Тема урегулирования и выплат продолжает оставаться одной из ключевых для развития всей страховой отрасли и каждой страховой компании. Социальная ответственность страховщиков, заявленная в ESG-стратегиях и программах, начинается именно с беспроблемных, быстрых и комфортных для страхователя выплат страховых возмещений. Качество урегулирования и его оценка страхователем формирует репутацию страховщика, задает отношение потребителей, общества и власти к страхованию в целом.
Продолжающаяся пандемия COVID-19 придала мощный импульс развитию и совершенствованию процедур и бизнес-процессов в урегулировании и организации выплат. Режим карантинных ограничений и самоизоляции стимулировал страховые компании к внедрению новых подходов и решений, существенно расширил практику использования удаленной экспертизы и онлайн-урегулирования.
Изучению позитивного зарубежного и отечественного опыта, оценке влияния пандемии, а также знакомству с последними достижениями из мира технологий посвящается проводимая МИГ «Страхование сегодня» при поддержке и участии Всероссийского союза страховщиков ежегодная конференция «Claims&Pays 2022. Урегулирование убытков в страховании».
Миссия Claims&Pays 2022 – повышение уровня доверия к страхованию и страховым компаниям, совершенствование и развитие процессов урегулирования, организация оперативных и справедливых страховых выплат.
Цели и задачи Claims&Pays 2022:
- обсуждение экономических, социальных, регулятивных и репутационных аспектов эффективного, оперативного и справедливого урегулирования в страховании;
- поиск путей повышения доверия страхователей и общества в целом к страховой отрасли;
- изучение опыта построения эффективных систем урегулирования убытков и организации выплат с использованием современных технологий.
Темы Claims&Pays 2022
В ходе заседаний конференции предполагается обсудить назревшие изменения в нормативной базе, в практике регулирования и страхового надзора, обменяться мнениями с руководителями страховых союзов, представителями органов власти и с зарубежными коллегами по наиболее значимым темам:
- Довольный клиент – успешный страховщик. Как это работает в выплатах.
- Беспроблемное урегулирование как ключевой фактор ESG-совместимости.
- Страховое урегулирование – источник проблем страхователя или объект заботы страховщика?
- Досудебное урегулирование страховых споров – развитие механизмов медиации.
- Регуляторные, юридические и фискальные аспекты урегулирования.
- Развитие нормативной базы – баланс интересов страхователей, страховщиков и государства.
- Защита интересов страхователя после страхового случая – влияние пандемии и цифровой трансформации.
- Доверие к страховым компаниям – как вернуть и укрепить.
- Сервис и выплаты – в поисках оптимального сочетания.
- Удовлетворенность клиента выплатой – оценить и измерить.
- COVID-19 – cтресс-тестирование системы урегулирования.
- Взаимодействие страховщиков стран ЕЭС по вопросам урегулирования.
- Урегулирование и выплаты в различных видах страхования.
- Оценка ущерба в сложных видах страхования.
- Современные проблемы организации урегулирования в ОСАГО.
- Пандемия как акселератор внедрения дистанционного урегулирования.
- Скорость и комфорт – получать выплату с минимальными усилиями.
- Экспертиза и сюрвей в новых реалиях – пути оптимизации.
- Экспертиза как мобильное приложение – плюсы и минусы.
- В интересах страхователя – защита прав потребителей в страховании.
- Онлайн-урегулирование и дистанционная экспертиза.
- Досудебное урегулирование страховых споров – финансовый уполномоченный и медиация.
- Оперативность или обоснованность? В поисках верных приоритетов.
- Агент, брокер, страховщик, перестраховщик, сюрвейер и другие участники процесса урегулирования – роль, место и характер взаимоотношений в современных условиях.
- Страховое мошенничество на стадии урегулирования и выплат – предупреждение и предотвращение.
Участники Claims&Pays 2022
Ожидается, что в работе конференции примут участие ключевые докладчики, представляющие органы государственной власти, заинтересованные министерства и ведомства России, общественные организации. На конференцию приглашены также руководители российских и зарубежных профессиональных объединений страховщиков, страховых организаций, ведущие эксперты и юристы, специалисты консалтинговых, сюрвейерских и хай-тек компаний, журналисты профильных СМИ.
партнёр
