Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Самарское обозрение, 7 ноября 2013 г.

«Росгосстраху прислали «черную метку»

ФАС предписал страховому монополисту больше не навязывать допуслуги

923 просмотра

Управление Леонида Пака подхватило эстафету претензий к компании «Росгосстрах», которая в этом году стала чаще отказывать своим клиентам в продаже полисов ОСАГО, если те не желают приобрести что-то еще, дополнительно.

Подобные претензии в ФАС поступают не впервые, однако в этом году жалобы на понуждение к покупке допуслуг приобрели совершенно новые масштабы. Тем более что примеру «РГС» уже последовали некоторые другие участники рынка.

Десятилетие введения в России системы обязательного страхования автогражданской ответственности рынок встречает новым скандалом, который волнообразно катится по всей стране. Основным объектом критики оказался «РосГосСтрах», жалобы на который Федеральная антимонопольная служба зафиксировала уже по крайней мере в каждом втором регионе России. Во всех случаях речь идет об уклонении от продажи полиса ОСАГО, если клиент отказывается покупать что-то еще из страховых полисов, либо навязывании дополнительных услуг. Стоит напомнить, что российское законодательство не позволяет страховщикам отказываться заключать договор обязательного страхования автогражданской ответственности.

В самарское управление службы в этом году подобные обращения также поступили. Публичный релиз об этом подчиненные Леонида Пака разместили на официальном сайте УФАС в августе. Как сообщили «СО» в управлении, в последние два месяца такие жалобы не повторялись, тем не менее 7 октября ООО «Росгосстрах» получило от самарского УФАС предупреждение о недопустимости совершения неправомерных действий. В действиях компании были выявлены признаки нарушения п.3.5 ч. 1 ст.10 закона «О защите конкуренции», выданное антимонопольным органом предупреждение он должна выполнить до 15 ноября.

Стоит напомнить, что ранее монополиста страхового рынка уже уличали в попытках навязывать клиентам дополнительные услуги поверх полиса ОСАГО (в Самарской области такой прецедент был, в частности, в 2011 году), однако в этом году количество жалоб значительно увеличилось. «Жалобы были и раньше, но не в таком масштабе», – подтвердил «СО» заместитель руководителя межрегионального управления Службы Банка России по финансовым рынкам в Юго-Восточном регионе Кирилл Пронин. По его словам, служба в настоящее время вмешивается в такие конфликты, после чего «ситуация нормализуется».

Тем не менее различные источники «СО» говорят о том, что в действительности на рынке мало что изменилось, просто клиенты предпочитают не жаловаться, а переходить в другие компании. Президент ЗАО «Объединенная страховая компания» Андрей Раздьяконов подтвердил «СО», что «идет большой отток от «РГС». Сходные заявления сделали представители еще нескольких компаний в Самарской области. Российская статистика это подтверждаетпо данным федеральных СМИ, с начала этого года лидеры ОСАГО в РФ осознанно проводят политику снижения доли в этом сегменте рынка. В частности, за восемь месяцев с начала года доля «Росгосстраха» сократилась с 32,4% до 26,3%, «Ингосстраха» – с 10,0% до 7,9%. Сами страховщики свои действия объяснили рухнувшими надеждами на «адекватные корректировки тарифной политики после 10 лет применения базовых тарифов без индексации».

Самарские страховщики в числе причин также называют неизменность базовых тарифов при том, что увеличились и страховые лимиты, и расходы на выплаты, поскольку ремонт автомобилей требует значительно больших средств, чем десять лет назад. Об этом «СО» заявили и Андрей Раздьяконов, и генеральный директор ОАО «СК «Астро-Волга» Владимир Краснощеков. При этом г-н Краснощеков добавляет в число причин безнаказанность РГС, припомнив в частности прошлогодний скандал с оформлением полисов ОСАГО без техосмотра, а также выход федералов на рынок страхования обязательной ответственности за эксплуатацию особо опасных объектов, после которого ОСАГО с его сборами и тенденцией к росту убытков стал федералам просто неинтересен. По мнению Краснощекова, в этой ситуации более жесткую позицию должен занять регулятор – Центробанк.

Андрей Раздьяконов, президент ЗАО «Объединенная страховая компания»:

Далеко не все компании себе подобное позволяют. Региональные страховщики, у которых здесь основной офис и основной бизнес, как правило, такими вещами не занимаются, потому что очень дорожат этим рынком – он для них основной. А федералы – да, могут.

Тут несколько причин. Прежде всего – это изменения, которые постоянно увеличивали убыточность по ОСАГО. И компании с филиалами здесь стали показывать отрицательный финансовый результат. Для них уже стоял выборили прекращать продавать ОСАГО, – но это означало бы потерю части клиентов, – или как-то изворачиваться, чтобы добирать деньги, не уходить в минус. Одно из таких ухищрений – это навязывание страховки еще по одному виду страхования. У региональных компаний картина несколько лучше, потому что у них здесь сосредоточены ресурсыздесь расположены головные офисы, и они лучше контролируют процесс урегулирования убытков, своих агентов, результативнее борются с мошенничеством.

Владимир Краснощеков,генеральный директор ОАО «СК «Астро-Волга»:

Крупным страховщикам сейчас неинтересно работать с автогражданкой. Из-за бездействия антимонопольной службы они вышли на рынок страхования обязательной ответственности за эксплуатацию особо опасных объектов и страхование ответственности перевозчиков. Нам в эти сферы путь заказан. А тут рынок огромный – многомиллиардный. И выплат там практически нет. Если вы посмотрите, сколько они собирают по особо опасным объектам, а сколько выплачивают, то убедитесь, что этого вполне достаточно, чтобы прекрасно жить. И зачем им тогда ОСАГО, организация которого требует огромных затрат, а прибыль выходит минимальная. Антимонопольная служба должна была еще на законодательном рынке сделать так, чтобы не допустить монополизацию рынка крупными компаниями. Но ФАС только делает вид, что борется.

Дмитрий Сорокин, руководитель направления юридической поддержки бизнеса компании ОАО «Интач Страхование» :

В силу того, что договор ОСАГО по закону является публичным, страховая компания не вправе отказывать в его продаже. Потенциальному клиенту компании, которая категорически отказывается заключать договор ОСАГО без покупки какого-либо иного страхового полиса, стоит сразу же отнестись к этому критическиведь если страховая уже на этапе оформления полиса пытается навязать не совсем законные условия, остается только догадываться, как она будет себя вести при страховом случае. Оптимальный вариант – купить полис в другой компании, чьи условия будут прозрачны.

Дурной пример заразителен

По данным различных источников, сейчас уже несколько десятков страховщиков навязывают допуслуги при продаже полисов ОСАГО. Об этом в октябре на парламентских чтениях сообщила заместитель начальника управления контроля финансовых рынков ФАС Ирина Смирнова. По ее словам, с начала года в службу поступило около 600 жалоб из 45 субъектов РФ, в которых фигурировали названия не менее 20 страховщиков.

По данным «СО» из различных источников, в Самарской области такие нарушения законодательства допускают и федеральные, и региональные компании. При этом источники в некоторых страховых компаниях утверждают, что от них стали требовать изыскивать способы отказывать в продаже полисов ОСАГО не только в том случае, если клиент не желает приобретать дополнительные продукты. Отказывать следует определенным категориям клиентов, которые могут считаться рискованныминапример, проживающим в сельской местности, пожилым людям и т.п. Впрочем, эти факты еще требуют дополнительной проверки – другие сотрудники тех же страховых компаний утверждают, что тут возможна самодеятельность и страховых агентов, которые пытаются «нагреть руки» на волне негативных сообщений про «РГС».

Как могут вынудить что-то взять в нагрузку к ОСАГО

… купить другую услугузастраховаться добровольно на увеличенный ущерб (ДСАГО), от несчастного случая, застраховать квартиру и т.д.

… без предупреждения оформить еще один полис на другой вид страхования

… сослаться на отсутствие бланков ОСАГО

… отказать в применении ставки по системе «бонус» (скидке за безаварийную езду)

… записать на продажу полиса через несколько днейза это время срок действия старого полиса просто заканчивался и клиент рисковал, что машину заберут на штрафстоянку.

Источник: по сообщениям СМИ других регионов, автомобильных форумов, собственным данным «СО»

Людмила НИКОЛАЕВА

Уточнение (Самарское обозрение от 7 ноября 2013)

В № 78 «СО» от 7 ноября в статье «Росгосстраху» прислали «черную метку» были допущены неточности. Начало комментария генерального директора ОАО «СК «Астро-Волга» Владимира Краснощекова следует читать так: «Крупным страховщикам сейчас неинтересно работать с «автогражданкой». Из-за бездействия антимонопольной службы они монополизировали рынок страхования обязательной ответственности при эксплуатации особо опасных объектов и страхование обязательной ответственности перевозчиков». Конец комментария: «Антимонопольная служба должна была еще на стадии принятия этих законов сделать так, чтобы не допустить монополизации рынка крупными компаниями. Но ФАС только делает вид, что борется».

В материале упоминаются: Компании, организации: Астро-Волга, АО 134 Ингосстрах 14107 Интач Страхование (INTOUCH) 528 Объединенная страховая компания (ОСК) 288 Росгосстрах, ООО 8548 Служба Банка России по финансовым рынкам (СБРФР, СФР) 1019 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) 5855 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35342 Персоны: Краснощеков Владимир Петрович Пронин Кирилл Валерьевич Раздьяконов Андрей Вадимович Смирнова Ирина Федоровна Сорокин Дмитрий Павлович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »