РЕСО-Гарантия задает новые стандарты качества страхового обслуживания на Северо-Западе. РЕСО-Гарантия официально презентовала свой Центр выплат по автострахованию в Санкт-Петербурге
7 ноября 2005 года РЕСО-Гарантия официально презентовала санкт-петербургский Центр выплат по автострахованию. В этом центре происходит урегулирование страховых случаев по обязательному и добровольному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО и ГО), а также по добровольному страхованию автотранспорта (КАСКО).
РЕСО-Гарантия на Северо-Западе традиционно занимает лидирующие позиции по качеству обслуживания. Так, исследование удовлетворенности и лояльности клиентов, ежегодно проводимое Стокгольмской школой экономики в Санкт-Петербурге, в октябре 2005 года подтвердило лидирующие позиции в регионе среди страховщиков компании РЕСО-Гарантия по обеим характеристикам. При этом индекс удовлетворенности клиентов качеством услуг (EPSI) РЕСО-Гарантия повысился с 69 до 70 пунктов. Дальнейшими шагами компании по повышению качества обслуживания клиентов являются действия по реорганизации бизнеса в регионе – создание единой управленческой структуры на Северо-Западе и открытие Центра выплат, представленного широкой общественности 7 ноября.
Принятие решение об открытии Центра выплат в Санкт-Петербурге стало закономерным шагом акционеров компании и реакцией ее руководства на постоянное увеличение страхового бизнеса компании РЕСО-Гарантия в регионе, проявившееся в росте сборов и выплат как Северо-Западного Регионального Центра, так и филиала в г. Санкт-Петербург. Для реализации стратегических планов по развитию страхового бизнеса и дальнейшего совершенствования качества обслуживания клиентов потребовалось оптимизация организационной структуры. Поэтому было принято решение о создании первого в компании Регионального Управления, которое будет координировать деятельность всех продающих и обслуживающих структур на Северо-Западе, стандартизировать процедуры продаж, обучения и аттестации агентов.
Новый Центр выплат расположен на проспекте Непокоренных, дом 49-А (ближайшая станция метро «Пл. Мужества»). Перед зданием имеется просторная парковка.
Офисные помещения РЕСО-Гарантия расположены на двух этажах - первом и втором - пятиэтажного офисного центра и занимают 1800 квадратных метров.
Клиентская зона расположена на втором этаже и представляет собой просторный зал с мягкими диванами и журнальными столами. В зале работают квалифицированные консультанты, всегда готовые прийти на помощь посетителям.
За день выплатной центр может принимать до 500 посетителей - в 2,5 раза больше, чем ранее могло обслуживаться в филиалах РЕСО-Гарантия в Санкт-Петербурге.
Система электронной очереди помогает избежать неразберихи и суеты – многочисленные электронные табло размещены таким образом, что видны из любой точки зала и вовремя могут известить клиента о том, за каким столом его ждет оператор. Ожидая появления своего номера на дисплее, автовладельцы могут посмотреть телевизоры или зайти в кафетерий.
Пострадавшие в ДТП смогут прямо в Центре провести оценку ущерба у представителей нескольких независимых экспертных компаний или вызвать эксперта к месту стоянки поврежденной машины.
Кроме того, в новом Центре будет размещен офис продаж страховых полисов РЕСО-Гарантия, где посетители смогут не только застраховаться, но и получить бесплатные консультации по всем видам страхования.
Открытие нового Центра выплат по автострахованию в Санкт-Петербурге вслед за состоявшимся в прошлом году открытием аналогичного центра выплат в Москве было предусмотрено планами развития компании в связи с увеличением количества страховых случаев по ОСАГО и увеличением числа клиентов по добровольному автострахованию. Для того чтобы петербуржцы и жители региона получили качественный страховой сервис (неотъемлемой частью которого являются страховые выплаты), компания РЕСО-Гарантия полностью реконструировала помещения, которые ранее занимало производственное предприятие «Заря». Такого рода выплатной Центр - это «новое слово» в страховом бизнесе Санкт-Петербурга.
РЕСО-Гарантия занимает второе место в стране по продаже полисов обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). По данным журнала "Эксперт Северо-Запад", по итогам 6 месяцев 2005 года по добровольному страхованию ОСАО "РЕСО-Гарантия" заняло первое место в Санкт-Петербурге и Ленинградской области с суммой сборов порядка 1.358 млн. рублей и выплат – 710 млн. рублей. По ОСАГО компания в регионе собрала 302 млн. рублей, выплаты составили 107 млн. рублей.
В Санкт-Петербурге работают два структурных подразделения компании – головной филиал Северо-Западного Регионального Центра, открытый в 1998 году, и начавший работать с 2000 года Филиал в г. Санкт-Петербург. В общей сложности в городе и области работает более 100 точек и офисов продаж полисов РЕСО-Гарантия. Суммарные сборы двух филиалов РЕСО-Гарантия в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в 2004 году составили около 2,1 млрд. рублей или примерно 9,42 процента от общих сборов всех страховых компаний в этих двух ключевых регионах Северо-Запада.
