Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
InsurSelling-2025 – продукты, каналы технологии Все об агростраховании
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


InsurSelling-2025 – продукты, каналы технологии


Top.Mail.Ru

Пресс-релизы

  Найти:  по компании,  по теме, за  период   Получать: на e-mail
  Отправить пресс-релиз


РСХБ-Страхование жизни, 2 апреля 2025 г.

РСХБ-Страхование жизни запустило опросы клиентов по уровню удовлетворенности и лояльности

РСХБ-Страхование жизни начало проводить опросы клиентов по уровню удовлетворенности (CSI) и лояльности (NPS). Данные показатели являются ключевыми индикаторами клиентского опыта и помогут улучшить клиентские пути в приобретении и пользовании страховыми продуктами и сервисами.

Опросы будут проводиться на постоянной основе по всем основным точкам контакта клиента со страховой компанией. Это и консультация при оформлении договора, и процесс регистрации в личном кабинете клиента, и процесс оформления страховых выплат (как промежуточных, так и итоговой), и процесс внесения изменений в договор страхования (финансовые и нефинансовые), а также соответствие продукта ожиданиям клиента и даже процесс досрочного расторжения договора.

Для оценки показателей NPS (net promoter score) и CSI (customer satisfaction index) РСХБ-Страхование жизни использовало устоявшуюся методологию расчета данных показателей, чтобы в дальнейшем сравнивать полученные данные с бенчмарками на страховом рынке.

«В настоящее время мы контактируем с клиентами самыми разными способами, - комментирует начальник управления клиентского сервиса РСХБ-Страхование жизни Армине Симонян. – Наиболее популярными способами взаимодействия являются телефонный звонок и обращение в страховую через офис банка, однако все больше клиентов выбирают личный кабинет клиента. Поэтому для повышения качества обслуживания необходима оценка и мнение клиентов, так как сегодня важнейшей становится воспринимаемая ценность продуктов и сервисов».

«Опросы клиентов по оценке качества становятся отправной точкой в построении клиентоцентричной модели развития компании, – отмечает Дмитрий Уколов, генеральный директор РСХБ-Страхование жизни. – Мы планируем внимательнейшим образом подходить к планированию и внедрению изменений по результатам этих опросов. Это даст нам возможность выстраивать более долгосрочные отношения с клиентами».


  Все пресс-релизы за 2 апреля 2025 г.
  Все пресс-релизы компании «РСХБ-Страхование жизни»
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Маркетинг, Страхование жизни
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:
 
Архив пресс-релизов
П В С Ч П С В
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        
Текущие пресс-релизы

28 апреля 2025 г.

Абсолют Страхование
СК «Абсолют Страхование» вошла в топ-10 медиарейтинга по версии «СКАН-Интерфакс»

Росгосстрах
«Росгосстрах»: первые шаги Agile трансформации или как превратить сопротивление в энергию изменений

НСА (Национальный союз агростраховщиков)
Корней Биждов, НСА: животноводы России в 2024 г. получили за утрату поголовья КРС 710 млн руб. страховых выплат по договорам страхования с господдержкой

АльфаСтрахование
«АльфаСтрахование» наградила победителей X международной бизнес-премии и конференции WOW!HR 2025

Абсолют Страхование
«Абсолют Страхование» запустила продукт для «СБЕРБАНК ЛИЗИНГ»

НСА (Национальный союз агростраховщиков)
Президент НСА Корней Биждов представил профильной Комиссии Совета Законодателей РФ данные о страховой защищенности аграриев от ущерба от стихийных событий

Согласие
Мотосезон 2025 официально стартовал: что нужно знать мотоциклистам о страховке и безопасности

РЕСО-Гарантия
Омские ветераны хоккея с мячом вновь завоевали Кубок России!

Сбербанк страхование
Сразу две модели Lada стали лидерами онлайн-продаж в первом квартале, но каско чаще всего оформляли на автомобили брендов Haval, Kia и Geely

Росгосстрах
«Росгосстрах» и «Москвич» подберут для клиентов оптимальный вариант страхования


25 апреля 2025 г.

Росгосстрах
Региональные новости компании «Росгосстрах»

РЕСО-Гарантия
РЕСО-Гарантия перезапустила клиентское мобильное приложение

Росгосстрах
«Росгосстрах» стал победителем премии CX Awards 2025

Регламент
В Москве прошел Всероссийский форум «Андеррайтинг и развитие страхового бизнеса»

РСА (Российский союз автостраховщиков)
По итогам 1 квартала 2025 года средняя премия по ОСАГО снизилась, средняя выплата выросла

Сбербанк страхование
СберСтрахование защитила участников СберПрайм Казанского марафона от травм

Сбербанк страхование жизни
ДСЖ набирает популярность среди населения: Сбер зафиксировал первый млрд рублей сборов


   Остальные материалы за 25 апреля 2025 г.

  Найти: по компании, по теме, за период
  Получать: на e-mail
  Отправить пресс-релиз