Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Комсомольская правда-Челябинск, 16 июля 2014 г.

Челябинцы могут полностью вернуть деньги за неиспользованные путевки

В эфире радио «Комсомольская правда» [95,3 FM] юристы рассказали об уловках туроператоров

607 просмотров

Поваляться на заморском пляже стоит недешево. Целый год мы откладываем на долгожданный отпуск. Но бывают обстоятельства выше наших желаний, и поездка срывается. А вместе с ней пропадают и деньги за путевку.

— Львиная доля туроператоров просит указать причину отказа от путевки, — рассказал в прямом эфире на радио «Комсомольская правда» юрист челябинского Центра правовых услуг Андрей Аполовников. — Советую посмотреть статью 10 Закона о туризме. Там прописаны поводы для расторжения договора. Не забывайте, что турпоездка — это услуга. А значит, здесь действует закон о защите прав потребителей. Там сказано, что отказаться от договора можно без объяснения причины. Поэтому неважно, заболели вы или просто раздумали ехать. Основанием для отказа является желание клиента.

Предлагают вернуть только часть суммы

— В туристическом договоре прописывают разные неустойки и штрафы в случае отказа от поездки, — рассказал Андрей Аполовников. — Допустим, за три месяца возвращают 70%, а за 30 дней — только 40%. Это абсолютно незаконно. Об этом Роспотребнадзор говорил еще семь лет назад. Если открыть ч.2 ст. 14.8 КоАП, то там написано, что за данные действия туроператора можно оштрафовать на 10-20 тысяч рублей. Однако есть так называемые «фактически понесенные затраты». Это могут быть топливные сборы, бронирование гостиницы, виза и т.п. Если агентство уже оплатило их, то вернуть деньги нельзя. Тем не менее, оператор должен доказать расход средств: показать вам оплаченные документы с вашим именем и фамилией. Таким образом, дотошные клиенты могут вернуть и всю стоимость поездки.

Деньги за самолет отдадут до конца регистрации

— Чартерный и регулярный рейсы ничем не отличаются. Если оператор будет говорить, что к чартеру не относятся правила Воздушного кодекса, не верьте. В Гражданском кодексе прописано, что между ними нет разницы. Пассажир имеет право отказаться от полета, с уведомлением перевозчика за 24 часа. В таком случае ему обязаны вернуть всю сумму. Если срок менее суток до окончания регистрации, тогда вычитают 25%.

Если на курорте война

— Есть такая формулировка «отказ по внешним обстоятельствам». Министерство иностранных дел России предлагает воздержаться от поездок в некоторые страны. В прошлом году это был Египет. Всему виной волнения и беспорядки. В этом году советуют не ездить в страны, у которых подписано с США соглашение о выдаче ей задержанных граждан. Если есть такое предупреждение, то фактически понесенные расходы уже не учитываются. Всю сумму оператор обязан вернуть полностью.

Читайте страховой договор

— Часто страховые компании начинают оправдываться, что случай не страховой или турист был пьян, — гоыорит директор челябинского Центра правовых услуг Руслан Гильметдинов. — Сразу необходимо посмотреть договор, прописаны ли там эти условия. Если их нет, то страховая не имеет права отказывать.

Как бывает на деле

— Туроператоры не желают доводить до суда, — говорит Андрей Аполовников. — К нам приходят люди с проблемой. Мы составляем претензию турфирме. Если они не берут ее, то можно отправить по почте. Главное — зафиксировать факт передачи документа. В нем мы подробно расписываем, в соответствии с какими статьями закона должны вернуть деньги. При этом сразу же указываем, что готовы получить деньги за исключением понесенных затрат. Просим предоставить доказательства об этом.

В прошлом году было больше проблем. Приходили за сутки или после того, как самолет уже улетел. Здесь дело обстоит сложнее. Вернуть что-нибудь вряд ли получится.

Слушайте программу «Спросите юриста» каждую пятницу в 15.00 на радио «Комсомольская правда»(95,3 FM).

Андрей АБРАМОВ

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »