираторных заболеваний, бронхитов, гастроэнтеритов, холециститов и пр., путешествовала по Центральной Европе и не помышляла о занятиях активными видами спорта. Не обошлось без острого аппендицита, заболеваний сердца и гипертонической болезни.
Экзотические страны пока посещает относительно небольшое число российских туристов, поэтому и обращений за медицинской помощью немного, всего 16 человек вызывали врача. Средний размер страхового возмещения на горнолыжных курортах составил $494, в жарких странах - $332,5.

Дмитрий ШАРЛИКОВ, "Ингосстрах":
- Список стран, пользующихся популярностью у российских туристов в зимнем сезоне, достаточно традиционен. Как правило, к ним можно отнести горнолыжные курорты Австрии и Андорры, а также жаркие страны, например Таиланд и Египет.
Согласно статистике именно эти страны лидируют по убыточности в период зимнего отдыха россиян, из года в год сохраняя ее на уровне 65-70%. При этом необходимо отметить, что высокий уровень убыточности на горнолыжных курортах связан с высокой стоимостью медицинских услуг для пострадавших и достаточно крупной суммой среднего убытка по данной категории застрахованных - в пределах $800-900 на один урегулированный случай. В то же время высокую убыточность по таким странам формирует большое количество страховых случаев при достаточно низкой стоимости медицинской помощи и низкой величине среднего убытка по этим направлениям: в пределах $130-150 по Египту и $400-450 по Таиланду.

Алла ЕГОРОВА, "ЛЕКСГАРАНТ":
- Самые различные направления имеют своих лидеров по убыточности в период зимнего сезона. В нашей компании это Чехия, Швейцария, Андорра, Турция, из числа жарких стран - Египет, ОАЭ, меньше - Таиланд, в числе прочих - Франция, Словакия.

Елена СКУРАТОВА, "Ренессанс-Страхование":
- Если брать в целом, то по убыточности в период зимнего отдыха россиян лидируют "снежные" страны, на втором месте - экзотические и на третьем - жаркие страны.

Алла БЕРСОН, "РЕСО-Гарантия":
- "Снежные" - это Болгария, Франция, Австрия. Жаркие - Турция, Египет, Кипр. И экзотический - Таиланд.

Александр ШВАБ, "РОСНО":
- В нашей компании зимой лидируют по убыточности Австрия, Германия, Франция, Финляндия, Швейцария, среди жарких стран - Египет, ОАЭ, экзотических - Таиланд, Тунис.
Данные по количеству страховых случаев зимой 2004 г. выглядят таким образом: на горнолыжных курортах - 415, в жарких странах - 731, прочее - 380.
"Отличился" Египет: автокатастрофы, погибли 6 чел, утопления 5 чел. В Австрии были тяжелейшие травмы при падении (горные лыжи) - сумма $34 400.

Татьяна ХИМИНА, "РУКСО":
- "Снежные" - Австрия, Италия, Германия. Жаркие - Египет, ОАЭ (в порядке убывания). "Экзотический" страховой случай был только однажды - на Сейшельских островах.

Людмила ЛИСИНА, "Спасские ворота":
- "Снежные" - Австрия, Франция, Финляндия - лидируют в связи с постоянно растущей популярностью горнолыжного отдыха, высоким травматизмом, дорогостоящими медицинскими и транспортными услугами.

Михаил ЧЕЛПАНОВ, "УралСиб":
- "Снежные" - Швейцария, Франция, жаркие - Египет, экзотические - Таиланд.

Людмила ЕВДОКИМОВА, "Цюрих-Русь":
- Основную долю в нашей компании в зимнее время занимает страхование туристических потоков в жаркие и экзотические страны. Выплаты по ним находятся на уровне 50%.

- Как выглядят данные вашей компании по количеству страховых случаев и выплатам в сезоне зима-2004?
Инесса СОКОЛОВА, ЗАО "Авикос":
- Основные причины обращений к врачу на горнолыжных курортах - травмы плечевого, коленного и голеностопного суставов, переломы костей нижних конечностей или ребер. Но бывают страховые случаи иного типа. В январе 2004 г. у одного из наших туристов в Андорре случился острый инфаркт миокарда. Больному требовалась сложная кардиохирургическая помощь, оказать которую в условиях госпиталя было невозможно. Благодаря совместным усилиям врачей Андорры и Испании, сервисной службы и страховщика пострадавший был доставлен в одну из клиник Испании, где была срочно проведена операция.

Дмитрий ШАРЛИКОВ, "Ингосстрах":
- Согласно статистике, в течение зимнего периода 2004 г. "Ингосстрахом" было урегулировано более 2500 страховых случаев, убыток составил более $920 тыс. 487 страховых случаев было урегулировано в Египте, 293 - в Таиланде и более чем 250 случаев - на европейских, в том числе горнолыжных курортах Австрии, Андорры и Франции. При этом суммы, выплаченные "Ингосстрахом", по направлениям выезда, соответственно составили: по Египту - более $70 тыс.; Таиланду - более $136 тыс., европейским курортам Австрии, Андорры и Франции - более $230 тыс.

Алла ЕГОРОВА, "ЛЕКСГАРАНТ":
- Многие российские туристы в зимнем сезоне горнолыжному отелю предпочитают белоснежные песчаные пляжи. Лидером здесь остается Египет, основные преимущества которого - дешевые туры и хорошее соотношение цены и качества услуг, а также теплое море. Ну и, конечно, лидерами и по количеству страховых событий, и выплатам по ним в сезоне-2004 стали жаркие страны - 48%. На долю горнолыжных курортов приходится 12%, всем остальным странам, включая экзотические, "досталось" 40%.

Елена СКУРАТОВА, "Ренессанс-Страхование":
- В сезоне зима-2004 наша компания урегулировала 147 страховых случаев, из них 56% пришлись на жаркие страны, 38% - на горнолыжные курорты и 6% - на прочие страны. Объем страховых выплат составил $72 100, из них 50% - это горнолыжные курорты, 46% - жаркие страны и 4% - прочие.

Алла БЕРСОН, "РЕСО-Гарантия":
- Убытки, оплаченные "РЕСО-Гарантия" за период декабрь 2003 - февраль 2004 г., можно проиллюстрировать следующими примерами: Австрия - 32 выплаты на сумму около $11 891, Андорра - 10 и $1758, Болгария - 295 и $29 908, Германия - 41 и $20 072. Другие направления: Египет - 310 выплат на сумму $45 939, Израиль - 12 и $4064, Испания - 44 и $10 811, ОАЭ - 16 и $3062, Тунис - 13 и $2017,5, Турция - 615 и $78 393, ну, и т. д.

Татьяна ХИМИНА, "РУКСО":
- На горнолыжных курортах было 12 страховых случаев, в жарких странах - 9. Как правило, среди заболеваний и травм по степени убывания лидируют ОРЗ, вывихи, переломы. Но кроме травматических случаев непосредственно при катании на лыжах или сноуборде, очень распространены такие, что происходят в ванных комнатах отеля.

Людмила ЛИСИНА, "Спасские ворота":
- У нас такие данные по количеству страховых случаев и выплатам в предыдущем сезоне: на горнолыжных курортах - 19 случаев, выплаты составили 57 тыс. евро, в жарких странах - 95 случаев, выплаты - 14 тыс. евро, прочее - 23 случая, сумма выплат - 6 тыс. евро.

Михаил ЧЕЛПАНОВ, "УралСиб":
- На горнолыжных курортах было 58 случаев, выплаты составили $65 тыс., в жарких странах около 100 случаев - $8500, прочее - 529 (Турция, Египет, Европа) - около $50 тыс. Следует отметить, что указанная величина выплат не включает заявленные убытки.

Людмила ЕВДОКИМОВА, "Цюрих-Русь":
- В сезоне зима - 2004 г. количество страховых случаев по данным нашей компании составило 57 , средняя выплата - 7900 руб., из них в жарких странах - 51 случай и 7600 руб.

- Приведите, пожалуйста, примеры страховых случаев, тяжелых по медицинским показаниям или с точки зрения организации помощи и назовите суммы расходов вашей компании в 2004 г.
Инесса СОКОЛОВА, ЗАО "Авикос":
- Наши туристы в массе своей люди терпеливые - стойко переносят очереди в травматологические пункты на горнолыжных курортах. Но излишнее терпение, застенчивость и языковой барьер могут серьезно ухудшить здоровье пострадавшего. Один из наших застрахованных, получивший травму при катании на горных лыжах, после получения экстренной медицинской помощи трое суток провел в гостинице и обратился повторно к врачу, только когда стало совсем плохо.
Выяснилось, что после травмы нижней конечности через некоторое время развилось кровотечение, потребовавшее серьезного оперативного вмешательства. И состояние больного не пострадало бы так сильно, и объем операции был бы меньше, если бы застрахованный не медлил и позвонил в сервисную службу страховщика.

Дмитрий ШАРЛИКОВ, "Ингосстрах":
- Как правило, страховые случаи на горнолыжных курортах отличаются сложностью, так как связаны не только с организацией необходимой медицинской помощи клиенту, но и эвакуацией пострадавших с трассы до медицинского учреждения, а также последующим возвращением в страну постоянного проживания в сопровождении врача. Например, один из наших клиентов при катании на горных лыжах в Андорре упал и сломал шейку бедра. Медицинские расходы, в том числе на проведение восстановительной операции, а также расходы по транспортировке пациента в Москву в лежачем положении в сопровождении врача составили более 16,5 тыс. евро.
Другой случай произошел с ребенком 10 лет. При катании на горных лыжах в Австрии он упал и получил тяжелейшую черепно-мозговую травму и ушиб грудной клетки. Расходы на диагностическое и хирургическое лечение составили более 500 евро. Поскольку госпитализация превысила сроки запланированной поездки, сервисная компания организовала и Ингосстрах оплатил расходы по возвращению ребенка и его родителей в Москву.
В период зимнего отпуска в Таиланде застрахованный клиент попал в ДТП и был госпитализирован. Результаты обследования показали перелом большой берцовой кости. По этому страховому случаю была проведена операция и организовано возвращение пациента в лежачем положении в сопровождении врача. Расходы по урегулированию этого страхового случая составили более $11 тыс.

Алла ЕГОРОВА, "ЛЕКСГАРАНТ":
- Одним из самых серьезных случаев, произошедший с нашим клиентом прошлой зимой, - госпитализация в один из французских госпиталей с гипертоническим кризом, и даже подозрением на инфаркт миокарда. Квалифицированная медицинская помощь была оказана вовремя. Сумма расходов составила 1800 евро.
Отдых на горнолыжных курортах сопряжен, как правило, с травмами, причем от незначительных до очень серьезных, когда время и качество оказанной помощи решают многое. Так, катаясь на горных лыжах в Швейцарии, другой наш клиент упал, получив травму позвоночника. Наличие травмпункта на территории горнолыжной базы и оперативные действия медицинской бригады врачей в значительной степени предопределили исход и стоимость лечения.

Елена СКУРАТОВА, "Ренессанс-Страхование":
- Один из таких примеров - страховой случай в январе в Израиле. Турист был в экстренном порядке госпитализирован в отделение кардиореанимации с диагнозом инфаркт миокарда, проходил лечение в течение семи дней и еще три дня провел в отделении кардиологии. Страховая выплата по данному случаю составила $13 205.
В феврале в Нидерландах во время активного отдыха турист получил перелом большой берцовой кости в области коленного сустава. Он был доставлен в госпиталь, где был проведен остеосинтез, затем наложен эластичный бандаж. Страховая выплата по данному случаю, включая оплату медицинской помощи, а также расходы на транспортировку и переоформление авиабилетов, составила $12 тыс.
В конце зимнего сезона турист, отдыхавший в Финляндии, получил перелом шейки бедра при занятиях горными лыжами. Страховая выплата по этому случаю составила $7850, включая госпитализацию, оперативное лечение и медицинскую репатриацию.

Алла БЕРСОН, "РЕСО-Гарантия":
- Вот лишь несколько примеров. В Найроби турист был сбит машиной на пешеходном переходе, после чего экстренно доставлен в больницу с многочисленными травмами и переломами рук и ног. Госпитализирован, выполнены операции остеосинтеза. Оплата - около $4000.
В Хургаде туристка, купаясь в море, попала под винт моторной лодки. Была доставлена в больницу в шоковом состоянии с кровотечением из ран, переломом бедренной, большой и малой берцовых костей и переломом ребер. Выполнена экстренная операция остеосинтеза для фиксации сломанных костей. Расходы за пребывание в больнице достигли $9085. Затем пострадавшую перевезли в Россию в лежачем положении на носилочном месте с вакуумным матрасом. В аэропорту Москвы ее встретила бригада скорой помощи и доставила в больницу для дальнейшего лечения.
При спуске на лыжах с горы во Франции наш клиент упал и ударился о лед, при падении лыжи не отстегнулись. С переломом бедренной кости он был репатриирован в Россию на носилочном месте в сопровождении врача. Стоимость репатриации составила 9400 евро, медицинские расходы - более 3000 евро.
В Улудаге страхователь получил перелом бедренной кости при катании на лыжах. Оперирован в Турции, стоимость медицинских расходов - около 4000 евро. Репатриирован в Санкт-Петербург в лежачем положении в сопровождении врача, встречен в аэропорту, стоимость репатриации - около $2000.
В горах Австрии во время катания на лыжах туристка получила травму при столкновении с другим лыжником. Пострадавшая эвакуирована с горы спасательным вертолетом и доставлена "скорой" в ближайший госпиталь. Диагноз - переломо-вывих плечевого сустава со смещением большого бугорка плечевой кости. Стоимость операции составила 3100 евро. Работа службы спасения обошлась в 1066 евро.
Свежий случай. По прибытии во Францию в аэропорту турист потерял сознание. Его жена сразу же обратилась за медицинской помощью в центральный офис сервисной компании CORIS в Париже.
Застрахованного незамедлительно госпитализировали и отделение интенсивной терапии. Врачи установили, что он перенес инфаркт. Лечение продолжалось до полного выздоровления клиента, после чего он смог вернуться в Москву. Сумма расходов составила 720 евро.

Татьяна ХИМИНА, "РУКСО":
- Во время игры в волейбол на пляже в Хургаде наш страхователь получил сложный перелом лодыжки со смещением, разрывом нервов и сосудов. Из Хургады в Россию летают исключительно чартерными рейсами, размещение носилок на бортах невозможно. В данном случае потребовалось бы организовывать трансфер в Каир на машине скорой помощи, поскольку на местных авиалиниях перевозить пострадавшего на носилках также нельзя. В результате было принято решение проводить операцию в местном госпитале, после которой застрахованный находился в стационаре под наблюдением несколько дней. Общая сумма расходов составила $4500.

Людмила ЛИСИНА, "Спасские ворота":
- Примерно в 80% случаев горнолыжники получают травмы на подготовленных трассах. Несмотря на их тяжесть это дает возможность оперативно организовать необходимую помощь. Когда горнолыжники оказываются на немаркированных склонах, возникают еще более тяжелые ситуации. Так, на европейском курорте женщина сломала ногу при спуске с немаркированного склона на большой скорости. Спасатели затратили определенное время на поиск пострадавшей, однако эвакуация из труднодоступного места была возможна только с помощью санавиации. Этот случай, благодаря оперативной работе службы спасения, закончился относительно благополучно, однако лечение перелома было осложнено переохлаждением организма женщины. Общая сумма расходов страховой компании (стоимость работы спасателей, санавиации, медицинской помощи) составила около 8 тыс. евро.

Михаил ЧЕЛПАНОВ, "УралСиб":
- Примеры тяжелых по медицинским показаниям или с точки зрения организации помощи страховых случаев зимой-2004 с клиентами нашей компании: перелом позвоночника - убыток $15 тыс., перелом трех ребер - $2500, травма связок коленного сустава - $3000, блефарит - $500.
Нередко возникает сложность с организацией и гарантией оплаты транспортировки до лечебного учреждения вертолетом со склона. Это происходит потому, что у застрахованного часто нет с собой полиса или карточки с телефоном сервисной компании.

Людмила ЕВДОКИМОВА, "Цюрих-Русь":
- В связи с тем, что по доле убытков в зимний период у нас преобладают жаркие и экзотические страны, то перечень страховых случаев практически такой же, как и в летнее время: фарингиты, гастроэнтериты, бронхиты и т.д. Однако на фоне типичных заболеваний и несчастных случаев можно выделить несколько таких, что потребовали срочной организации госпитализации и проведения соответствующих мер по спасению жизни и здоровья наших клиентов.
В период пребывания в Таиланде девочка 8 лет играла в бассейне и неожиданно захлебнулась. Родители вовремя не заметили этого. Когда ребенка вытащили из воды, он находился в состоянии утопления.
Прибывший врач оказал первую помощь, и девочка была направления сначала в местный госпиталь, а затем на машине скорой помощи в Bumrungrad Hospital, где ей был поставлен диагноз - состояние после утопления, аспирационная пневмония. Для выведения ребенка из критического состояния потребовалось трехдневное пребывание пострадавшей в палате интенсивной терапии, где производился целый комплекс мероприятий, вплоть до вентиляции легких. Всего она находилась в госпитале семь дней. Медицинские услуги были оплачены страховой компанией в полном объеме: сумма составила более $3000. Девочка вместе с родителями вернулась на родину практически здоровой.
В Малайзии отдыхающий 44 лет получил отравление, в результате чего открылась сильная рвота, которая спровоцировала разрыв слизистой оболочки пищевода (синдром Мелори-Вейса), началось обильное внутреннее кровотечение. Срочная госпитализация и операция на пищевод позволили спасти человека от серьезных последствий, связанных с таким кровотечением. Медицинские услуги составили 2000 евро.
Был и такой случай. На Чемпионате Европы по хоккею в финском городе Турку турист с сильными болями в груди на машине скорой помощи был доставлен в госпиталь, где ему поставили диагноз "сердечная аритмия в результате стресса". После снятия приступа больной в срочном порядке вместе со своей группой болельщиков вернулся на родину.

Рубрику ведет Елена БОРИСОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »