Собеседник,
19 марта 2014 г.
Банк обижает?
769 просмотров
Идея разгрузить суды и сделать решения по финансовым вопросам более грамотными существует давно. Вот ради этого и был разработан закон о финансовом омбудсмене. А фактически - о досудебном урегулировании претензий граждан к финансовым организациям (банкам, страховым компаниям и т.п.).
Финансовый омбудсмен в России появился уже 3,5 года как, но это скорее почетная работа на общественных началах и при добровольной помощи банков, чем четко отлаженный механизм решения споров. Неудивительно, что к нему за решением своих проблем за все эти годы обратились чуть больше 20 тысяч человек, в то время как в суды только в 2013-м было подано 236 тысяч претензий к финучреждениям.
Как это работает сейчас
Обратиться к омбудсмену может только физическое лицо. И лишь в том случае, если его дело уже не рассматривается в суде. Пока с жалобой разбирается омбудсмен, обращаться в суд нельзя.
До подачи жалобы омбудсмену (в письменном виде, с копиями кредитного договора, страховки и т.д.) гражданин должен сначала направить ее в адрес банка, на который жалуется. Банк должен ответить в течение 30 дней. Форма заявления омбудсмену есть на сайте Ассоциации российских банков (АРБ).
Омбудсмен - теоретически - может рассматривать споры только в отношении тех организаций, которые присоединились к институту финомбудсмена официально (на сегодня их 30). Они обязаны исполнять его решения и не имеют права обжаловать их в судах. Но так как "клиентов" омбудсмена (то есть финорганизаций, с которыми у граждан возникают проблемы) - 130, то ему приходится обращаться ко всем, в надежде на их лояльность.
- Надо отдать им должное, - уверяет финансовый омбудсмен РФ Павел Медведев, - они редко обманывают мои надежды.
Что изменится
- Сейчас гражданин, у которого возник конфликт с банком или иным финансовым учреждением на сумму не более 300 тыс. рублей, - объясняет Павел Медведев, - может экс-глава ЦБ Виктор Геращенко. - Ничего хорошего обычно из таких операций для неспециалиста не выходит. Да и потом, стоит ли из-за мелких сумм (ведь у нас 80% населения живут от зарплаты до зарплаты) пускаться в столь опасные приключения?
После принятия закона к институту финансового омбудсмена обязательно должны будут присоединиться все банки и все страховые компании. И гражданин обязан будет сначала обратиться к финансовому омбудсмену, а в суд - лишь после этого. И то лишь в случае, если будет не согласен с решением омбудсмена. При этом банк в суд обратиться по-прежнему не сможет.
Сейчас омбудсмен решает споры в пределах 300 тыс. рублей, - продолжает Медведев. - После принятия закона "цена" споров, которые будут переданы в ведение омбудсмена, повысится до 500 тыс. рублей (в сущности, это все вопросы потребительского кредитования, так как граждане в подавляющем большинстве берут кредиты в пределах этой суммы).
С чем идти к омбудсмену
- Самые частые обращения, - делится статистикой Павел Медведев, - просьбы о реструктуризации кредита. Дальше идут проблемы со списанием денег с карточек. Случаи, когда человек вдруг обнаруживает, что на его имя кто-то взял кредит (либо его оформили по ошибке, либо по потерянному паспорту). И ситуации, когда банк - при досрочном погашении кредита - не возвращает клиенту страховые премии и иные выплаты.
Соответственно к омбудсмену идут и те, кто недополучил или вообще не может получить страховые премии от страховых компаний.
Плюсы и минусы
Из плюсов нового порядка можно вычленить два.
Во-первых, это очень дешевая процедура. Обратившийся к омбудсмену гражданин ничего не платит. Все бремя содержания этого института ложится на банки-учредители (как это сейчас) или на ЦБ (как планируется в новом законе).
Во-вторых, сроки рассмотрения жалоб приятно конкурируют с судебными.
- В суде пройдет не менее полугода с момента подачи иска до принятия решения, - ведет подсчеты Павел Медведев. - А при неурегулированном вопросе по кредиту это беда: ведь все это время набегают проценты, пени...
К минусам можно отнести то, что вместо одной инстанции (суда) человеку придется обращаться по очереди в две (к омбудсмену и в суд), ведь никто не гарантирует, что он останется доволен решением омбудсмена. Впрочем, если верить статистике обжалований решений омбудсмена, таких людей будет немного.
Вся пресса за 19 марта 2014 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
![](/img/punctir_vert.gif) |
Персоны:
|
|
![](/img/_.gif) |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Архив прессы
|
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Текущая пресса
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
| |
15 августа 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Коммерсантъ, 15 августа 2024 г.
Страховщики продлили жизнь проценту
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
79 мвд.рф, Биробиджан, 15 августа 2024 г.
Мошенники под предлогом замены страхового полиса похитили у жительницы Биробиджана доступ к Госуслугам
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
14 августа 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Коммерсантъ-Омск, 14 августа 2024 г.
За инсценировку 20 ДТП жителей Омска приговорили к колонии
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Office life, Минск, 14 августа 2024 г.
Когда появится общий договор ОСАГО Беларуси и России и в чем его отличие от «автогражданки»?
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
БК55, Омск, 14 августа 2024 г.
В Омске инсценировщикам ДТП дали от 2 до 3,5 лет лишения свободы
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Агентство городских новостей Москва, 14 августа 2024 г.
В Госдуме планируют обсудить вопрос изменения лимитов выплат для ремонта автомобиля по ОСАГО
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Интерфакс, 14 августа 2024 г.
Семеро жителей Омска осуждены за инсценировку более двух десятков ДТП
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
23.мвд.рф, Краснодар, 14 августа 2024 г.
Житель Тихорецкого района уличен в мошенничестве и краже со счета
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Газета.Ru, 14 августа 2024 г.
Эксперт рассказал, что ждать россиянам от свободных тарифов по ОСАГО
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Губерния-Южный Урал, 14 августа 2024 г.
Телефонные мошенники выманили у пенсионерки из Озерска больше миллиона рублей
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Континент Сибирь, Новосибирск, 14 августа 2024 г.
Новосибирцы стали меньше жаловаться на МФО и страховщиков
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Деловой Петербург, 14 августа 2024 г.
Лишняя страховка
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ПРАЙМ, 14 августа 2024 г.
«Согаз» расширил действие ДМС на Курскую, Брянскую и Белгородские области
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Интерфакс, 14 августа 2024 г.
«СОГАЗ» упростил урегулирование убытков жителям Курской, Брянской и Белгородской областей
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Известия онлайн, 14 августа 2024 г.
«Гражданка» на двоих: в Госдуму внесены поправки в закон «Об ОСАГО»
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
13 августа 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Белгородские известия, 13 августа 2024 г.
Всего 11 раз
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
УралБизнесКонсалтинг, Екатеринбург, 13 августа 2024 г.
За I полугодие 2024 года количество жалоб свердловчан в Банк России сократилось на 10%
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
 Остальные материалы за 13 августа 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|