Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Все об агростраховании
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Top.Mail.Ru

Пресс-релизы

  Найти:  по компании,  по теме, за  период   Получать: на e-mail
  Отправить пресс-релиз


ЭРГО Русь, 3 июня 2011 г.

Закрытое акционерное страховое общество «ЭРГО Русь»
83% клиентов страховой компании ERGO в Санкт-Петербурге готовы рекомендовать ее своим друзьям и знакомым

Страховая компания ERGO провела исследование уровня удовлетворенности обслуживанием клиентов, страхующих свои автомобили по КАСКО в Санкт-Петербурге. По телефону были опрошены случайно выбранные клиенты компании, проживающие в Санкт-Петербурге и имеющие опыт урегулирования убытков в ERGO.

Работа оценивалась по нескольким направлениям:

  • Работа диспетчерской службы.
  • Работа сотрудников офиса урегулирования убытков.
  • Оценка работы страховой компании ERGO Русь в целом.

В целом работа диспетчерской службы и менеджеров, принимающих документы была оценена довольно высоко - 4.9 балла (по пятибалльной шкале). Большинство опрошенных клиентов остались довольны их вежливостью, оперативностью и качеством предоставления информации.

  • Средняя оценка оперативности ответа оператора составила 4,8.
  • Полноту и доступность предоставляемой операторами информации клиенты оценили в 4,8 балла.
  • Средняя оценка времени ожидания приёма менеджером 4.9 баллов, оперативность работы менеджеров оценена в 5 баллов, качество предоставления информации – на 4.9.
  • Вежливость сотрудников офиса урегулирования убытков оценена на 4.9 баллов.
  • Работа экспертов по осмотру автомобиля оценена на 5.
  • Клиенты, получившие страховое возмещение в денежной форме, были довольны скоростью получения выплаты. Размером денежной выплаты остались довольны 75% клиентов.
  • Большинство клиентов остались довольны оперативностью выдачи направления на ремонт, принятия автомобиля в автосервисе и скоростью ремонта. Средняя оценка составила 5 баллов. Средняя оценка качества ремонта составила 4,8 баллов.
  • 81% опрошенных сказали, что урегулирование убытка в ERGO соответствовало их ожиданиям, в 10% случаев – превзошло ожидания клиентов.

Работа страховой компании ERGO в Санкт-Петербурге в целом, была оценена клиентами на 4,4 балла. При этом 86% опрошенных клиентов дали оценку 4 и 5. Часто встречались случаи, когда клиент оценивал работу компании на 4, при этом поясняя, что идеала не бывает и что в целом он очень доволен работой компании.

83% клиентов, имеющих опыт урегулирования убытков в ERGO сообщили, что готовы рекомендовать компанию своим родственникам и друзьям. 24% из них уже активно рекомендуют ERGO своим друзьям и близким.

Среди комментариев со стороны клиентов преобладают подобные высказывания: «Очень удивилась, что всё так быстро и оперативно», «Стабильная компания, знаю, что если случится страховой случай, то уверен, что выплатите», «Было 2 страховых случая, большие выплаты, понимаю, что мне повысят стоимость полиса, но я всё равно застрахуюсь у вас. Очень приветливые люди!».

Даже клиенты, которым было отказано в страховой выплате, высоко отзываются о работе компании: «Если бы не отказ, то лучше компании не найти».

На вопрос о предложениях клиентов по улучшению качества обслуживания в компании чаще всего упоминались режим работы офисов урегулирования убытков и введение электронного документооборота.

Страховая компания ERGO регулярно проводит опросы среди своих клиентов. Особое внимание уделяется тем из них, кто уже прошел через урегулирование убытков. Результаты этих опросов ложатся в основу комплекса мер по улучшению качества обслуживания.

Компания ERGO работает на российском страховом рынке более 20 лет, осуществляя рисковые виды страхования. Принадлежность к одной из крупнейших европейской страховой группе ERGO позволяет максимально использовать возможности, международный опыт и новейшие страховые технологии.

В 2010 году российские дочерние компании группы – «ЭРГО Русь» и «ЭРГО Жизнь» – объединили усилия в целях оптимизации расходов, гармонизации бизнес-процессов, а также обеспечения единых стандартов обслуживания клиентов.

В 2011 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило компании «ЭРГО Русь» рейтинг надежности страховой на уровне А+ «Очень высокий уровень надежности».


  Все пресс-релизы за 3 июня 2011 г.
  Все пресс-релизы компании «ЭРГО Русь»
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Регионы, Исследования, Маркетинг, Общественное мнение
В материале упоминаются:
Компании, организации:
 
Архив пресс-релизов
П В С Ч П С В
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      
Текущие пресс-релизы

24 декабря 2024 г.

РЕСО-Гарантия
РЕСОвцы из Барнаула вновь помогли детям, оставшимся без попечения родителей

Росгосстрах Жизнь
«Росгосстрах Жизнь» наградила победителей студенческого конкурса «Знатоки страхования»

Инносети
«Инносети» стали участником калининградского ИТ-кластера

НСИС
НСИС представил страховщикам инструменты для предотвращения страхового мошенничества

Эксперт РА
«Эксперт РА» продлил статус «под наблюдением» по кредитному рейтингу ООО «СК «ТИТ»

Сбербанк страхование
Посетители катков в Лужниках застрахованы на случай травм

Росгосстрах
«Росгосстрах» в Нижегородской области завершает урегулирование массового убытка после урагана «Квитерия»

АльфаСтрахование
Сборы «АльфаСтрахование» по каско в Центральном Черноземье выросли более чем в полтора раза.

Согласие
Россияне предпочитают жаркие страны снежному Новому году

НСА (Национальный союз агростраховщиков)
НСА принял участие в обсуждении путей развития страхования на новых территориях

Абсолют Страхование
СК «Абсолют Страхование» застраховала автопарк крупной энергокомпании в Карелии

Согласие
Приморский аграрий получил более 35,2 млн рублей после гибели урожая


23 декабря 2024 г.

РЕСО-Гарантия
РЕСО-Гарантия выплатила более 2,2 млн рублей за залив квартиры

СОГАЗ
Эксперты СОГАЗа назвали ТОП-5 самых частых зимних травм

Абсолют Страхование
Новогодние скидки от «Абсолют Страхование»

АльфаСтрахование
Алтайский филиал стал лауреатом XI премии «Финансовый престиж»

Росгосстрах
Ремонт вместо денег: «Росгосстрах» формирует новую судебную практику в спорах с недобросовестными клиентами по ОСАГО


   Остальные материалы за 23 декабря 2024 г.

  Найти: по компании, по теме, за период
  Получать: на e-mail
  Отправить пресс-релиз