Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Все об агростраховании
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Top.Mail.Ru

Пресс-релизы

  Найти:  по компании,  по теме, за  период   Получать: на e-mail
  Отправить пресс-релиз


Росгосстрах, 17 апреля 2024 г.

Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах»
«Росгосстрах» запустил робота для информирования клиентов

Для повышения оперативности обслуживания и экономии времени клиентов в контакт-центре «Росгосстраха» протестировали голосового робота. Робот напоминает клиентам об очередных платежах по их полисам, о пролонгации договора страхования и информирует о записи на станцию техобслуживания, при этом всегда сохраняется возможность перейти на общение с оператором, если у клиента есть вопросы. По результатам пилотного проекта, почти 50% клиентов, которым позвонил робот «Росгосстраха», согласились продолжить общение с ним.

«Мы постоянно изучаем, какой канал взаимодействия наиболее комфортен клиентам, выстраивая систему каскадных коммуникаций и отслеживая результативность каждого канала, — рассказывает Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах». — Робот для «Росгосстраха» — это инструмент коммуникаций, который мы сознательно не запускали достаточно долго, поскольку эмоциональный шлейф от этой технологии неоднозначный. Мы определили тип коммуникаций и сегмент клиентов, кому это подходит, и только потом начали пилот по 1500 клиентам в ряде регионов: Москва и область, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Краснодар, Новосибирск, Красноярск. Роботы нередко вызывают раздражение, и даже на законодательном уровне прорабатывается защита от них, поэтому наш робот не работает на продажи, сразу представляется именно голосовым помощником – роботом и не стремится походить на оператора. Целью тестового режима стала проверка готовности клиентов общаться с роботом в информационном формате. После того, как робот по самым простым скриптам наполнил клиентам о важных моментах, связанных с защитой их имущества, мы проверили, нет ли негатива от такой коммуникации. На основе успешных результатов пилота было принято решение развивать технологию как помощь в информировании клиентов, причём только там, где это несёт ценность в первую очередь для самого клиента».

По результатам роботизированного обзвона выяснилось, что более 16% клиентов готовы разговаривать с роботом в любом случае, более трети — только если робот проинформирует о действиях по их полису. Остальные участники пилота либо просили переключить на оператора, либо не готовы были общаться в момент звонка.


  Все пресс-релизы за 17 апреля 2024 г.
  Все пресс-релизы компании «Росгосстрах»
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Хайтек и инновации
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:
 
Архив пресс-релизов
П В С Ч П С В
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          
Текущие пресс-релизы

19 декабря 2024 г.

РСА (Российский союз автостраховщиков)
Вступили в силу новые справочники запчастей

Росгосстрах
«Росгосстрах» напоминает о неочевидных рисках употребления спиртного водителями

АльфаСтрахование
Проектор, кресло и духи – чего хотят от Деда Мороза россияне

Ингосстрах-Жизнь
«Ингосстрах-Жизнь» отмечена дипломом «За особый вклад в развитие и популяризацию долгосрочных программ накопительного страхования жизни»

АльфаСтрахование
Дед Мороз существует – 74% родителей стараются сохранить веру в него у детей


18 декабря 2024 г.

СОГАЗ
СОГАЗ готов выполнить свои обязательства по выплате возмещения пассажирам поезда № 11 Мурманск – Санкт-Петербург

РЕСО-Гарантия
РЕСО-Гарантия выплатила почти 15,6 млн рублей за сгоревший дом под Коломной

НССО
Пострадавшие пассажиры микроавтобуса, попавшего в ДТП в Смоленске, имеют право на выплаты по ОСГОП в СПАО «Ингосстрах»

Росгосстрах
«Росгосстрах» в Твери застраховал имущество АО «ДКС» от рисков теракта и диверсии на 12,5 млрд рублей

Абсолют Страхование
СК «Абсолют Страхование» – участник конференции по противодействию коррупции, мошенничеству и хищениям

РСА (Российский союз автостраховщиков)
За 11 месяцев 2024 года было продано 27 млн полисов электронного ОСАГО

Абсолют Страхование
СК «Абсолют Страхование» – лауреат Национальной банковской премии 2024 в номинации «Лучший страховой продукт»

РСА (Российский союз автостраховщиков)
В ноябре 2024 года средняя премия по ОСАГО продолжила снижение, средняя выплата – рост

ВСС
Президент ВСС Евгений Уфимцев принял участие во встрече с министром экономического развития РФ Максимом Решетниковым

НСА (Национальный союз агростраховщиков)
Госдума изменила закон о господдержке сельхозстрахования: поправки коснутся растениеводов и животноводов

НСИС
Три региона изучают возможности потоковой проверки ОСАГО на дорогах через камеры

Росгосстрах Жизнь
Забота о близких: половина россиян хотели бы оформить страховку по долговременному уходу для себя и своих родных


   Остальные материалы за 18 декабря 2024 г.

  Найти: по компании, по теме, за период
  Получать: на e-mail
  Отправить пресс-релиз