В филиалах Сибирской дирекции РОСНО начал работать единый круглосуточный диспетчерский автопульт
В Сибирской дирекции РОСНО запущен единый круглосуточный диспетчерский автопульт, объединивший филиалы в Кемерово, Новокузнецке, Омске, Томске и Барнауле. Теперь звонки клиентов компании по автострахованию с места ДТП из этих регионов круглосуточно поступают диспетчерам в Новосибирск.
Единый диспетчерский пульт позволяет оптимизировать работу по приему звонков с места ДТП: специалист РОСНО теперь принимает их круглые сутки. Другое его преимущество состоит в том, что диспетчер с помощью базы данных оперативно определяет клиентский статус звонящего и обеспечивает обслуживание в соответствии с его программой страхования.
Клиенты РОСНО по автострахованию в случае наступления страхового события могут в любое время суток обратиться в компанию за помощью. Операторы многоканального call-центра всегда находятся на рабочем месте и при необходимости вызывают на место ДТП аварийного комиссара, эвакуатор, а также службы скорой медицинской помощи и ГАИ. Кроме того, клиенту по телефону предоставляется полная информация о порядке действий во время ДТП и в процессе урегулирования убытка в страховой компании.
По словам Алексея Фаткулина, начальника управления урегулирования убытков по автотранспорту, руководителя группы экспертизы Сибирской дирекции РОСНО, единый диспетчерский автопульт позволяет оптимизировать работу по приему звонков с места ДТП и имеет несколько плюсов. «Во-первых, клиент в любое время дня и ночи при наступлении страхового события может обратиться в компанию за помощью. Во-вторых, диспетчер с помощью базы данных имеет возможность оперативно определить клиентский статус звонящего и обеспечить ему обслуживание в соответствии с его программой страхования , - сказал Алексей Фаткулин.
В ближайшее время к списку филиалов, объединенных круглосуточным диспетчерским автопультом, планируется добавить «Красноярск-РОСНО».
