Конференция Claims&Pays 2020. Программа

Программа конференции Claims&Pays 2022

22 сентября 2020 года
9:00-10:00	Регистрация участников
10:00-12:00	Cессия I: «В Страховой случай как момент истины. Ударопрочные механизмы защиты прав страхователя и интересов страховщика»
	Темы и вопросы для обсуждения: Корректно и оперативно - страховой случай на фоне пандемии и цифровой трансформации. Беспроблемное урегулирование как ключевой фактор ESG-совместимости. Довольный клиент – успешный страховщик. Как это работает в выплатах. Страховое урегулирование – источник проблем страхователя или объект заботы страховщика? Досудебное урегулирование страховых споров – развитие механизмов медиации. Доверие к страховым компаниям – как вернуть и укрепить. Удовлетворенность клиента выплатой – оценить и измерить.
	Модератор: Ефремов Сергей Иванович, Вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС)
	Приглашенные докладчики, модераторы и участники дискуссии:
	Вступительное слово Ефремов Сергей Иванович Вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС)
	Институт финансового уполномоченного как эффективный инструмент согласования интересов страхователей и страховщиков на этапе урегулирования. Динамика жалоб в 2021 году Максимова Светлана Васильевна Финансовый уполномоченный в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций
	Страховое урегулирование и выплаты Карева Анна Сергеевна Заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России
	Открытые данные для урегулирования убытков Ляшенко Марина Олеговна Эксперт по развитию технологий страхового рынка Ассоциации «ФинТех»
	Некоторые проблемные вопросы урегулирования убытков в ОСАГО Фатьянов Игорь Сергеевич Генеральный директор ООО «Зетта Страхование», Председатель Комитета Всероссийского союза страховщиков (ВСС) по противодействию мошенничеству Презентация
	Доверие к страховым компаниям – как вернуть и укрепить Щекланов Евгений Анатольевич Управляющий директор ООО СК «Сбербанк Страхование Жизни» Презентация
	Роль процесса урегулирования убытков в развитии страхового рынка. Права страхователя или интересы страховщика? Богачев Андрей Викторович Президент Национальной Ассоциации Страховых Аджастеров (НАСА) Презентация
	Участники дискуссии:
	Как построена работа по минимизации числа жалоб на Вашу компанию в части урегулирования? Измеряете ли Вы уровень удовлетворённости клиентов сервисом Вашей компании? Какой вклад в формирование лояльности вносят выплаты и урегулирование? Косенко Михаил Владимирович И.О. Генерального директора АО «ГСК «Югория» Презентация
	Почему – на Ваш взгляд – наблюдается столь заметное отставание в части цифровизации урегулирования (по сравнению, например, с продажами)? Это вызвано объективными сложностями или недостатком внимания со стороны страховых компаний? Гогленков Александр Владимирович Заместитель генерального директора, директор по развитию ООО СК «Сбербанк Страхование»
	Улучшило ли ситуацию с урегулированием введение института финансового омбудсмена? Ощущается ли в Вашей компании снижение числа судебных споров, связанных с урегулированием, и связанных с ними дополнительных расходов у страховщиков? Легчилин Антон Аркадьевич Первый заместитель генерального директора ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»
12:00-12:30	Кофе-пауза
12:30-14:30	Сессия II: «Справедливый размер и оптимальные сроки. Организационные и правовые аспекты страховой выплаты»
	Темы и вопросы для обсуждения: COVID-19 – cтресс-тестирование системы урегулирования. Взаимодействие страховщиков стран ЕЭС по вопросам урегулирования. Экспертиза и сюрвей – пути оптимизации. Экспертиза и выплаты в новых реалиях. Сервис и выплаты – в поисках оптимального сочетания. Потребительский экстремизм и недобросовестные практики. Правовые особенности и нюансы – почему страховщики проигрывают суды. Урегулирование и выплаты в различных видах страхования. Оценка ущерба в сложных видах страхования. Современные проблемы организации урегулирования в ОСАГО. Бизнес-процессы в урегулировании как ключевой фактор успеха.
	Модератор: Галушин Николай Владимирович, Генеральный директор ООО Страховой брокер «РТ-Страхование»
	Приглашенные докладчики, модераторы и участники дискуссии:
	Вступительное слово Галушин Николай Владимирович Генеральный директор ООО Страховой брокер «РТ-Страхование»
	Добровольные виды страхования: практика урегулирования споров, правовые позиции финансового уполномоченного Новак Денис Васильевич Финансовый уполномоченный в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций
	Урегулирование убытков в ДМС: эволюция или революция? Чернин Максим Борисович Сооснователь и член Совета директоров МК «Доктор рядом» Презентация
	Особенности Крымского урегулирования Пронин Иван Евгеньевич Операционный директор АО «СК «Астро-Волга» Презентация
	Справедливая выплата как путь сокращения расходов Крайнов Илья Александрович Руководитель Блока «Урегулирование убытков» ПАО СК «Росгосстрах» Презентация
	Преимущества урегулирования страховых споров с помощью процедуры медиации Ксенофонтова Елена Владимировна Заместитель Центра примирительных процедур при Уполномоченном по защите прав предпринимателей в городе Москве, Руководитель рабочей группы по совершенствованию законодательства в сфере медиации, председатель комитета по медиации ККО «ОПОРА РОССИИ» Презентация
	Основы успешного ведения дела в суде. Как добиться положительных результатов Коваленко Эльвира Владимировна Руководитель офиса в г.Краснодар ООО «Юридическая компания «Лекс»
	Участники дискуссии:
	Насколько плотно и качественно – с Вашей точки зрения – выстроены в настоящее время отношения страховщиков с российскими и зарубежными Ассистансами? С какими из них Вам комфортнее работать - с нашими или зарубежными? В чем сильны иностранцы – а в чем наши компании? Что в работе страховщиков с ассистансами нужно было бы поменять? Алчеева Юлия Владимировна Заместитель генерального директора АО «ЕРВ Туристическое Страхование»
	Как решения регулятора по раскрытию информации влияют на урегулирование в страховании жизни? Овчаренко Сергей Геннадьевич Операционный директор ООО «ППФ Страхование жизни»
	Почему настойчивое требование ремонта «во что бы то ни стало» можно рассматривать как новую форму злоупотреблений? Ларионов Антон Александрович Заместитель Директора Департамента урегулирования убытков ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»
14:30-15:30	Обед
15:30-17:30	Сессия III: «Современные технологии – лёгкое урегулирование и быстрые выплаты»
	Темы и вопросы для обсуждения: Пандемия как акселератор внедрения дистанционного урегулирования. Зонирование рисков – карты рисков как тренд и как инструмент Скорость и комфорт – получать выплату с минимальными усилиями. Современные платежные системы – плюсы и выгоды для страхователя Экспертиза как мобильное приложение – за и против. Использование государственных информационных ресурсов – клиенту комфорт, страховщику экономия.
	Модератор: Дубровин Виктор Викторович, Вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС)
	Приглашенные докладчики, модераторы и участники дискуссии:
	Вступительное слово, выступление Дубровин Виктор Викторович Вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС)
	Офлайн урегулирование как пережиток прошлого – почему нужно урегулировать убытки в онлайне Гогленков Александр Владимирович Заместитель генерального директора, директор по развитию ООО СК «Сбербанк Страхование»
	Развитие удаленного урегулирования Конев Павел Анатольевич Генеральный директор ООО «Страховая компания «Манго» Презентация
	Система быстрых платежей: страхование Ковригин Андрей Геннадьевич Директор по продажам СБП АО «НСПК» Презентация
	Технологии, которые позволяют платить меньше и быстрее Крупнов Андрей Анатольевич Директор по решениям для страховой отрасли, Компания КРОК; Руководитель комитета по контролю качества продуктов и услуг в сфере страхования Объединения потребителей России Презентация
	Участники дискуссии:
	Что изменилось в части урегулирования на страховом рынке за последние два-три года? Как эти изменения проявляются, с чем связаны или чем вызваны? Что поменялось в Вашей компании в этой сфере? Люкин Игорь Анатольевич Директор департамента урегулирования убытков ООО «Абсолют Страхование»